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寧波
蘇州市電動自行車消費爭議解決辦法
第一條為保護消費者的合法權益，明確銷售者、修理者、生產者承擔的電動自行車的修理、更換、退貨(以下稱為“三包”)的責任和義務，根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》等有關法律規定制定本辦法。
第二條凡在本市范圍內從事電動自行車生產、銷售和修理活動的企業，在處理消費者糾紛時，均應遵照本辦法執行。
本辦法所稱的電動自行車指以蓄電池為輔助動力，能實現人力騎行、電動或電助動功能的特種自行車。
第三條電動自行車實行誰經銷誰負責“三包”的原則。銷售者與生產者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立合同，不得免除本辦法規定的“三包”責任和義務。保證銷售的電動自行車質量符合GB17761-1999《電動自行車通用技術條件》或經市級以上質量技術監督部門備案的企業標準。
第四條電動自行車在履行“三包”規定的基礎上，鼓勵支持銷售者、生產者和修理者作出高于本辦法規定的承諾。
第五條銷售者應當履行下列義務：
(一)保證執行本辦法的“三包”規定;
(二)嚴格執行進貨檢查驗收制度，保證銷售的產品質量和性能符合國家標準要求，不銷售無企業名稱和地址、無生產許可證編號、無產品檢驗合格證的產品;
(三)電動自行車出售時應實行開箱驗貨，為消費者正確調試，并主動介紹其性能、使用方法及日常維護事項，提供有效購物發票和“三包”憑證、說明書和合格證，當場驗證商品編號;
(四)不經銷未經公安部門批準上牌的電動自行車輛;
(五)妥善處理消費者的咨詢、投訴，并提供與商品相關的知識及其服務。
第六條生產、銷售企業定點維修服務單位應當履行下列義務;
(一)保證執行本辦法的“三包”規定;
(二)維護好商企商譽，不得使用與產品技術要求不符合的零配件，不得使用殘次零配件(或已使用過的零部件)。要認真記錄好故障及修理后的產品質量狀況，保證修理后的產品能夠正常使用30日以上;
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