提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。

《中華人民共和國合同法》第三十九條【格式合同條款定義及使用人義務(wù)】采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。

格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。

第一，格式合同的要約具有廣泛性、持久性、細(xì)節(jié)性。

所謂廣泛性是指，合同要約總是向不特定的多數(shù)人發(fā)出的，而非針對某一特定對象。持久性是指要約總在較長時間內(nèi)發(fā)生效力，在合同制定者改變其經(jīng)營策略以前該要約都可以作為承諾的對象。細(xì)節(jié)性就是指該要約一般包括了合同的全部條款，無須也不允許對方承諾是對要約加以任何修改。

第二，格式合同的條款具有不可協(xié)商性。

格式合同最主要的特征在于其條款的不可協(xié)商性，格式合同的使用者預(yù)先將自己的意志表示為文字，與之締結(jié)合同的對方當(dāng)事人只能對之表示全部接受或不接受，而無就個別條款進(jìn)行具體協(xié)商的余地，即所謂“要麼接受，要麼走開”。通常而言，具有壟斷的優(yōu)勢地位的部門在擬定合同條款的時候，總要過多的考慮本部門的利益，往往在免責(zé)條款，損害賠償?shù)戎T多方面擬定傾向于自己的內(nèi)容。而相對人處于弱勢群體，雖然相對人有拒絕的權(quán)利，但為了生產(chǎn)、生活的基本條件，一般都接收。比如保險公司的保險合同，房地產(chǎn)公司的購房合同，消費者只能就全部條件表示同意或不同意，而無其他選擇，要麼簽字，要麼放棄。

第三，在格式合同雙方經(jīng)濟(jì)地位和法律地位的不平等性。

使用人利用在經(jīng)濟(jì)或其它方面的絕對優(yōu)勢地位，使其可以將預(yù)定的格式條款強(qiáng)加于對方，從而排除雙方協(xié)商的可能性。表現(xiàn)在法律和事實上的壟斷。法律上的壟斷是指根據(jù)法律規(guī)定而對特殊行業(yè)或領(lǐng)域享有獨占經(jīng)營權(quán)。這類行業(yè)在我國較多。事實上的壟斷地位指一方依據(jù)經(jīng)濟(jì)實力等條件而在事實上形成的壟斷性經(jīng)營地位。當(dāng)事人的這種壟斷地位常常被稱為“契約環(huán)境的不公正”。在相對人自愿接受格式合同條款的背后，卻隱藏著相對人被迫屈服于強(qiáng)大壟斷企業(yè)的無奈。正是這些格式合同的使用者，把消費者戲稱為“上帝”，也正是他們使“上帝”變成了馴服的奴隸。

從上述格式合同的特征中不難看出，格式合同以形式上的平等背離了實質(zhì)上的自由、平等，其現(xiàn)實中的不公平、不合理早已遠(yuǎn)離了傳統(tǒng)格式合同為了方便、快捷所維護(hù)的正義。所以，對于格式合同自身的多元價值沖突若不加分析，不進(jìn)行法律上的有效規(guī)制，只會被正義所摒棄。

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