無(wú)明確投訴對(duì)象和事實(shí),投訴管理部門(mén)怎么做

依據(jù)我國(guó)相關(guān)法律的規(guī)定，沒(méi)有明確的投訴對(duì)象和具體事實(shí)的，投訴管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)向投訴人說(shuō)明情況,告知相關(guān)處理規(guī)定。

《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》

第二十八條?屬于下列情形之一的投訴,投訴管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)向投訴人說(shuō)明情況,告知相關(guān)處理規(guī)定:

(一)投訴人已就投訴事項(xiàng)向人民法院起訴的;

(二)投訴人已就投訴事項(xiàng)向信訪部門(mén)反映并作出處理的;

(三)沒(méi)有明確的投訴對(duì)象和具體事實(shí)的;

(四)已經(jīng)依法立案?jìng)刹榈闹伟舶讣⑿淌掳讣?

(五)其他不屬于投訴管理部門(mén)職權(quán)范圍的投訴。

第二十九條?投訴人應(yīng)當(dāng)依法文明表達(dá)意見(jiàn)和要求,向醫(yī)院投訴管理部門(mén)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的投訴相關(guān)資料,配合醫(yī)院投訴管理部門(mén)的調(diào)查和詢問(wèn),不得擾亂醫(yī)療正常秩序。對(duì)于投訴人采取違法或過(guò)激行為的,醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取相應(yīng)措施并依法向公安機(jī)關(guān)和衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)告。

醫(yī)療事故責(zé)任糾紛的處理

1、醫(yī)療糾紛發(fā)生后，當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人應(yīng)積極做好解釋工作，以利糾紛及時(shí)解決。當(dāng)患者或家屬不能理解或接受時(shí)，當(dāng)事人可以自愿填寫(xiě)醫(yī)療糾紛處理委托書(shū)，科主任簽署意見(jiàn)，委托醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的部門(mén)或者專(兼)職人員處理。

2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的部門(mén)或者專(兼)職人員接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織人員對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，得出初步結(jié)論，同時(shí)封存有關(guān)的病歷資料及相關(guān)物品，將情況如實(shí)向本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人報(bào)告，向家屬通報(bào)、解釋，并組織力量維護(hù)工作秩序。

3、較為復(fù)雜的醫(yī)療糾紛由醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人根據(jù)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的部門(mén)或者專(兼)職人員的報(bào)告，提出初步處理意見(jiàn)，并向患者通報(bào)、解釋。

4、醫(yī)療糾紛發(fā)生后需市衛(wèi)生局出面協(xié)調(diào)解決的，由醫(yī)院相關(guān)職能科室填寫(xiě)醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理委托書(shū)，院長(zhǎng)或分管院長(zhǎng)簽字后，委托市衛(wèi)生局處理，具體由市衛(wèi)生局醫(yī)政科負(fù)責(zé)。

以上知識(shí)就是小編對(duì)相關(guān)法律問(wèn)題進(jìn)行的解答，依據(jù)我國(guó)相關(guān)法律的規(guī)定，沒(méi)有明確的投訴對(duì)象和具體事實(shí)的，投訴管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)向投訴人說(shuō)明情況,告知相關(guān)處理規(guī)定。如果需要法律方面的幫助，歡迎到律霸網(wǎng)進(jìn)行法律問(wèn)題咨詢。