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醫院如何處理醫療糾紛

來源: 律霸小編整理 · 2025-05-07 · 1057人看過

醫院如何處理醫療糾紛

一、不斷完善組織機構,明確各部門的工作職責

在醫院不斷發展的過程中,醫療糾紛會給醫院整體形象、內部穩定、醫療質量和服務水平等帶來極大影響,因此,建立和諧的醫患關系,必須注重相關組織機構的不斷完善,將其與日常管理工作結合到一起,才能真正提高醫院的管理水平,從而促進醫院服務質量不斷提高。在實踐過程中,明確醫院各部門的工作職責,設立專門的醫療事故處理小組,并由管理人員擔任負責人,以將醫院黨辦、院辦、保衛部門等緊密聯系到一起,從而避免醫療糾紛不斷發生。與此同時,設立醫患關系調解室、接待處和行政技術監督委員會,由專人負責門診患者的接待工作、投訴等,以在仔細、認真傾聽和全面了解的情況下,及時解答患者的疑問,從而確保良好的醫患關系。在不斷加強醫患關系維護的情況下,充分發揮監督部門和管理部門的工作職責,制定合適的預案、預警機制等,并對相關制度的實施情況進行全面分析,以不斷提高醫院的醫療質量和服務質量,從而避免決策失誤、糾紛不斷增多的情況出現。

二、有效構建三級網絡,全面落實糾紛責任

在醫院管理力度不斷加大的情況下,醫療糾紛的正確處理必須采用“誰主管、誰負責”的原則,才能將糾紛責任逐級落實下去,以在有效構建三級網絡的基礎上,確保醫療糾紛責任的全面落實。通常情況下,醫院出現醫療糾紛時,首先是由接待處的相關工作人員負責處理,并同時由科室負責人出面進行協調,以盡可能的降低醫療糾紛給醫院正常運行帶來的影響。如果接待處無法有效解決該起醫療糾紛,則需要醫患辦公室的相關人員出面進行協商和調解,以確保醫患雙方可以獲得最滿意的解決辦法。在醫患辦公室無法有效解決的情況下,則必須由醫療事故處理小組接手,并在相關管理人員的共同商討后及時制定最有效的解決方案。另外,上級轉辦的醫療糾紛,一般會按照業務歸口的方式轉交到醫院、門診和護理部門,以確保醫療糾紛給醫院發展帶來的影響最小。

根據上述內容來看,醫患辦公室和醫患接待處需要設置獨立的辦公區,盡量與其它業務科室分離開,以在患者和患者家屬脫離醫療事故現場的情況下,緩和患者和患者家屬的情緒,從而避免患者和患者家屬在辦公區域與診療區域發生真吵,最終保障醫院醫療環境的安靜和和諧。與此同時,采用這種方式設立單獨的醫療糾紛調解區域,還有利于保護醫務人員、管理人員的人身安全,以在減少患者和患者家屬攻擊性的情況下,保障醫院正常、穩定、有序運行。另外,醫院保衛部門和保安崗哨必須設置在視野比較開闊、比較明顯的位置,便于對各種情況進行仔細觀察,以在充分利用攝像頭、監控儀等的情況下,降低醫療糾紛帶來各種不良影響。

三、不斷完善預警機制,及時消除各種危機

受到各種因素的影響,醫療糾紛存在一定不確定性,不受時間和空間的限制,隨時隨地都可能發生。因此,醫院必須樹立正確的醫療糾紛處置心態,以積極的態度對待各種醫療糾紛,以不斷完善預警機制的情況下,與患者或患者的家屬達成最佳協議,從而及時消除各種危機。在醫療糾紛發生的情況下,醫院相關工作人員必須與患者或患者家屬保持良好關系,嚴禁出言不遜、惡語中傷等情況出現,以在詳細了解醫療糾紛的具體情況、聽取患者或患者家屬意見的情況下,主動維護患者和患者家屬的合法權益,從而在心理上與患者和患者家屬保持良好醫患關系。與此同時,在不損害醫院合法權益的情況下,嚴格按照相關規章制度進行操作,盡量獲取患者和患者家屬的理解與支持,以將醫療糾紛遏制在萌芽階段,從而確保醫療糾紛處理的合理性、可行性。在醫院正常運行的情況下,醫院保衛部門必須嚴格按照“以人為本、預防為主”的政策執行,在接到預警、發現情況異常的情況下,要及時到醫療糾紛現場進行處理,以將各種矛盾有效消除,從而與患者和患者家屬保持有效溝通。

四、加強信息動態管理,爭取各方支持

在有效處置醫療糾紛的情況下,加強各種信息的動態管理,盡量爭取各方的支持,對于緩解醫患關系、降低醫療糾紛帶來的影響有著極大作用。因此,在實際進行醫療糾紛處置時,醫院保衛部門必須對患者的相關信息有比較全面的掌握,如聯系方式、姓名、住址、工作單位等多個方面,特別是糾紛發生過程中行為比較過激的相關人員的信息,以通過向這些人所在的單位反映情況的方式,盡量減少醫療糾紛帶來的不良影響,最終充分發揮醫院保衛部門的安保作用。根據醫院醫療糾紛的具體情況來看,很多暴力事件都是由患者或者患者的家屬引起的,嚴重的還會出現限制醫務工作人員人身自由、圍攻和毆打的情況,最終導致醫院工作人員生命安全受到嚴重威脅。例如:某地區的醫院出現某科室主任被殺、某醫生被毆打的情況,給醫院正常運行帶來了嚴重影響。因此,合理進行醫療糾紛處置,積極爭取各方的支持,加強與公安派出所的聯系,并確保相關預警措施的有效落實,才能在真正發揮醫院保衛部門監管作用的情況下,推動醫療服務質量不斷提高。

五、不斷提高保衛隊伍綜合能力,有效降低醫療糾紛發生率

隨著醫院管理水平的不斷提升,醫療糾紛的有效處置必須注重醫院保衛隊伍建設,不斷提高保衛隊伍綜合素質和能力,并有效降低醫療糾紛發生率,才能真正保障醫院和患者的切身利益,最終促進我國醫療事業長遠發展。因此,在醫療糾紛產生的情況下,醫院保衛部門必須及時維護現場的診治秩序,保障醫務人員的人身安全,才能真正發揮醫院保衛部門的作用。如果出現患者或患者家屬故意挑事的情況,醫院保衛部門的工作人員必須及時勸解和制止,并注重語言表達方式,才能在提高處事能力的基礎上,真正感化患者或患者的家屬,最終維護醫院的正常運行秩序。

根據以上內容的相關回答可以得出,在醫療糾紛產生的情況下,醫院保衛部門必須及時維護現場的診治秩序,保障醫務人員的人身安全如果出現患者或患者家屬故意挑事的情況,醫院保衛部門的工作人員必須及時勸解和制止,如果您還有其他法律問題的可以咨詢律霸網相關律師。

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