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寧波
損害消費者權(quán)益的主要情形有哪些
(1)生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的;
(2)在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的;
(3)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的;
(4)偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志的;
(5)銷售的商品應(yīng)當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的;
(6)對商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的;
(7)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的;
(8)侵害消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的;
(9)法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權(quán)益應(yīng)當予以處罰的其他情形。
消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，必然也應(yīng)該要求經(jīng)營者對損害予以賠償或公平、合理地解決爭議。根據(jù)《消法》第三十四條的規(guī)定，解決消費者權(quán)益爭議的途徑主要有五種：
(1)雙方協(xié)商和解;
(2)消費者協(xié)會調(diào)解;
(3)向行政機關(guān)申訴;
(4)仲裁機構(gòu)仲裁;
(5)向司法機關(guān)提起訴訟。本篇將在后面的條目中逐項予以介紹。
與經(jīng)營者協(xié)商和解
所謂協(xié)商和解，是指當事人雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，本著公平、合理解決問題的態(tài)度和誠意，交換意見、取得溝通，使問題得到解決的一種方式。這種方式具有及時、直接、平和等特點，對于標的物較小的糾紛或講信譽、重質(zhì)量的經(jīng)營者來說，采用此種方式解決矛盾能獲得較滿意的結(jié)果。但該方式由于缺乏國家的強制力和約束力，有時很可能達不到目的，對此，消費者應(yīng)有采用其他方式的準備。
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