1、我在網點以舊換新手機，但是網點不給我更換電池和后蓋，是不是把翻新機換給我了呢?

答：根據國家三包法規定，所有品牌的手機，換新機后都是更換機頭，電池和電池蓋都屬于附件，不屬于更換范圍內。在網點更換的新機都帶有新的串號標和?？?，在官網和廠家熱線可查詢。

2、我已經在網點修過很多次了，嚴重懷疑手機質量問題，我可以不可以換機或者退貨呢?

答：根據國家三包法規定，所有品牌的手機，一年之內維修2次硬件，第三次還是硬件問題的是可以享受更換同型號的新手機，如果同型號缺貨，可以替換同等價位的同品牌的其它手機(全套更換)。如果是軟件類故障無法享受換機服務。

3、我在網點換了手機屏幕，但是沒過半個月又出現屏幕裂的問題。

答：在網點更換一般保修一個月，但是前提是屏幕不能有外力損傷，必須是完好的，出現性能故障才能保修。屏幕有破損，不能享受任何保修。

4、我的手機剛使用超過15天，就出現嚴重的質量問題，可不可以退機呢?

答：根據國家三包規定，手機自銷售之日起15天出現故障可以憑著檢測單去經銷商更換，也可以在網點更換。如果超過15天是不享受的，但是第15天是國家法定假日的話，是可以往后順延法定假日的時間。

5、我在香港買的手機，為什么不能再大陸保修呢?

答：香港或者澳門等購買的手機，有的是可以享受保修的，但是具體要送修網點查看，另外送修時需要提供香港購買的發票，出入境證明，且維修需要返香港處理，維修周期可能在15-30個工作日左右。

6、我的手機剛買一天就出現故障，可以退機嗎?

答：解釋根據三包法規定，手機自購買之日起7天內出現性能故障可以無條件退機。如果是軟件類故障網點可以直接升級處理，無法退機或換機。

7、我的手機在網點維修超過7天，我可不可以要求提供備用機呢?

答：可以的。直接去網點索取備用手機，中間維修的時間根據三包規定會給客戶減去，并延長維修時間。

8、手機主機，配件的正常保修時間。

答：手機主機按發票上的日期保修一年，電池6個月，手機充電器，數據線保修3個月，耳機三個月。

9、我的手機發票遺失了，還可以享受保修嗎?

答：消費者丟失發貨票和三包憑證，且不能提供發貨票底聯或者發貨票(底聯)復印件等有效證據，但依照主機機身號(IMEI串號)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內的，應當以出廠日期后第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產者應當按照規定負責免費修理。