一、電商平臺被投訴虛假宣傳了如何處理

首先我們要知道什么是虛假宣傳。

虛假宣傳包括一些虛假夸大的詞，什么最高級、最頂端，最什么什么的，還有就是一些虛假承諾，夸大功能等。例如減肥藥的功效“絕不反彈”、“第一品牌”等等。商家們在自己的詳情頁上千萬不要出現這類詞語，了解電商平臺的規則。不然就會收到相關警告哦。

但是我們的商品被投訴虛假宣傳了該如何處理呢?我們可以分為兩個方面來分析。

第一種買家投訴一些功能型的問題，比如說祛黃的產品她們覺著用了沒效果這類的。遇到這種情況的話，首先商家需要在詳情頁上寫清楚該“該商品根據個人膚質而定”，我覺得如果是賣這類護膚化妝的產品的時候都可以在詳情頁上寫上功能依據個人膚質而定。詳情頁上面寫了之后還是有買家來投訴的話，就需要客服去好好溝通好好引導了。一定要記住客服的語氣要和藹親切。在商家購買的時候，引導商家該產品不是每個人一定能祛黃的話等等。

第二個方面是您的店鋪確實是進行了虛假宣傳被賣家投訴了。這種情況就真的是商家們自己的問題了。首先大家可以先去和投訴的人溝通一下，對頁面進行修改，給買家退款退貨。要是還是不行的話，那就只能通過相關部門來協商了。如果您的虛假宣傳的行為是屬實的，又被投訴到了平臺的客服那里，那還需要接受客服的處罰。把頁面進行改正或者刪除。

所以商家們在設計自己詳情頁面的時候一定要看仔細，不能讓人鉆了空子，一些電商平臺的相關規則也要熟記在心。

二、相關法律依據

根據《廣告法》第五十五條

違反本法規定，發布虛假廣告的，由工商行政管理部門責令停止發布廣告，責令廣告主在相應范圍內消除影響，處廣告費用三倍以上五倍以下的罰款，廣告費用無法計算或者明顯偏低的，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;

兩年內有三次以上違法行為或者有其他嚴重情節的，處廣告費用五倍以上十倍以下的罰款，廣告費用無法計算或者明顯偏低的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業執照，并由廣告審查機關撤銷廣告審查批準文件、一年內不受理其廣告審查申請。

醫療機構有前款規定違法行為，情節嚴重的，除由工商行政管理部門依照本法處罰外，衛生行政部門可以吊銷診療科目或者吊銷醫療機構執業許可證。

廣告經營者、廣告發布者明知或者應知廣告虛假仍設計、制作、代理、發布的，由工商行政管理部門沒收廣告費用，并處廣告費用三倍以上五倍以下的罰款，廣告費用無法計算或者明顯偏低的，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;

兩年內有三次以上違法行為或者有其他嚴重情節的，處廣告費用五倍以上十倍以下的罰款，廣告費用無法計算或者明顯偏低的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，并可以由有關部門暫停廣告發布業務、吊銷營業執照、吊銷廣告發布登記證件。

通過小編的介紹，我們可以了解到如果電商平臺被舉報虛假宣傳的話首先要搞清楚狀況，然后再進行對癥下藥，這個是很關鍵的，希望大家可以明白。以上這些律霸網小編為大家整理的相關內容，如果還有什么疑問，可以咨詢律霸網相關律師。