委托商場(chǎng)服務(wù)員照看的背包被丟失，如何索賠?

我于今年10月份在一商場(chǎng)買了一件衣服，又因不滿意前去換，在試衣服過程中，因找不到存包處，便將包托付給售貨員。但試衣服出來后，發(fā)現(xiàn)包不見了。而此時(shí)售貨員堅(jiān)決不承認(rèn)曾答應(yīng)替我看包。據(jù)我所知，在這個(gè)商廈的大部分試衣間里都沒有掛鉤和存包處，單人顧客根本無法自己看管包裹。在這種環(huán)境中，商場(chǎng)是否應(yīng)對(duì)顧客丟包的后果承擔(dān)責(zé)任?后來我發(fā)現(xiàn)，在我試衣服的那個(gè)試衣間中有兩個(gè)小掛鉤，但當(dāng)時(shí)服務(wù)員根本沒有提醒我，他是否有過失存在?我的包中有現(xiàn)金和鑰匙等物，但我當(dāng)時(shí)并未說明，如果商場(chǎng)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，我可以請(qǐng)求這些損失的賠償么?

解答分析

首先，按照您的敘述，如果當(dāng)時(shí)售貨員對(duì)于您將包托付給他的行為表示了認(rèn)可，那么可以認(rèn)為您同售貨員之間成立的保管合同;如果當(dāng)時(shí)他并沒有表示認(rèn)可，那么我認(rèn)為保管合同不成立。

其次，在保管合同成立的前提下，您可以請(qǐng)求該售貨員賠償您的相應(yīng)損失，但是您應(yīng)當(dāng)對(duì)您的損失進(jìn)行舉證。但是因?yàn)槟瑢?duì)方之間的保管合同是無報(bào)酬的，因此除非售貨員主觀上有重大過失，否則可以根據(jù)法律的規(guī)定免除賠償?shù)呢?zé)任。如果能證明售貨員有重大過失，那么就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。由于你沒有告訴保管人包中有何物品，所以現(xiàn)在包丟失后，保管人(商店)僅負(fù)責(zé)賠償該包，而不負(fù)責(zé)賠償包中的物品。

相關(guān)法律規(guī)范

《合同法》第三百六十五條：“保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返還該物的合同。”

第三百六十九條：“保管人應(yīng)當(dāng)妥善保管保管物。”

第三百七十條：“寄存人交付的保管物有瑕疵或者按照保管物的性質(zhì)需要采取特殊保管措施的，寄存人應(yīng)當(dāng)將有關(guān)情況告知保管人。寄存人未告知，致使保管物受損失的，保管人不承擔(dān)損害賠償責(zé)任;保管人因此受損失的，除保管人知道或者應(yīng)當(dāng)知道并且未采取補(bǔ)救措施的以外，寄存人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。”

第三百七十四條保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但保管是無償?shù)模９苋俗C明自己沒有重大過失的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。