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寧波
產品收到舉報虛假宣傳怎么處理
一、產品收到舉報虛假宣傳怎么處理
1、積極自查。作為銷售者，在接到顧客投訴虛假宣傳時，一定要積極進行自查，看看自己宣傳廣告語是否是出現了夸大其詞的成分，假如卻有此事，就一定要引起重視，要認真的去處理此事。
2、聯系客戶。在接到投訴后，本著解決問題的態度應該積極聯系客戶，了解投訴的原因始末，看看自己宣傳的問題出在哪里，看看有沒有辦法去挽救。
3、私聊協商。假如客戶投訴的確實是事實，那就應積極地和客戶進行溝通，無論給客戶造成損失與否，也應就自己的失誤給客戶道歉，期望能得到客戶的理解，假如給客戶造成了損失，就應積極和客戶協調賠償事宜。
4、找到問題。根據客戶投訴的線索，作為商家要積極引起重視，找到虛假宣傳的問題點，然后積極進行整改，假如是由于用詞不當，就要積極改正詞語的用法，假如是有虛假宣傳的成分，就應積極想辦法去應對，不要為了宣傳而宣傳，給自己店子的聲譽抹黑。
5、進行整改。客戶投訴自己的廣告存在虛假宣傳的成分，就應積極去進行整改，把問題全部消滅，不給自己店鋪的聲譽再留下任何隱患，爭取未來不再發生類似問題。
6、總結經驗。有了這一次的處理經驗，就應積極地進行總結，開店的目的是為了賺錢盈利，假如投訴過多，也會嚴重影響店鋪的生意，所以為了生意興隆，就一定要多在日常的經營中多總結，得出經驗，誠信經營。
二、顧客有權舉報虛假宣傳嗎
《廣告法》第五十三條 任何單位或者個人有權向工商行政管理部門和有關部門投訴、舉報違反本法的行為。工商行政管理部門和有關部門應當向社會公開受理投訴、舉報的電話、信箱或者電子郵件地址，接到投訴、舉報的部門應當自收到投訴之日起七個工作日內，予以處理并告知投訴、舉報人。
工商行政管理部門和有關部門不依法履行職責的，任何單位或者個人有權向其上級機關或者監察機關舉報。接到舉報的機關應當依法作出處理，并將處理結果及時告知舉報人。
作為經營者，在接到客戶虛假宣傳投訴的時候，一定要第一時間確認問題的真實情況，并且與客戶取得聯系，做好解釋安撫工作，酌情對客戶進行補償或者賠償，積極整改自己的錯誤，爭取客戶的諒解。如果您還需要更多幫助，歡迎到律霸網進行法律咨詢。
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