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協(xié)商和解的步驟
協(xié)商和解的步驟
在實(shí)踐中，協(xié)商和解可以在其權(quán)益受到侵犯時(shí)，帶上有關(guān)證據(jù)，如購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)以及受損失證據(jù)，找到經(jīng)營(yíng)者，向其負(fù)責(zé)人或者主管解決糾紛的部門說(shuō)明情況，并提出自己的意見和要求。如果經(jīng)營(yíng)者覺(jué)得消費(fèi)者的意見和要求合理，就會(huì)接受。如果經(jīng)營(yíng)者覺(jué)得消費(fèi)者的要求過(guò)高，就會(huì)要求消費(fèi)者降低其要求。經(jīng)過(guò)一番"討價(jià)還價(jià)"后，達(dá)成一個(gè)雙方都愿意接受的協(xié)議時(shí)，爭(zhēng)議就解決了。
協(xié)商和解應(yīng)堅(jiān)持協(xié)作和平等原則
協(xié)作原則。要求消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在融洽的氣氛中，在互相諒解的基礎(chǔ)上，本著實(shí)事求是、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，通過(guò)擺事實(shí)講道理，弄清事實(shí)，分清責(zé)任，自愿地達(dá)成協(xié)議，避免只從自己一方的利益出發(fā)，堅(jiān)持已見，互不相讓。
平等原則。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者要在平等的前提下自行協(xié)商解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議。決不允許任何一方憑借某種勢(shì)力，以強(qiáng)凌弱，以大壓小，享有特權(quán)，獲得不平等的利益。
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