1、消費(fèi)致死傷受害人可索雙倍懲罰性賠償

新消法的一大亮點(diǎn)在于，經(jīng)營(yíng)者明知商品或服務(wù)存在缺陷，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

醫(yī)美企業(yè)應(yīng)明確，若經(jīng)營(yíng)過(guò)程中明知自身提供的醫(yī)療美容服務(wù)存在缺陷，例如以次充好;使用不符合國(guó)標(biāo)的藥品、針劑、填充物;以國(guó)產(chǎn)充當(dāng)進(jìn)口等，故意不告知前來(lái)就診的客戶(hù)，導(dǎo)致在服務(wù)過(guò)程中給消費(fèi)者造成人身?yè)p害的，受害人有權(quán)要求賠償損失，除此以外，有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

其中，因醫(yī)療美容服務(wù)存在缺陷造成人身?yè)p害的，賠償范圍可能包括人身傷害損失、醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、誤工損失;造成死亡的，還包括喪葬費(fèi)、死亡賠償金等;除此以外還包括財(cái)產(chǎn)損失和精神損害賠償。

而根據(jù)新消法規(guī)定，除賠償損失外，受害人還可以主張相當(dāng)于兩倍損失以下的懲罰性賠償。

全國(guó)人大常委會(huì)法工委民法室主任賈*明說(shuō)，就北京地區(qū)而言，因經(jīng)營(yíng)者明知商品或服務(wù)存在缺陷造成消費(fèi)者損害的，最終的賠償數(shù)額最高可達(dá)210萬(wàn)。

2、欺詐消費(fèi)者的懲罰性賠償提至三倍

根據(jù)新消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。同時(shí)，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

所謂欺詐，可以從兩個(gè)角度出發(fā)，虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相。醫(yī)美企業(yè)在進(jìn)行對(duì)外宣傳過(guò)程中，應(yīng)著重注意廣告宣傳方式、宣傳內(nèi)容。除此之外，咨詢(xún)師在對(duì)顧客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、電話咨詢(xún)還是網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一話術(shù)，明確底限，即使是夸大也應(yīng)掌握分寸和尺度。否則，根據(jù)新消法規(guī)定，直接導(dǎo)致的可能就是相當(dāng)于三倍手術(shù)費(fèi)的損失。經(jīng)濟(jì)上的損失暫且不說(shuō)，因虛假宣傳還可能帶來(lái)有關(guān)政府機(jī)關(guān)的處罰，商譽(yù)的損失，后兩項(xiàng)很有可能就是致命的打擊。

3、消協(xié)可進(jìn)行公益訴訟

新消法規(guī)定，對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟。

公益訴訟是一種賦予消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)的補(bǔ)充途徑，如果消費(fèi)者個(gè)人受到損害，自己可以到法院起訴，如果有一些消費(fèi)者受到侵害，他們也可以推選代表人向法院提起訴訟，大多數(shù)糾紛都是要通過(guò)這個(gè)途徑解決。

有一些虛假?gòu)V告和虛假宣傳，侵害的對(duì)象也是眾多且不特定，這些都是可以由消費(fèi)者協(xié)會(huì)根據(jù)法律的規(guī)定向法院提起公益訴訟的，以維護(hù)廣大消費(fèi)者的利益和社會(huì)公眾的利益。