網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的公平交易權(quán)怎么保障

一、公平交易權(quán)的界定及其重要性

公平交易權(quán)是消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時享有的獲得公平交易條件的權(quán)利。公平交易權(quán)的核心是消費(fèi)者以一定數(shù)量的貨幣可以換得同等價值的商品或服務(wù)，這也是衡量消費(fèi)者的利益是否得到保護(hù)的重要標(biāo)志。除此之外，衡量某種消費(fèi)是否是一種公平交易，還包括在交易過程中，消費(fèi)者是否得到實(shí)際上的滿足或心理的滿足、當(dāng)事人是否出于自愿、有無強(qiáng)制性交易或歧視性交易的行為等。

公平交易權(quán)關(guān)系到消費(fèi)者的切身利益。消費(fèi)者以滿足生活需求而購買商品或接受服務(wù)，在出于對消費(fèi)品的強(qiáng)烈需求而必須購買相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)時，他們往往不得不接受不公平的交易條件。同時，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，由于信息的不合理分布，消費(fèi)者在無法辨別真?zhèn)蔚那闆r下，僅能依賴銷售者單方提供的信息來獨(dú)立判斷商品、服務(wù)的價值，因而，更容易為銷售者所欺騙而進(jìn)行不公平的交易。所以通過法律對銷售者的行為進(jìn)行規(guī)范，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的公平交易權(quán)就顯得尤為重要。

二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的公平交易權(quán)

1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中公平交易權(quán)的特殊性

隨著信息時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)帶來的快速、便捷的服務(wù)使得越來越多的消費(fèi)者開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，并逐漸形成一個龐大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體。但網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的問題也開始逐步顯現(xiàn)：相較于傳統(tǒng)的交易模式，消費(fèi)者無法通過自己的經(jīng)驗(yàn)和對商品的鑒賞，做出與所購商品或接受服務(wù)相當(dāng)?shù)呐袛唷ｋm然網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的公平交易權(quán)與傳統(tǒng)消費(fèi)并沒有本質(zhì)區(qū)別，但鑒于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、消費(fèi)信息的過度擴(kuò)散、消費(fèi)者與銷售者信息的極度不對稱等因素，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的公平交易權(quán)更需受到關(guān)注。

2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中侵害公平交易權(quán)的具體表現(xiàn)

第一，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的格式合同。為追求交易雙方對效率的追求，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中往往存在大量的格式合同。格式合同的大量采用使雙方當(dāng)事人利益存在潛在的失衡危險。格式合同往往是由銷售者一方制訂，沒有體現(xiàn)消費(fèi)者的真實(shí)意思表示，消費(fèi)者只有整體接受或拒絕的權(quán)利，無法對其中任一條款進(jìn)行協(xié)商。而銷售者又憑借其經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，在格式合同中加入許多“霸王條款”，如減輕或免除自己的責(zé)任、加重消費(fèi)者的責(zé)任、縮短法定瑕疵擔(dān)保期間或約定有利于己的管轄法院或約定仲裁條款等。這些合同表面上符合契約自由原則，實(shí)際上卻違背了契約正義的要求，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第二，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中虛假信息的發(fā)布。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，銷售者散布的商品信息內(nèi)容極具誘惑性，促使消費(fèi)者心動并支付一定財物，銷售者收到款項(xiàng)后卻拒付商品，這實(shí)質(zhì)上是一種欺詐行為，以期牟取暴利。此外，消費(fèi)者憑借銷售者提供的電子產(chǎn)品、圖片介紹等對所購商品做出鑒別，但這些信息多具夸張成分，消費(fèi)者往往在收到貨物之后，發(fā)現(xiàn)實(shí)物與網(wǎng)絡(luò)宣傳相差甚遠(yuǎn)，消費(fèi)者并沒有拿到所期望的商品，這顯然也是一種不公平交易。另外，銷售者又利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性，有意隱瞞真實(shí)信息，消費(fèi)者無法與之聯(lián)系，獲得退換貨等售后服務(wù)，更不用談賠償糾紛的解決了。

三、完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)公平交易權(quán)的保護(hù)體制

我國關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者公平交易權(quán)的保護(hù)規(guī)范嚴(yán)重缺失，權(quán)利難以得到救濟(jì)。維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的公平交易權(quán)，創(chuàng)造一個透明、和諧的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境迫在眉睫。

1.加強(qiáng)銷售者的信息披露義務(wù)

為了便于消費(fèi)者核實(shí)銷售者的身份和其發(fā)布的信息的真實(shí)性，應(yīng)當(dāng)要求網(wǎng)絡(luò)銷售者必須負(fù)擔(dān)必須的信息披露義務(wù)。政府應(yīng)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)銷售者的監(jiān)察力度，可設(shè)立類似于非網(wǎng)絡(luò)銷售者相似的管理體系，如設(shè)立電子營業(yè)執(zhí)照，要求網(wǎng)絡(luò)銷售者提供真實(shí)的身份證明，實(shí)行實(shí)名審查制，并可供消費(fèi)者隨時查閱。這將極度有利于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)售后服務(wù)的完善及賠償糾紛問題的解決。同時，也可根據(jù)消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)銷售者的評價委托有關(guān)權(quán)威組織做出更為公正、真實(shí)的信譽(yù)等級評定，建立信用體系，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)健康發(fā)展。

2.規(guī)范格式合同的使用

為保障交易雙方地位平等，應(yīng)對銷售者在信息發(fā)布和格式條款的使用方面做出強(qiáng)制性規(guī)定，切實(shí)保護(hù)處于弱勢地位的消費(fèi)者。建議政府機(jī)構(gòu)提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)格式合同示范文本，指引銷售者合理、合法地訂立合同，對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)利、銷售者的義務(wù)、糾紛解決方法等重要事項(xiàng)作出公平合理的明確規(guī)定，并進(jìn)行著重標(biāo)識或強(qiáng)調(diào)。同時，政府部門應(yīng)當(dāng)落實(shí)審查監(jiān)督機(jī)制，根據(jù)消費(fèi)者的投訴及時對不公平條款勒令限期更正。

3.拓寬網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益咨詢、救濟(jì)渠道

擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利的咨詢、救濟(jì)渠道，降低救濟(jì)成本，能充分調(diào)動其維權(quán)的積極性，并有效遏制商家的投機(jī)行為。在加大行政、司法等傳統(tǒng)救濟(jì)力度的同時，還應(yīng)當(dāng)積極尋求新的糾紛解決途徑，如建立權(quán)威的全國性的在線投訴、交流平臺，充分利用網(wǎng)絡(luò)的互通優(yōu)勢來加大消費(fèi)群體的團(tuán)結(jié)性，鼓勵集體維權(quán)收集證據(jù)，減少因空間距離而造成的巨大維權(quán)成本，充分保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益。

4.消費(fèi)者要加強(qiáng)自我保護(hù)意識，積極防范，主動維權(quán)

消費(fèi)者是自身權(quán)益的最有效保護(hù)者，因此要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方面的知識，提高對網(wǎng)上陷阱的識別能力。學(xué)會理性消費(fèi)，注意識別真假信息，避免上當(dāng)。在出現(xiàn)糾紛時也應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)對，收集能夠證明其因果關(guān)系的材料、憑證、單據(jù)等，向有關(guān)部門投訴。

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