如何理解消費(fèi)者自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第九條對(duì)消費(fèi)者自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利作了規(guī)定。消費(fèi)者自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利主要有以下四個(gè)方面：

一、自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者。消費(fèi)者在哪個(gè)商家購(gòu)物，要求哪個(gè)經(jīng)營(yíng)者向其提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)由其決定，任何人不得強(qiáng)迫。一些法律明令禁止侵害消費(fèi)者自主選擇經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利，如旅游法第三十五條規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所。

二、自主選擇商品品種或者服務(wù)方式。消費(fèi)的目的是滿足消費(fèi)者的生活需要，該需要能否得到滿足，取決于消費(fèi)者對(duì)于商品品種和服務(wù)方式能否進(jìn)行選擇。實(shí)踐中，一些餐飲企業(yè)“謝絕自帶酒水”。雖然有人認(rèn)為這種作法并未侵犯消費(fèi)者的選擇權(quán)，如明確告知之下，消費(fèi)者可以用腳投票，換個(gè)地方消費(fèi)，但如果將這些作法上升為行業(yè)規(guī)范，整個(gè)行業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)者都照此辦理，消費(fèi)者實(shí)際上喪失了選擇的自由，也就喪失了選擇權(quán)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定。行業(yè)規(guī)范不能違背法律，行業(yè)規(guī)范作為行業(yè)內(nèi)部的單方聲明，也不應(yīng)用以約束消費(fèi)者。

三、自主選擇是否購(gòu)買商品或者接受服務(wù)。實(shí)踐中有的經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者看過、摸過某商品后，強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買，不購(gòu)買就惡語(yǔ)相加；有的旅行社工作人員強(qiáng)制消費(fèi)者在指定商店購(gòu)買一定金額的商品，并以暴力相威脅，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者購(gòu)買決定權(quán)。一些法律明令禁止強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為，如旅游法第三十五條規(guī)定，旅行社組織者、接待旅游者，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。治安管理處罰法第四十六條規(guī)定，強(qiáng)買強(qiáng)賣商品，強(qiáng)迫他人提供服務(wù)或者強(qiáng)迫他人接受服務(wù)的，處五日以上十日以下拘留，并處二百元以上五百元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。

四、對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。一個(gè)發(fā)達(dá)的商品社會(huì)，商品琳瑯滿目，服務(wù)千差萬(wàn)別，哪種商品和服務(wù)在性價(jià)比方面最能令消費(fèi)者滿意，消費(fèi)者只有在對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行比較、鑒別和挑選后才能知道。不讓消費(fèi)者挑選，既損害了消費(fèi)者的選擇權(quán)，也不是好的商業(yè)策略。

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