電子商務(wù)中消費(fèi)者公平交易權(quán)的法律保障是什么

根據(jù)《電子商務(wù)法》第十七條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

一、電子商務(wù)中消費(fèi)者公平交易權(quán)的概念

傳統(tǒng)消費(fèi)者的公平交易權(quán)的核心是消費(fèi)者以一定數(shù)量的貨幣可以換得同等價(jià)值的商品或者服務(wù)。這一點(diǎn)是實(shí)際衡量消費(fèi)者的利益是否得到保護(hù)的重要標(biāo)志。此外，衡量是否是一種公平交易，還包括：在交易過程中，當(dāng)事人是否出于自愿，有無強(qiáng)制性交易或者歧視性交易的行為;消費(fèi)者是否得到實(shí)際上的滿足或者心理的滿足等等。在交易的過程中，一般來說消費(fèi)者總是處于弱者的地位，甚至是被動(dòng)的地位。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者是一對(duì)矛盾的統(tǒng)一體，兩者的行為構(gòu)成了交易的行為。一方要賺錢，一方怕花冤枉錢，討價(jià)還價(jià)。最終總是要尋求一個(gè)平衡點(diǎn)，滿足了雙方都能接受的條件，交易也就完成了。這個(gè)平衡點(diǎn)就是公平交易權(quán)的支撐點(diǎn)，也是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者公平交易的關(guān)鍵所在。

當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者也具有這種公平交易權(quán)。從權(quán)利內(nèi)容上來說，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的公平交易權(quán)與傳統(tǒng)消費(fèi)者沒有質(zhì)的區(qū)別，但由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的公平交易權(quán)更易受到侵害，更需要特殊的保護(hù)。

二、電子商務(wù)中消費(fèi)者公平交易權(quán)保護(hù)可能出現(xiàn)的問題

(一)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐問題

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐是指經(jīng)營(yíng)者以非法占有為目的，在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)施的利用虛構(gòu)的商品和服務(wù)信息或者其他不正當(dāng)手段騙取消費(fèi)者財(cái)物的行為。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，銷售者對(duì)其身份信息披露不全或虛假，購(gòu)買者很難認(rèn)證或無法判斷銷售者的真實(shí)身份。而且，在銷售商品(服務(wù))時(shí)，銷售者對(duì)購(gòu)買者無告知銷售動(dòng)機(jī)的義務(wù)，購(gòu)買者只是憑借經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣對(duì)銷售者的銷售動(dòng)機(jī)進(jìn)行主觀判斷，購(gòu)買者很難斷定銷售者是真實(shí)銷售商品還是借銷售商品之名實(shí)施欺詐。另外，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的交易，消費(fèi)者只能憑借經(jīng)營(yíng)者提供的產(chǎn)品圖片和介紹等對(duì)所購(gòu)商品做出鑒別，在消費(fèi)者收到貨物之后，發(fā)現(xiàn)實(shí)物與電子產(chǎn)品中的介紹相差甚遠(yuǎn)，也就是說消費(fèi)者沒有拿到與所付金錢對(duì)等的商品。筆者認(rèn)為，在這種情況下，經(jīng)營(yíng)者也帶有欺詐之嫌，進(jìn)行的是一種明顯的不公平交易，消費(fèi)者的合法權(quán)益已經(jīng)受到侵害。

(二)格式合同問題

消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，網(wǎng)上商店往往采取格式合同以節(jié)約消費(fèi)者的時(shí)間，大興所謂"捆綁"條款。消費(fèi)者只能點(diǎn)擊"接受"或"拒絕"，而沒有商量和討價(jià)還價(jià)的余地。在網(wǎng)上商店制定的格式條款中，有許多是違背消費(fèi)者意愿的。例如："單方權(quán)利條款"如規(guī)定網(wǎng)上商店對(duì)商品或服務(wù)運(yùn)輸延遲不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任等。對(duì)于網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益的條款在一般情況下文字較小，內(nèi)容很多，消費(fèi)者往往沒有在認(rèn)真閱讀思考的情況下就表示接受。事后，發(fā)生糾紛不能很好地解決，消費(fèi)者無法得到很好的保護(hù)。

