網絡環境下消費者權益保護面臨的問題是什么

(一)網絡消費欺詐問題

網絡消費欺詐是指經營者以非法占有為目的，在網絡上實施的利用虛構的商品和服務信息或者其他不正當手段騙取消費者財物的行為。在網絡環境下，銷售者對其身份信息披露不全或虛假，購買者很難認證或無法判斷銷售者的真實身份。而且，在銷售商品(服務)時，銷售者對購買者無告知銷售動機的義務，購買者只是憑借經驗和習慣對銷售者的銷售動機進行主觀判斷，購買者很難斷定銷售者是真實銷售商品還是借銷售商品之名實施欺詐。只有購買者將在線銷售者視為經營者時，才可能向其訂購貨物，支付貨款；(2)明確isp與icp的責任。目前，許多廣告由isp或icp收取一定費用后發布，許多非法廣告也混在其中，我國法律并未對兩者的責任作出明確規定，它們應當履行何種義務、承擔何種責任尚不明確，這可能出現為追求經濟利益而縱容虛假廣告的發布；(3)明確主管部門的監管職權及相關人員的法律責任。目前可能涉及網絡廣告監管的部門太多，具體職責劃分處于模糊狀態，這不利于對網絡廣告內容的監管；(4)完善相關法規。有必要針對網絡虛假廣告等不正當引誘方式制訂特殊規則，使網絡廣告的發布行為有法可依，加強對虛假廣告的管理。

(三)網絡消費合同履行問題

網絡消費合同不適當履行的行為多表現在以下幾個方面：(1)延遲履行。網絡購物的物流配送緩慢是很普遍的事情，出于某些原因，經營者向消費者承諾的交貨日期難以兌現；(2)暇疵履行。網絡消費者在認購商品并發出貨款后，經常出現實際交付商品的種類、數量、質量等與購買時不一致的情況。(3)售后服務無法保證。網絡交易的最大特點就是打破了地域的限制，雖然《消費者權益保護法》第二十四條規定了經營者承擔包修、包換、包退”的義務，但因為跨地域交易、經營者真實身份難以認定等因素，消費者很難實現其享受售后服務的權利。關于數字化商品的退貨問題也成為《消費者權益保護法》面臨的新的問題。

我國《消費者權益保護法》對經營者的合同履行期限未做規定，相關法律法規中也沒有偏向消費者履行期限的規則。根據歐盟2000年10月31日生效的《消費者保護(遠程銷售)規則》：供應商必須自消費者向其發出訂單的30天內履行合同。無論出現任何原因，供應商未能在規定期限內履行合同，必須盡快通知消費者并返還所涉款項，通知與返還期限在履行期屆滿30天內。”該規則同時規定消費者有權在最少7個工作日內撤消任何遠程契約，且不需要給付違約金與說明理由。在撤消契約中，消費者承擔的費用僅限于返還貨物的直接費用。”我國在未來的立法中，應當考慮這兩個規則，有條件的確定最長履行期限和猶豫期”。前者可以促使經營者及時處理信息，盡快履行合同；后者可以確保消費者退貨權”的實現，同時保障經營者的合理利益。

(四)網絡格式合同問題

目前，網絡消費類合同中普遍采用的是格式合同形式，大多數交易條款或服務條款都是經營者事先擬定好的，消費者一般只能接受或拒絕。消費者在網絡交易中經常遇到的格式合同是點擊合同，即消費者按照網頁的提示，通過雙擊經營者網站的同意”或接受”按鈕所訂立的網絡合同。另一種格式合同是瀏覽包裝合同，指經營者作為合同的一方在合同中約定，訪問者一旦瀏覽了其網站主頁便于該經營者成立了合同。

很多格式合同中包含有免除經營者責任或加重消費者責任的條款；如因網站或網站個別工作人員的過失造成消費者個人資料的丟失或泄露，網站不負責任”，用戶同意保障和維護網站及其他用戶的利益，如因用戶違反有關法律、法規或本協議項下的任何條款而給網站或任何其他第三人造成損失，用戶同意承擔由此造成的損害賠償責任”等，這些條款往往很難被消費者所察覺。網絡格式合同最大的特點是附和性，經營者在提供格式條款后，消費者要么全部接受，要么全部拒絕，沒有協商的余地。經營者的格式合同中，存在著減輕、免除自己責任的條款，這些條款較高的隱藏性令消費者忽略了條款中不公平、不合理的內容。我國《合同法》第三十九條給予了接受格式合同的當事人以特殊的保障。

網絡消費糾紛產生的時候，當事人要維權必須要拿出足夠的證據，沒有證據去維權的話會很困難。在律霸網上有許多專業的律師，網絡環境下消費者權益保護時怎么樣做，可以直接詢問他們解答。