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寧波
護士處理醫患關系
首先醫生要提高技術水平以及良好的職業操守，醫院要加強管理和監管，加強制度建設，要暢通溝通渠道，患者要合理維權，開通維權渠道。與此同時護士基本素質要求：耐心、愛心、同情心。首先同情，理解患者及家屬的遭遇和心情，安撫家屬及患者情緒，之后耐心的為患者及家屬講解科室設施及主治醫生和主管護士的相關信息，耐心解答患者及家屬的疑問，并幫助其解決困難。設身處地的處理醫患關系，換角度、換思維，換位思考!
醫患關系
醫患關系是醫務人員與病人在醫療過程中產生的特定醫治關系，是醫療人際關系中的關鍵。著名醫史學家**里斯曾經說過:"每一個醫學行動始終涉及兩類當事人:醫師和病員，或者更廣泛地說，醫學團體和社會，醫學無非是這兩群人之間多方面的關系"。
概述
這段話精辟地闡明了整個醫學最本質的東西是醫師與病員的關系。現代醫學的高度發展更加擴充了這一概念，“醫”已由單純醫學團體擴展為參與醫療活動的醫院全體職工;“患”也由單純求醫者擴展為與相關的每一種社會關系。醫患關系在醫療活動中由技術性關系和非技術性關系兩大部分組成。非技術性關系是指求醫過程中醫務人員與病員的社會、心理等方面的關系，在醫療過程中對醫療效果有著無形的作用。
遵循原則
①相信醫患之間可以建立彼此信任的關系，患者是可以交流、溝通的;
②不以醫生本人的價值取向評判患者的價值觀和生活態度，尊重患者的人格、信仰和文化;
③從生物-心理-社會的醫學模式出發，充分理解患者的疾病行為和情緒反應;
④在診斷和治療過程中，以人文關懷的態度給患者切實的醫療幫助;
⑤理解醫患關系是一個動態的關系，醫生應根據情況適時做出調整;
⑥醫患關系是圍繞著疾病的診療而形成的，也只應局限于求醫和提供醫療幫助的過程，不能發展任何超出此范圍的人際關系。
精神障礙以精神功能損害和行為異常為表現，造成精神痛苦和社會功能的下降。由于目前缺乏實驗室檢查手段對引起精神障礙的大腦結構和功能異常做出定性或定量的評估，精神科醫生就成為患者精神痛苦的間接感受者和行為異常的直接觀察者。可以說，精神科醫生本身就是最為可靠的診斷工具，也是最為有效的治療工具;而發揮其診斷和治療功效，是通過建立良好的醫患關系來實現的
其實醫院本就是救死扶傷的存在，醫患關系也本應該和睦相處，只要事事都往好的方向想，也就不會存在這么多的矛盾與非議了。
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