(三)合同條款的不適當(dāng)履行

網(wǎng)絡(luò)合同條款的不適當(dāng)履行包括遲延履行和瑕疵履行兩方面。所謂遲延履行，是指?jìng)鶆?wù)人能夠履行，但在履行期限屆滿時(shí)卻未履行債務(wù)的現(xiàn)象。所謂瑕疵履行是指?jìng)鶆?wù)人雖然履行，但其履行有瑕疵，即履行不符合規(guī)定或約定的條件，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在認(rèn)購(gòu)商品并發(fā)出貨款后，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)所收到的商品的數(shù)量、種類、質(zhì)量等與產(chǎn)品介紹不一致的情況，這就是一種瑕疵履行現(xiàn)象。另外，合同履行后的售后服務(wù)也常無法保證，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易打破了地域限制，我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中雖然規(guī)定經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)"包修、包換、包退"的義務(wù)，但可能經(jīng)營(yíng)者在產(chǎn)品介紹中說"無包修"，可能即使經(jīng)營(yíng)者承諾了"三包"，也由于地域限制，經(jīng)營(yíng)者的身份難以認(rèn)定，消費(fèi)者很難實(shí)現(xiàn)其售后服務(wù)的權(quán)利。這些情況都使消費(fèi)者的公平交易權(quán)受到了侵害。

三、我國(guó)電子商務(wù)中消費(fèi)者公平交易權(quán)保護(hù)的立法建議

我國(guó)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者公平交易權(quán)的保護(hù)，規(guī)范嚴(yán)重缺失。為保護(hù)電子商務(wù)中消費(fèi)者的公平交易權(quán)，我們可以從以下幾方面著手：

首先，建立合理的預(yù)防網(wǎng)絡(luò)欺詐體系。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)相關(guān)立法應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中的假冒、欺詐和虛假宣傳的行為作出明確界定。在此基礎(chǔ)上，從立法上明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商的審查義務(wù)。大部分網(wǎng)絡(luò)交易都是通過交易平臺(tái)進(jìn)行，平臺(tái)提供商對(duì)在其平臺(tái)上開設(shè)"店鋪"的企業(yè)和個(gè)人應(yīng)盡到身份審查義務(wù)，以確保交易糾紛產(chǎn)生后，給消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)者真實(shí)的信息。還可以考慮在涉及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同時(shí)，法律作這樣的規(guī)定：在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者的付款應(yīng)先做預(yù)付款處理，交易過程完成之前，預(yù)付款所有權(quán)不發(fā)生轉(zhuǎn)移。同時(shí)，應(yīng)該建立一個(gè)權(quán)威的中立的網(wǎng)上商譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，把經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)狀況公示給消費(fèi)者，為消費(fèi)者選擇可靠的商家做指導(dǎo)。

其次，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的格式合同。格式合同的存在是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者公平交易權(quán)受侵害的一個(gè)重要原因。但格式合同因?yàn)槠浔憬菪?如締約形式簡(jiǎn)化、談判時(shí)間節(jié)省、交易成本降低)和高效率又不可能被取消，那么就應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的格式合同進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范。格式合同可以由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者預(yù)先擬定，但與商品有關(guān)的詳細(xì)明了的信息應(yīng)該規(guī)定在格式合同中。格式條款應(yīng)該由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者明示。例如，對(duì)一些可能影響消費(fèi)者利益的條款或影響消費(fèi)者作出是否購(gòu)買的條款應(yīng)以特殊符號(hào)加以提示;對(duì)某些專業(yè)性強(qiáng)的術(shù)語應(yīng)進(jìn)行有利于普通消費(fèi)者理解的解釋。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)該給予消費(fèi)者足夠的時(shí)間去考慮是否接受該格式條款。

最后，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理的法律責(zé)任。我國(guó)應(yīng)當(dāng)建立成熟的法律體系，來作為網(wǎng)絡(luò)安全保障體系的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、安全管理的法律責(zé)任，在立法上應(yīng)該有具體規(guī)定。對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任更應(yīng)重點(diǎn)規(guī)定。如對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)隱患和系統(tǒng)漏洞，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并做好技術(shù)支持，防范黑客入侵;為保障消費(fèi)者交易安全和消費(fèi)權(quán)益，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商也應(yīng)采用一定的加密技術(shù)和措施。與此同時(shí)，違反合同義務(wù)和有欺詐行為的經(jīng)營(yíng)者的賠償責(zé)任應(yīng)明確規(guī)定在相關(guān)法律法規(guī)上，以確保網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的損失求償權(quán)。

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