如何依法保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)

(一)提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)

消費(fèi)者要充分保障自己合法權(quán)益要加強(qiáng)維權(quán)意識(shí),許多消費(fèi)者為了避免麻煩也就聽之任之，認(rèn)為沒(méi)有必要為了幾元錢的小事大動(dòng)干戈。一些經(jīng)營(yíng)者抓住消費(fèi)者這樣的心理，不斷侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。知情權(quán)是法律賦予消費(fèi)者的一項(xiàng)權(quán)利，加強(qiáng)維權(quán)意識(shí),用法律的武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。消費(fèi)者如何提高維權(quán)意識(shí),消費(fèi)者應(yīng)該做到只要有侵害消費(fèi)者權(quán)利的事情出現(xiàn),消費(fèi)者都應(yīng)該用法律或去消費(fèi)者協(xié)會(huì)保護(hù)自己。平時(shí)多看一些消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法之類的法律書籍,來(lái)豐富自己的法律知識(shí),以備受到侵害時(shí)不知如何維護(hù)自己的合法權(quán)益。多參加一些法律知識(shí)方面的培訓(xùn),多看一些案例,以備自己的權(quán)益受到侵害時(shí)還不知道。

(二)司法保護(hù)

按照我國(guó)《憲法》和有關(guān)法律規(guī)定，人民法院是國(guó)家審判機(jī)關(guān)，負(fù)責(zé)各類案件的審理工作，包括民事、行政及刑事的。它是保證消費(fèi)者訴訟權(quán)利得以實(shí)現(xiàn)，維護(hù)合法權(quán)益，打擊侵害消費(fèi)者合法知情權(quán)益的違法犯罪活動(dòng)的重要工具。當(dāng)消費(fèi)者知情權(quán)受到侵犯時(shí),包括因經(jīng)營(yíng)者違反約定義務(wù)而對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺瞞,可以向人民法院提出訴訟，選擇司法救濟(jì)方式解決消費(fèi)者知情權(quán)爭(zhēng)議。而對(duì)消費(fèi)者請(qǐng)求人民法院依法解決的爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定的訴訟程序進(jìn)行，既消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律規(guī)定提起訴訟和參加訴訟，人民法院對(duì)符合立案條件的應(yīng)當(dāng)予以立案。服務(wù)人民、保護(hù)人民、急人民之所急是人民法院的基本職能。而且方便消費(fèi)者提起訴訟是人民法院實(shí)現(xiàn)其保護(hù)消費(fèi)者合法安全權(quán)益各項(xiàng)措施的基本前提。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，人民法院有義務(wù)采取措施，方便消費(fèi)者的起訴。這樣就能使很多消費(fèi)者在自己知情權(quán)受到侵害時(shí)能及時(shí)拿起法律武器來(lái)還擊。

(三)行政保護(hù)

各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面;一是國(guó)務(wù)院和各級(jí)人民政府對(duì)其所屬有關(guān)行政部門保護(hù)消費(fèi)者合法知情權(quán)的工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)及督促。二是各級(jí)人民政府對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督。這就直接能說(shuō)明了我國(guó)政府對(duì)保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)的重視程度和保護(hù)措施。而在人民政府內(nèi)部因職能不同而有不同的職能管理部門，現(xiàn)在有很多保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)的行政管理部門，有工商行政管理機(jī)關(guān)、技術(shù)監(jiān)督機(jī)關(guān)、衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)關(guān)、環(huán)境保護(hù)機(jī)關(guān)、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)檢疫機(jī)關(guān)、各行業(yè)主管部門。這些機(jī)關(guān)通過(guò)不同的職能來(lái)管理市場(chǎng)、約束市場(chǎng)，保證商品質(zhì)量，防止假冒產(chǎn)品、虛假?gòu)V告危害消費(fèi)者的知情權(quán)，而且會(huì)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高行業(yè)管理、監(jiān)督人員的素質(zhì)，更好的保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)，做到“以人為本，嚴(yán)格執(zhí)法，一視同仁，公平對(duì)待，維護(hù)穩(wěn)定，提升形象”，使“重小事，為民排憂樹形象”的目標(biāo)落到實(shí)處。

(四)消費(fèi)者協(xié)會(huì)保護(hù)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法》，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及其指導(dǎo)下的各級(jí)協(xié)會(huì)履行以下七項(xiàng)職能：

1.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù);

2.參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查;

3.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議;

4.受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;

5.投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論;

6.就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴;

7.對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。當(dāng)消費(fèi)者的知情權(quán)受到侵害時(shí),消費(fèi)者可以到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴侵害消費(fèi)者知情權(quán)的經(jīng)營(yíng)者,消費(fèi)者協(xié)會(huì)要及時(shí)受理消費(fèi)者的侵權(quán)案,運(yùn)用自己的權(quán)利及時(shí)給消費(fèi)者解決問(wèn)題。找經(jīng)營(yíng)者調(diào)查,利用媒體給侵害消費(fèi)者權(quán)利的經(jīng)營(yíng)者施加壓力。這將是補(bǔ)充法定維權(quán)手段的重要組成部分。

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