一、先行賠付的定義

所謂先行賠付，就是當(dāng)經(jīng)營者不在的時候，消費者可以向市場主辦單位提出賠償，然后再由市場主辦單位對經(jīng)營者進行追償。

只要消費者的理由是正當(dāng)而且充分的，市場主辦單位就應(yīng)站在消費者一邊--即使經(jīng)營者在的時候，但如果不能實現(xiàn)賠償?shù)脑挘袌鲋鬓k單位應(yīng)該想盡各種辦法，要求經(jīng)營者予以賠償，實在不賠償?shù)臅r候，主辦單位有義務(wù)保護消費者權(quán)益，滿足消費者的索賠要求。

也就是說，消費者在無法獲得應(yīng)承擔(dān)實體義務(wù)的經(jīng)營者賠償時，可以向一個相關(guān)第三人索賠，再由該第三人向應(yīng)承擔(dān)實體義務(wù)的經(jīng)營者追償?shù)囊环N售后服務(wù)體系。

二、先行賠付流程

(一)由買家發(fā)起先行賠付申請：

通過郵件或電話方式，聯(lián)系客服中心。

(二)相關(guān)資料核實：

客服中心對相關(guān)事情進行核實，如有必要買家需提供相關(guān)的商品檢驗證明。

(三)核實結(jié)果告知、先行賠付：

如屬于商戶的責(zé)任，按照訂單金額對買家進行全額賠付。所賠款項將匯至買家指定帳號。

三、哪些情況不屬于賠付范圍?

下列情況不屬于先行賠付范圍：

(一)達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且無新情況、新理由的。

(二)法院、仲裁機構(gòu)或其他行政機關(guān)已處理的。

(三)消費者知道或應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過質(zhì)保期限的。

(四)消費者無法證實自己權(quán)益受到侵害的。

(五)經(jīng)營者之間購、銷活動的糾紛。

(六)不符合國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。

四、裝修先行賠付條件

1)必須是通過第三方平臺進行裝修招標(biāo)的業(yè)主。

2)該業(yè)主與誠信聯(lián)盟會員(裝修公司、施工隊)簽訂了有效的裝修合同

3)屬于產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題，其期限必須在國家、行業(yè)承諾的"三包"有效期內(nèi)。裝飾材料的"三包"有效期國家、行業(yè)有規(guī)定的，按國家、行業(yè)的規(guī)定執(zhí)行。

4)經(jīng)相關(guān)權(quán)威監(jiān)理部或國家有關(guān)質(zhì)檢部門鑒定，確認(rèn)施工方提供的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)存在問題。

5)家裝工程確認(rèn)工程質(zhì)量存在著問題，責(zé)任在于施工方，但該施工方故意拖延、扯皮、抵賴或拒絕賠償?shù)摹?/p>

以上就是律霸網(wǎng)小編為大家整理的相關(guān)資料。綜上所述，我們可以了解到先行賠付的流程一般有由買家發(fā)起先行賠付申請，進過單位的客服中心審核相關(guān)資料后按照訂單金額對買家進行全額賠付。如還有其他疑問，歡迎在線咨詢。