物業管理也能夠看成是城市管理的組成部分之一，因為小區內部的一些治安環境，衛生等這些，都是需要總體的通過物業公司來承擔去協助各位業主一起完成的。因為當下物業管理的發展速度還是非常快速的，因此，國家物業管理的標準也一共是分成物業的服務，質量以及對相應的安全設備等幾個不同的部分組成。

國家物業管理的標準分為幾個部分?

一、有關物業管理的制度：服務標準

1、著裝

(1)保安員上崗必須著統一制服，佩戴工作證(牌)，服裝干凈整齊。

(2)著保安制服時，要按規定佩帶保安標志。

(3)保安制服不準與便服混穿，不同季節的保安制服不準混穿。

(4)不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳等。

(5)愛護和妥善保管保安制服及安全標志;嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或轉借他人。

2、儀容儀表

(1)當值期間儀表端正、精神飽滿、大方得體。

(2)男性不準留長發、大鬢角和胡子，女性不準留小辮，頭發不得長過肩。

(3)男、女均不得染發、染指甲，不得化濃妝、戴首飾等。

3、禮貌禮節

(1)在下列場所中行舉手禮：當值中遇領導時;站崗、值勤、交接班時;糾正顧客違章、違規時;受到領導接見、慰問時;遇領導視察、檢查工作時;統一制服參加公司重大慶典活動時;上主席臺領獎、發言(開始和結束)時。

(2)參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要立正行注目禮。

(3)工作中天天接觸的上級領導可以不敬禮，但見面后要面帶微笑主動含宣問好。

4、舉止

(1)精神飽滿，姿態端正，動作規范，舉止文明。

(2)保安員著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣袋。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻戲打鬧，不準隨地吐痰、亂扔廢棄物等。

(3)保安員不得著安全制服在公共場所飲酒，嚴禁安全員酗酒、鬧事。

(4)自覺遵守社會公德和公共秩序，不準隨地吐痰亂丟雜物。

(5)當值期間不準抓頭、搔癢、挖鼻孔、掏耳朵，不準敲桌椅或玩弄其它物品。

5、語言

(1)在工作中使用語言要簡潔準確，文明規范，接觸工業區人員時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌用語。要注意稱謂的使用，在與少數民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。

(2)保安員值勤中應講文明用語，說話語氣要適中，不可大呼小叫。

6、崗位紀律

(1)嚴格在法律、法規規定的范圍內開展安全服務工作，不準超越法定的安全服務內容。

(2)嚴格履行崗位職責，不準做與安全服務無關的事情。

(3)不準有意刁難工業區人員。

(4)不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退，不準酒后上班。

(5)遵守公司各項規章制度，對公司機密事項，不得隨意打聽、詢問、記 錄、傳播。

(6)未經允許不準收受業主物品或禮金。

(7)愛護公物、節約用材，認真填寫崗位上各項記錄表格。

(8)遇事要妥善處理并及時上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。

(9)嚴格執行交接班制度，做到交接雙方責任明確、清楚、明了。

7、衛生

(1)自覺維護小區周邊環境衛生，保持崗位上或崗位周邊環境衛生干凈整潔。

(2)宿舍內務衛生：床單、被褥整齊干凈，床下無雜物堆放;地面無煙頭、無痰跡、無紙屑;門窗潔凈，玻璃明亮;生活用品擺放整齊、統一規范;不準飼養寵物、懸掛圖片(人文畫、風景畫等)或在墻壁上粘貼畫報等。

二、有關物業管理的制度：質量標準

依照《安全管理工作手冊》為工業區提供安全保衛服務，維護工業區的安全和秩序，以滿足廠家(住戶)的安全需求。

1、巡邏服務

(1)保安員對特定區域，地段和目標進行的巡邏警戒，保衛廠家(住戶)安全。通過巡邏震懾不法分子，使其打消對廠家(住戶)不法侵害的企圖;通過巡邏，發現可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的，送交公安機關處理;對正在發生的不法侵害行為，應采取相應措施，給予制止，將不法行為人送交公安機關或有關部門處理。

(2)檢查、發現、報告并及時消除各種不安全隱患，防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發生。

(3)在巡邏過程中，對已經發生的不法侵害案件或災害事故，應及時報告公安機關或有關部門并保護好現場。

2、大門服務

(1)保安員對工業區大門進行把守、驗證、檢查，保衛廠家(住戶)進出安全。

(2)檢查、驗證來訪人員的證件，辦理登記手續，禁止無關人員進入工業區。

(3)根據廠家(住戶)的要求，對來訪人員、車輛等攜帶或裝載的物品進行檢查、驗證，防止廠家(住戶)財物丟失。

(4)指揮、疏導大門出入口車輛，維護工業區大門周邊治安秩序。

(5)及時發現不法犯罪分子，堵截所盜贓物，預防治安、刑事案件發生;協助廠家(住戶)做好來訪接待工作。

三、有關物業管理的制度：安全設備設施

安全設備、設施應滿足提供服務的要求，對設備、設施進行適當維護，確保設備、設施始終處于完好狀態。

就單純的針對服務標準的這一塊，對于物業公司工作人員的著裝，儀容儀表，行為舉止等都是有一定的標準化的要求的。比如說物業公司的儀容儀表必須是大方得體的，然后業主交了物業費以后當然也應該獲得相匹配的物業服務質量才合理，例如在小區發生的偷盜行為物業公司就是有不可推卸的責任的。

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