首先醫(yī)生要提高技術(shù)水平以及良好的職業(yè)操守，醫(yī)院要加強管理和監(jiān)管，加強制度建設(shè)，要暢通溝通渠道，患者要合理維權(quán)，開通維權(quán)渠道。與此同時護士基本素質(zhì)要求：耐心、愛心、同情心。首先同情，理解患者及家屬的遭遇和心情，安撫家屬及患者情緒，之后耐心的為患者及家屬講解科室設(shè)施及主治醫(yī)生和主管護士的相關(guān)信息，耐心解答患者及家屬的疑問，并幫助其解決困難。設(shè)身處地的處理醫(yī)患關(guān)系，換角度、換思維，換位思考!

醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵。著名醫(yī)史學家**里斯曾經(jīng)說過:"每一個醫(yī)學行動始終涉及兩類當事人:醫(yī)師和病員，或者更廣泛地說，醫(yī)學團體和社會，醫(yī)學無非是這兩群人之間多方面的關(guān)系"。

概述

這段話精辟地闡明了整個醫(yī)學最本質(zhì)的東西是醫(yī)師與病員的關(guān)系。現(xiàn)代醫(yī)學的高度發(fā)展更加擴充了這一概念，“醫(yī)”已由單純醫(yī)學團體擴展為參與醫(yī)療活動的醫(yī)院全體職工;“患”也由單純求醫(yī)者擴展為與相關(guān)的每一種社會關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療活動中由技術(shù)性關(guān)系和非技術(shù)性關(guān)系兩大部分組成。非技術(shù)性關(guān)系是指求醫(yī)過程中醫(yī)務(wù)人員與病員的社會、心理等方面的關(guān)系，在醫(yī)療過程中對醫(yī)療效果有著無形的作用。

遵循原則

①相信醫(yī)患之間可以建立彼此信任的關(guān)系，患者是可以交流、溝通的;

②不以醫(yī)生本人的價值取向評判患者的價值觀和生活態(tài)度，尊重患者的人格、信仰和文化;

③從生物-心理-社會的醫(yī)學模式出發(fā)，充分理解患者的疾病行為和情緒反應(yīng);

④在診斷和治療過程中，以人文關(guān)懷的態(tài)度給患者切實的醫(yī)療幫助;

⑤理解醫(yī)患關(guān)系是一個動態(tài)的關(guān)系，醫(yī)生應(yīng)根據(jù)情況適時做出調(diào)整;

⑥醫(yī)患關(guān)系是圍繞著疾病的診療而形成的，也只應(yīng)局限于求醫(yī)和提供醫(yī)療幫助的過程，不能發(fā)展任何超出此范圍的人際關(guān)系。

精神障礙以精神功能損害和行為異常為表現(xiàn)，造成精神痛苦和社會功能的下降。由于目前缺乏實驗室檢查手段對引起精神障礙的大腦結(jié)構(gòu)和功能異常做出定性或定量的評估，精神科醫(yī)生就成為患者精神痛苦的間接感受者和行為異常的直接觀察者。可以說，精神科醫(yī)生本身就是最為可靠的診斷工具，也是最為有效的治療工具;而發(fā)揮其診斷和治療功效，是通過建立良好的醫(yī)患關(guān)系來實現(xiàn)的

其實醫(yī)院本就是救死扶傷的存在，醫(yī)患關(guān)系也本應(yīng)該和睦相處，只要事事都往好的方向想，也就不會存在這么多的矛盾與非議了。