12315調(diào)解無(wú)效怎么辦?

可以向法院起訴

消費(fèi)糾紛，投訴12315不是唯一解決渠道。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

(三)向有關(guān)行政部門投訴；

(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

(五)向人民法院提起訴訟。

消費(fèi)投訴的調(diào)解

辦理時(shí)限：受理的消費(fèi)者投訴，應(yīng)當(dāng)自收到投訴書之日起7個(gè)工作日內(nèi)終結(jié)調(diào)解。特殊情況下可申請(qǐng)延期辦理，并在60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解。爭(zhēng)議雙方不能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)終止調(diào)解。

正在立案查處的投訴案件，不能在規(guī)定期限內(nèi)作出處理的，經(jīng)與雙方當(dāng)事人協(xié)商同意，可先予中止調(diào)解，在案件結(jié)案后7個(gè)工作日內(nèi)將行政處理決定告知投訴人，視處理結(jié)果重新啟動(dòng)或終止調(diào)解。

適用文書：《消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議調(diào)解書》、《消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議調(diào)解協(xié)議書》、《終止消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議調(diào)解告知書》、《消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議調(diào)解通知書》

調(diào)解程序：

對(duì)事實(shí)清楚、情節(jié)簡(jiǎn)單的投訴，可適用簡(jiǎn)易程序由辦案人員現(xiàn)場(chǎng)或電話調(diào)解。經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議并能即時(shí)履行的，制作《消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議調(diào)解書》，記錄調(diào)解結(jié)果，由現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解的由雙方當(dāng)事人、調(diào)解人員簽名或蓋章；電話調(diào)解的應(yīng)分別告知雙方當(dāng)事人調(diào)解結(jié)果，告知內(nèi)容應(yīng)錄音并存檔一年。

適用一般程序的投訴案件，應(yīng)在受理后及時(shí)將《消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議調(diào)解通知書》(可附投訴書副本)發(fā)送給被訴人，被訴人收到后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)作出答復(fù)。

對(duì)于適用一般程序調(diào)解的投訴案件，如果情況較復(fù)雜、爭(zhēng)議涉及金額較大或投訴雙方當(dāng)事人有要求的，以及職業(yè)維權(quán)人的投訴等，可以制作《消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議調(diào)解協(xié)議書》、《消費(fèi)者投訴調(diào)解終止書》等文書。

對(duì)于調(diào)解過(guò)程中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者有違法行為，以及個(gè)案涉嫌侵權(quán)的投訴，承辦單位還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定依法予以查處。

面對(duì)消費(fèi)糾紛，如果通過(guò)12315不能夠解決，建議消費(fèi)者可以通過(guò)其他的方式來(lái)維權(quán)，避免給自己帶來(lái)相應(yīng)的糾紛。12315調(diào)解不成功對(duì)后續(xù)的處理該怎么做你不太清楚，有律霸網(wǎng)律師幫助能更快的解決它。