游戲消費如何維權

一、網(wǎng)絡游戲玩家是法律意義上的特殊消費者

目前，網(wǎng)絡游戲玩家主要是5類人群組成。第一類是學生，第二類是年輕一代的外來進城務工者，第三類是城市青年、公司員工、白領，第四類是城市下崗失業(yè)者、無業(yè)人員、社會閑散人員，第五類是游戲槍手，即以網(wǎng)絡游戲為謀生手段的人，他們是虛擬市場中一部分交易的組成部分。

玩家玩網(wǎng)絡游戲的過程實質上是接受經(jīng)營商的服務，網(wǎng)絡游戲玩家符合消費者的幾個特征，應當可以認定是消費者而受到相應法律的保護。第一、在網(wǎng)絡里進行游戲的玩家都是自然人，其他的社會主體形態(tài)不可能直接進行網(wǎng)絡游戲;第二、網(wǎng)絡游戲玩家所接受的游戲娛樂服務都是網(wǎng)絡游戲運營商這些經(jīng)營者所提供的;第三、廣大玩家在接收網(wǎng)絡游戲服務的時候，都以各種形式對個人賬號沖值，向網(wǎng)絡游戲運營商支付了對價;第四、網(wǎng)絡游戲玩家進行游戲娛樂是一種滿足生活需要的消費，盡管這些需求并不是傳統(tǒng)意義上的物質需求而是獲取的精神上的享受。所以說，網(wǎng)絡游戲玩家是法律意義上的特殊消費者。網(wǎng)絡游戲玩家既然是法律意義上的消費者，就應得到傳統(tǒng)消費者所能得到的法律保護和法律救濟，而且應當針對網(wǎng)絡游戲消費者的特殊性，采取有別于傳統(tǒng)消費者的法律保護措施和司法救濟。當然，《消法》保護的消費者是為生活需要而接受服務的人，為了營利而接受服務，則不應屬于消費者，不能夠納入《消法》的調整范疇，因此應排除通過代練游戲角色等級、出售游戲中稀有道具等方式進行營利的職業(yè)網(wǎng)絡游戲玩家。

二、侵害網(wǎng)絡游戲消費者權益的表現(xiàn)形式

目前，在我國的網(wǎng)絡游戲消費過程中，侵害消費者權益的糾紛可分為侵權和違約兩大類，產生的原因和形式也是層出不窮，但侵害網(wǎng)絡游戲消費者權益的表現(xiàn)形式大概有以下幾種：

一是網(wǎng)絡游戲玩家的虛擬財產被盜。廣大游戲玩家在游戲過程中投入了大量時間、精力甚至花費了不斐的現(xiàn)實貨幣才取得了高級別的游戲裝備或游戲幣，一旦賬號被盜，那么其人物角色下的虛擬財產便會在一下子不翼而飛，這對網(wǎng)絡游戲玩家而言不僅僅是物質財產上的損失，也會對玩家造成不小的精神損害。

二是網(wǎng)絡游戲玩家的賬號被游戲運營商封鎖，或者賬號下的虛擬物品無故被運營商刪除。游戲運營商為了自己所謂管理的需要，在沒有查明事實的情況下，就對玩家的賬號進行封鎖，或者對可疑的虛擬物品進行刪除，從而導致整個游戲賬號處于癱瘓狀態(tài)，玩家無法進入游戲，所有的游戲活動將無法進行。而虛擬物品被刪除，玩家也將無法享受到該虛擬物品所帶來的樂趣。

三是網(wǎng)絡游戲虛擬財產數(shù)據(jù)變更丟失導致虛擬物品消失或價值更改。一般情況下，網(wǎng)絡游戲運營商會對網(wǎng)絡游戲進行定期的維護更新，保證游戲的正常運行。但也不排除游戲運營商在對游戲服務器的管理上出現(xiàn)過失導致出現(xiàn)故障或者游戲服務器被黑客侵入等。這樣就會導致服務器上儲存的各種游戲數(shù)據(jù)丟失或被更改，從而導致虛擬財產的消失或屬性被變動。四是網(wǎng)絡游戲運營商停止運營導致游戲玩家權益的損害。任何一款網(wǎng)絡游戲都不可能永久存在，不管是什么原因導致網(wǎng)絡游戲停止運轉，網(wǎng)絡游戲運營商都應當提前盡到對游戲玩家的告知義務和合理的補償義務。但是實際上，能夠做到這一點的游戲運營商卻是屈指可數(shù)，他們往往是由于經(jīng)營不善而終止運營或者是惡意終止運營，這都會使游戲玩家的賬號和賬號下的虛擬財產失去依附的平臺，而從根本上損害了消費者在該網(wǎng)絡游戲中的所有權益。五是網(wǎng)絡游戲玩家個人隱私的侵害。在網(wǎng)絡游戲玩家注冊過程中，通常被要求提供個人真實資料。如果網(wǎng)絡游戲運營商不能保障這些個人信息的安全，就會大大增加網(wǎng)絡游戲玩家的隱私權被侵犯的可能性，如賬戶密碼被泄露，個人信息被非法出售，IP地址被冒用等。而這些信息一旦被濫用，將給網(wǎng)絡游戲玩家?guī)黼y以想象的后果和網(wǎng)絡秩序的混亂。

上述幾種形式只是眾多侵犯網(wǎng)絡游戲消費者權利形式中重要的幾種，但也基本涵蓋了網(wǎng)絡游戲玩家在與游戲運營商、第三人之間的糾紛。隨著網(wǎng)絡游戲產業(yè)的迅猛發(fā)展，侵犯網(wǎng)絡游戲玩家權益的糾紛數(shù)量成倍攀升，對我們如何進一步研究并加強保護網(wǎng)絡游戲消費者權益提出了迫切的要求。

三、網(wǎng)絡游戲消費維權面臨諸多難點

網(wǎng)絡游戲消費的特殊之處在于必須依靠網(wǎng)絡媒介，消費的物品不是現(xiàn)實的、看得見摸得著的實際存在物品，而是在網(wǎng)絡世界中的游戲時間

游戲消費維權在現(xiàn)在看來還是右邊一定難度的，還有的游戲中消費者的信息被發(fā)放出去給消費者帶來很多困擾，現(xiàn)在的網(wǎng)絡越來越發(fā)達了，玩游戲的也越來越多，游戲中消費者維權越來越重要，以上就是對你提出的問題的回答，你可以咨詢律霸網(wǎng)的律師。