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寧波
外賣平臺是否有食品衛(wèi)生的審查義務(wù)
萬女士在通過網(wǎng)上訂餐平臺購買了一份“xxx麻辣燙”，可令其沒有想到的是，在吃了幾口后卻發(fā)現(xiàn)在麻辣燙的底部有多個小黑點，隨后她把“小黑點”全都撥起來看，發(fā)現(xiàn)全是這樣的小蟲子，有十幾只，當時她就被惡心到了。訂餐平臺是一家全國知名的網(wǎng)上訂餐平臺，我一直非常信任，25日中午點的外賣吃著吃著卻發(fā)現(xiàn)十幾只小蟲子，我到現(xiàn)在想著都惡心。更讓人氣憤的是，我?guī)状瓮对V，其工作人員卻不肯來現(xiàn)場查看，最后僅說賠償我20元紅包，且只能在app內(nèi)使用。”萬女士說。
網(wǎng)上叫餐品臺平臺是否有食品衛(wèi)生的審查義務(wù)?如發(fā)生了萬女士這樣的事情，網(wǎng)上叫餐品臺平臺應(yīng)該負有什么責任?律師表示，按照侵權(quán)責任法和網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法的規(guī)定，平臺方承擔過錯責任。如訂餐平臺未對入駐商戶的資質(zhì)進行審查，或者其接到關(guān)于商戶的投訴不處理或不進行及時處理要承擔相應(yīng)責任。本事件中，作為平臺方應(yīng)積極審查入駐商的資質(zhì)，如營業(yè)執(zhí)照、食品安全衛(wèi)生許可證等相關(guān)資質(zhì)，并應(yīng)提供投訴渠道，方便客戶投訴，以及核查和提醒商戶合法經(jīng)營。
律師提醒消費者，如果遇到此類情形，應(yīng)做好證據(jù)保存工作，比如通過APP下單的記錄進行截屏、與商家相關(guān)電話通話記錄進行保存、發(fā)票的保存、商品質(zhì)量不合格的證據(jù)保存、如拍照、錄像等。此類證據(jù)作為交涉協(xié)商的事實依據(jù)，如涉及訴訟的，建議進行公證保全。
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