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寧波
12315微信公眾平臺開通解決消費權益糾紛
雙十一又要到了，大家在購物狂歡的同時，若遇到消費者權益損害時，應該清楚如何去維護自身的權利。今年甘肅省為了更加便利地解決消費者維權問題，開通了12315微信公眾平臺。
甘肅省工商局12315指揮中心近日自主設計開通了“甘肅工商12315”微信公眾服務平臺，將“指尖上的12315”送到廣大消費者手中。
據介紹，作為全國第一家實行全省大集中受理模式的12315指揮中心，甘肅省工商局12315指揮中心用365天、每天24小時的人工服務贏得了消費者的信賴，保證了分級管理模式下12315各項工作規范高效運行。“甘肅工商12315”微信公眾服務平臺開通后，消費者只要關注其微信公眾號，就能及時獲得數據分析中心發布的消費常識、消費提示和熱點分析，查詢消費維權法律法規及企業信用公示信息，獲取工商部門業務辦理指南，并可隨時與12315智能機器人客服對話，輕松獲得消費維權知識，另外還能按照設定好的制式表格快速完成投訴舉報。
據了解，該微信平臺是互聯網思維下12315“五進”工作的拓展與創新，用移動互聯信息技術化解了傳統電話受理方式只聞其聲、不見其物的缺點，解決了法律法規電話咨詢時間長、效果不佳的問題。微信平臺把消費者關注的熱點焦點問題直接推送到消費者眼前，滿足了“互聯網+”時代消費者新需求，拉近了工商部門與消費者的距離，提升了消費維權效能。
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