高價名牌瓷磚中摻著不少假貨

顧先生家里新房裝修，在親友推薦下，顧先生得知廣東產的馬可波羅瓷磚品質很好，于是特地前往建材市場指明要這個品牌的瓷磚，共計花費2萬余元。誰知貼上沒到一年，瓷磚就出現了發黃、裂紋、部分脫落甚至斷裂的現象。最初顧先生以為是施工工藝問題，經過裝修公司和瓷磚生產廠家檢測發現，除了客廳地磚確實是馬可波羅生產的正品瓷磚外，其余地磚、墻磚均為其他品牌模仿馬可波羅的樣式仿造的瓷磚。其中，部分墻磚質量明顯不符合相關標準，屬于不合格產品。花了大價錢卻買到了假貨，顧先生幾次和賣家交涉對方都反復推諉不承認有質量問題，無奈之下顧先生將賣家告上了法院。最終法院認定經銷商銷售假冒偽劣產品，判定賣家退還部分貨款并賠償一倍，共計3萬元。

法官說法：

家裝購買建材同樣受《消費者權益保護法》保護，本案中被告這種真假參半銷售的行為已經屬于欺詐。賣家明知自己銷售的非同一品牌的瓷磚，甚至有劣質產品，仍按價格較高的馬可波羅品牌瓷磚出售，造成了消費者的損失，其行為嚴重侵害了消費者的權益，應當按照退一賠一進行處罰。

出爾反爾優惠統統沒有了

馮小姐要裝修婚房，為了方便就找了一家裝修公司全包了。當時接待馮小姐的服務員表示，他們公司正聯合廠家在做活動，如果訂購他們指定的櫥柜，送名牌油煙機灶具和品牌水槽，訂購指定衣柜送移門等等一系列優惠。馮小姐覺得很實惠，當場就簽了預約單。但在后來簽訂合同時，馮小姐發現商家所說的優惠并沒有在條款里注明，于是便向對方求證。商家卻滿口保證承諾的東西不會少，因為這是最低優惠，不能向外泄露等等理由，馮小姐也沒再深究。然而等到裝修完驗收時，卻赫然發現所謂的名牌油煙機灶具都是些不知名牌子，水槽只有一層鐵皮，有些地方都已經開始生銹了，衣柜的移門干脆就沒有。憤怒的馮小姐立刻找來裝修公司的人質問，但對方滿口否認，無奈之下馮小姐把裝修公司告上了法院，要求賠償。庭審中馮小姐拿出了最初的預約單，但公司表示，預約單上最后有一行字，“活動解釋權歸本公司所有，一切以最終合同為準。”因此，不存在欺詐馮小姐的行為。最后在法院調解下，裝修公司同意按照預約單的條款重新更換油煙機灶具、水槽等。

法官說法：

優惠活動作為商家吸引顧客的手段，花樣越來越繁多。如果商家只是以口頭承諾的方式提供優惠，卻不愿以書面條款寫進合同里，這時候消費者就要注意了，商家很有可能會出爾反爾。這時消費者要盡可能保存證據材料，例如活動宣傳單、預約單等，這些都是日后維權的憑仗。而所謂的解釋權，也并不是商家免責的法寶，經營還是要以誠信為本。

橡木地板變成落葉松

2013年4月，趙先生為了裝修自己的新房，準備購買某公司的三層實木地板以及踢腳線，雙方談妥后簽訂了書面合同，約定總價款1萬8千余元。付了部分貨款后，商家就把地板發了過來。可是趙先生發現發來的地板并非是俄羅斯橡木，而是廉價的落葉松地板，在向商家進行投訴后，對方又換了一批地板來。可是這一次趙先生氣憤地發現，地板質量有嚴重問題，不光規格參差不齊，嚴重偷工減料，還摻雜著只有兩層板的產品，并且地板中第二層木材系劣質雜木，有大量蟲眼、腐壞的木材，質量問題很嚴重。眼看商家如此不靠譜，趙先生告上法庭，要求賠償。最終，通過姑蘇法院調解，雙方達成一致，趙先生與該商家簽訂的合約解除，被告方退還趙先生已支付的貨款一萬四千元，以及趙先生鋪裝地板的人工費1千8百元，共計1萬5千八百元，而趙先生放棄本案的其他訴訟請求。

法官提醒：

裝修中地板、櫥柜、衣柜等建材往往會因為是不是實木帶來糾紛。一方面目前對于實木產品缺乏國家標準，而消費者對木材材質不易識別，因此消費者在挑選地板、家具、櫥柜以及實木門時首先要對品牌材質情況進行了解，對于自己的要求要明確在合同、訂購單等材料中，如產生糾紛這將是日后維權的重要證據。