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寧波
醫療事故案例分析（二）
醫療事故案例分析（二）
老人就診，氣死在醫院門診
一位老人因感冒去某醫院看病，在收費處因故換了三次科室，收費員不耐煩了，就在掛號單上寫了三個字：老混蛋。老人候診時看到這三個字，氣得當場心臟病發作，最后因搶救無效死亡。
事故分析
本案中，老人是在候診時死亡的，按現行的有關規定，老人還未進入診療護理過程中，不屬于醫療事故。本案中，掛號員不但沒有協助病員，反而出言辱罵，是典型的違約行為，醫院和掛號員應承擔對老人的違約損害賠償責任，而不是承擔醫療事故的責任。
教訓和防范措施
1.加強職業道德教育，提高醫務人員綜合素質，強化醫務人員的責任意識和法律意識，樹立忠于職守，盡職盡責，全心全意為人民服務的敬業精神。
2.認真落實各級人員崗位責任制，嚴格遵守各項醫療衛生管理法律法規，堅守崗位，遵守勞動紀律。
3.切實改善醫務人員的服務態度，在言行，行為舉止上講究文明禮貌，對待病員一視同仁，樹立“一切以病人為中心”的現念。
4.隨著醫學模式的轉變，醫療中應以病人為中心，注重人性化服務，嚴格履行告知義務，加強醫患溝通，營造正常良好的醫療氛圍。
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