結(jié)賬價格高于標(biāo)價怎么維權(quán)

到超市購物，經(jīng)常會遇到這樣的情況：商家將某種商品以促銷價的方式在店內(nèi)廣告牌子上實實在在標(biāo)注著一個價格，到收銀臺結(jié)賬時，發(fā)現(xiàn)又是另外一個價格(比標(biāo)注的高許多)。經(jīng)詢問被告知：促銷活動已經(jīng)結(jié)束，是工作人員的疏忽沒有及時將價格更改過來。也就是說：你們看的這個廣告是過時的廣告了。我們要按照店里的新政策執(zhí)行。

這令許多消費者感到氣憤，找到服務(wù)臺，服務(wù)臺工作人員說，如果不愿意買，可以退貨返錢。對于商家的這種做法，大多數(shù)的消費者選擇了忍氣吞聲，因為需要或喜歡，才將商品放進(jìn)購物籃付款，就沒有退貨;也有少部分發(fā)覺上當(dāng)，當(dāng)場退貨返錢的;也有一部分人根本沒在意價格的變化，吃了虧也不知道。

那么，商家的做法是不是對的呢?新《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。該法第十條還規(guī)定：消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

所以遇到商品標(biāo)價與結(jié)賬時不符的情況，消費者可以退貨不買，可以依法維護(hù)自己的權(quán)利。

那么商家的錯誤在哪里呢?經(jīng)營者要在商品銷售中明示商品價格真實信息，不能對消費者提供虛假信息誤導(dǎo)消費者。依據(jù)是該法的第二十條：經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。

因此，消費者如果退貨，商場不同意，可以采取用手機拍照的方式將商品價格標(biāo)示及宣傳廣告牌進(jìn)行拍照，并將結(jié)賬小票一起作為購買證據(jù)，向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)等部門進(jìn)行投訴，依法維權(quán)。消協(xié)部門在收到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi)予以處理，并告知消費者。消費者也可以向工商行政管理部門舉報，或者工商行政管理部門在工作中發(fā)現(xiàn)的，對商場的這種對商品作虛假或引人誤解的宣傳行為，將依照新《消法》第56條的規(guī)定給予處罰。并且根據(jù)《消法》和《企業(yè)信息公示暫行條例》的相關(guān)規(guī)定，商家的上述被處罰行為應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會公布。

所以，法治社會，商家要守法經(jīng)營，消費者可以依法維權(quán)。

方法/步驟

1可以采取用手機拍照的方式將商品價格標(biāo)示及宣傳廣告牌進(jìn)行拍照。

2將結(jié)賬小票一起作為購買證據(jù)，向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)等部門進(jìn)行投訴，依法維權(quán)。

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