交通事故處理中哪一部分最難？哪一部分最容易引起群眾上訪？相信大家都清楚，那就是交通事故損害賠償調解，特別是重大交通事故的調解。現在就重大交通事故調解有關死者家屬方該如何做工作的方面談一下自己的一些經驗及想法。我個人認為：其實重大交通事故調解說難不難，其重點就是針對死者方家屬要做好工作。只要方法得當，一般能達成協議。相信大家對《孫子兵法》都有所了解，我們亦可以用孫子兵法來解讀交通事故的調解的。當然，其孫子兵法中的一些計策名稱用于交通事故調解不好，我們在這里稱之為方法，不稱之為計。下面，我把我的一些經驗、想法提出來，僅供大家參考一下。《孫子兵法》勝戰計之第四計——以逸待勞原文：困敵之勢不以戰損剛益柔我們在調解一些重大事故時，死者方家屬一般都會對其損害賠償提出這樣或那樣的要求，要馬上解絕這些要求是不可能的，我們的調解室中，均貼有《湖北省交通事故賠償項目計算標準》及《交通事故處理程序規定》等相關交通事故處理的法律、法規，那么，我們可以叫他們看一下這些法律、法規，說明我們作為國家機關，處理交通事故是遵循公開、公正原則的，讓其細看法律、法規，在作適當說明，轉移其注意力，等他看完后，我想，他們隨著注意力的轉移，脾氣也就小了許多，這時候，我們再重新回到事故調解上，有時候能起到事半功倍的效果。《孫子兵法》攻戰計之第十五計——調虎離山原文：待天以困之用人以誘之往蹇來返在處理重大交通事故調解時，一般死者的直系親屬到場不多，來的多是一些旁系親屬，或者是一些當地有聲望的人，而且一般來的都不只是三個人，而在調解初期，直系親屬一般話語不多，就算說話也是伴著哭泣聲，這時候，他們的作用不大，反而是其他參加者借著死者的直系親屬情緒大提要求、大喊大罵，這時候，我們則應耐心講解，千忌與其對罵，迫使調解終結。在耐心解釋效果不大時，可以勸其情緒最高者離場，換人來參加。這樣一來，轉移了最大的矛盾點，有利于事故賠償調解的繼續下去。《孫子兵法》攻戰計之第十八計——**擒王原文：摧其堅奪其魁以解其體龍戰于野其道窮也其實，在重大交通事故賠償調解中，死者直系家屬不表態，是不可能在調解書上簽字的。那么，我們在調解中就要時刻注意死者直系家屬的動態及情緒波動狀態，以免在其激動時說一些敏感的話題，如：死亡補償費、安葬費等等，使其情緒失控而導致調解失敗。孫子兵法》混戰計之第二十三計——遠交近攻原文：形禁勢格利從近取害以遠隔上火下澤大家在處理重大交通事故時，有沒有這種情況：死者是A地的，如果我隊有民警a也是A地的，在調解相持不下時，進行短時間的中斷，請民警a來做一下死者家屬的工作，擺事實、講道理，進行人性化的勸說。有時候，這種方法可以使本來馬上終結的調解最后卻能圓滿解決。孫子兵法》敗戰計之第三十五計——連環計原文：將多兵眾不可以敵使其自累以殺其勢在師中**天寵也在大多數情況下，上面說的這些方法光使用一種是很難解決重大交通事故調解的，那么，我們就可以針對事故的特點進行多種方法并進，以達到最終達成協議。《孫子兵法》敗戰計之第三十六計——走為上原文：全師避敵左次無咎未失常也在最后，使用了上面的這些方法如果都沒有效時，我們可以終結調解，下達調解終結書，有時候我們主動要求當事人雙方把我們草擬的交通事故賠償調解書中的賠償項目及數額抄錄回家，為什么？因為有時候，死者家屬在拿到這些數額回家后會找一些法律咨詢，在得知就算打官司也是如此多數目時，絕大部分都會回到交警部門，要求再次調解，以“便民、效率”的原則及當前“轉變干部作風，加強機關行政效能建設”活動的要求，我們進行第二次調解，不過這次調解是比較平和也是比較順利的。