電子商務其實是一個非常龐大的產業結構的，大家平時接觸到的網絡購物這也只是電子商務項目當中最簡單的一種。實際上電商之間的相互合作還涉及到很多其他的法律問題的，電商糾紛也并不是僅限于商家和消費者，電商之間的合作和交易也有可能引發當官的矛盾的。那部分消費者關注的問題就是電商法律糾紛類型的依據是什么?

一、電商法律糾紛類型的依據是什么?

因為電子商務發生的糾紛得根據糾紛的具體原因才能確認法律類型的，比較常見的包括消費者權益保護法，民事訴訟法和合同法。

1、侵害消費者權益案件的管轄我國民事訴訟法籠統地規定，因侵權行為提起的訴訟，由侵權行為地(包括侵權行為發生地和侵權行為結果地)或者被告住所地人民法院管轄。

就某一特定的法院而言，它的管轄區域無疑是確定的，但網絡空間本身難定邊界，判斷某一網上活動發生的地點和發生結果的確切范圍都是十分困難的。

另一方面，由于互聯網的設計目的在于信息共享而不是獨有，所以一個加害行為產生多個損害地的情況并不鮮見。可以說這些侵權行為結果地法院都有管轄權。所以有人建議干脆取消侵權行為地這一識別因素，而僅以被告的住所地及可執行的案件標的所在地來確定管轄權。依目前國內司法實踐來看，網上侵權案件基本上還是采用被告住所地原則。雖然這樣可以避免原告挑選法院時無所適從，或不同地區法院同時主張管轄權引起的混亂，但從長遠來看，這種將網絡空間與地理空間完全對立、分割的做法尚值得商榷，也不適合解決國際間管轄權糾紛。

2、合同糾紛案件的管轄目前，國際上傾向于采用合同義務履行地法院有管轄權的規則。

但對于網上交易合同履行地的確定則較為困難。依最高法院適用民事訴訟法的意見第十七條的規定，送貨的貨物到達地或自提的提貨地是合同履行地。所以網上銷售若以實物為交付標的，不難確定其合同履行地，但廠商在網上直接銷售軟件、mp3音樂等數字產品(無形物)時(用戶可直接在網上下載，廠商提供使用密碼—注冊碼)，怎樣確定合同履行地呢?同樣，對于網絡服務商提供在線的有償技術服務時，如因一方未能按承諾解決問題或一方未及時付款發生糾紛，這時又如何確定合同履行地呢?一種可能是把這種形式的網絡銷售看作是買方自行提貨(用戶自行下載)的交易，但網絡服務商采取發送電子郵件的方式提供產品或服務，即賣方把產品或服務信息發送到買方指定的特定系統(該系統由第三方有償或無償提供，如電信局提供的電子信箱)。

二、應該怎么處理網購糾紛？

1、全方位立體化進行投訴

就目前來看，除了天貓之外，以京東、蘇寧、國美、當當、亞馬遜為代表的主流電商，均采用以自營商品為主的運營模式。所謂“自營”模式，其實就是電商自己負責銷售和售后的運營模式。所以說，消費者在購買電商自營商品時，一旦發生消費糾紛，就一定要找相關電商官方客服進行投訴才行。

2、撥打電商12315

少數情況下，消費糾紛可能出現升級。即便消費者想要解決問題，電商客服人員也開始采取冷淡或回避態度，從而讓消費者在吃到“閉門羹”之后知難而退。此時，不妨撥打電商總部所在城市的12315消費者投訴舉報專線電話，從而實現進一步維權。以京東為例，其總部在北京，在遇到糾紛升級之時，便可撥打北京市的12315(加區號010即可)電話。雖然多花一些長途費，但解決效果更好。建議不要撥打消費者所在城市的12315電話，畢竟遠水解不了近渴。

3、撥打電商400投訴

現如今，為了減少經營風險并有效增加利潤，很多電商都簽約了第三方賣家入駐電商平臺。這樣一來，電商平臺便可依靠“自營”和“第三方”兩條腿走路，從而實現更穩定的運營收益。而一旦消費者與入駐電商的第三方賣家發生消費糾紛，則可以選擇直接撥打電商400電話進行投訴，而沒必要選擇效率不高的電子郵件和在線聊天投訴方式。當然更為重要的是，由于多數電商都會維護自己的口碑，再加上第三方賣家都已繳納保證金，所以400電話的客服人員通常還是比較權威且公正的。只要消費者能夠提供完善的投訴證據，并且要求合理，通常均可得到滿足。

實際上，電商法律糾紛類型這個根本就不能一概而論的，有些電子商務合作實際上是違背了我國的金融運營法則，在這種情形下是直接用刑法來對相關責任人追究法律責任的。電商和消費者之間引發的糾紛，在一般情況下是屬于民事糾紛，所以電商糾紛的原因，會導致參考不同的法律依據解決。

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