【事件經過】

店家要她花1103元買下全套茶具

4月30日午飯后，魏-女士與姐姐、母親和公婆5人在無錫萬*城的湖邊漫步。公婆年歲已高，走不了幾步便需要休息了。于是，來到湖邊“**塔英國茶屋”室外的座椅上坐下歇歇腳。

征求老人意見后，魏-女士主動詢問服務員，消費一杯店中價位最便宜的58元一壺的紅茶。婆婆喝完茶，把杯子交到魏-女士手中時，不小心將其打碎。魏-女士當即安慰了老人后，向服務員表示愿意賠償。10多分鐘后，走進屋內的收銀臺，一聽到賠償的金額時，魏-女士可吃了一驚。服務員表示，碎了杯子茶具就不完整了，要賠償一整套茶具的錢。這一套茶具包括一個茶壺和配有碟盤的杯子，三件一組售價為1298元。魏-女士發現茶屋內的一個柜臺上也確實擺放了一樣的杯組，標價為1298元/套。魏-女士為了不讓老人擔心，打算賠償了事。店家按照規定，也考慮到這一茶組是使用過的，打了八五折，將杯組的剩余部分，一只茶壺和一個碟子以1103元的價格“賣”給了魏-女士，并出具了一張1103元的發票。

店家亮出規定:菜單寫著打破瓷器需按售價85折賠

“當時真的是為老人考慮，不想弄得不開心。事后回到家后，有點想不通。”魏-女士5月4日再次來到這家茶屋。她認為，店家完全有這個責任和義務明確告知消費者，提醒茶具的價格以及損壞的賠償規定，這樣消費者也會更加當心注意。“點茶水的時候，并沒有提醒我們。”

4日上午，律霸網記者來到這家茶屋，看到柜臺上確實擺放了多組瓷器茶具，均明碼標價，價格有數百元和1000多元不等，最貴的要2500多元。在服務人員的指引下，記者發現了魏-女士消費時使用的同款杯組，“這是一組英國骨瓷Alogo專享套組，此套組是組合出售的，單杯無獨立定價。”

這名工作人員隨后翻開菜單，只見首頁上有一條本店消費須知，其中一條即是客人不小心打破瓷器需按照銷售價格的85折進行賠償。“這樣的規定也是‘**塔英國茶屋’所有門店的統一規定。”工作人員介紹，魏-女士一行5人當天使用的瓷器含一壺、一杯、一碟，杯子打碎了，當時魏-女士也接受賠償金額，并且付款，他們就將茶壺和碟子打包，讓魏-女士帶走。

58元的一壺茶，為何搭配1000多元的茶具?這家店的店長介紹，店內主推英式下午茶，經營的是進口英國茶，給客人配套的瓷器均為英國進口。據店家介紹，英國進口的骨瓷杯，就是使用動物骨粉燒制的杯子，用它在室外喝茶起到保溫又美觀的作用，這也是品牌的服務理念和特色。

監管部門:應按照成本價格賠償消費者獲603元退款

5月4日上午，無錫濱湖區市場監督管理局的三位負責人也來到茶屋，了解情況，參與協調。查驗了證照均齊全，濱湖區市場監督管理局太湖分局楊*虎局長指出，茶具作為經營工具，損壞賠償無可厚非。但是應該按照成本價格賠償，按照柜臺的銷售價格有點欠妥。并且雙方可以協商解決，最好以簽訂協議的方式。店家也向市場監督管理局的負責人提供了成本價格的憑證，但是考慮到涉及到商業秘密，成本價格店家不便對外公開。當天，萬*城作為商場方出面協調。

記者發稿前從魏-女士處獲悉，最終，她收到了店家603元退款，自己承擔了500元。魏-女士對此表示“滿意”。茶屋的負責人也表示，打碎杯子的現象非常少見，這次的經歷也促使他們改進服務，以后會用適當方式告知每一位顧客，小心使用茶具，也會考慮在每個桌面上擺放溫馨提示。

各方說法

市場監督管理局：協商一致就好，不處罰商家

“其實，我們也很難判斷這套茶具少了一只杯子，對使用價值產生多大的影響。”無錫市濱湖區市場監督管理局太湖分局楊*虎局長表示，根據店家現場給他看的進價數據，進貨的型號、照片來看，確實為整套配送，沒有單獨的售價，目前，500元的賠償已經低于他們的整套杯組的進價。“品牌加盟店在各方面都很講究，進貨受制于總部。”楊*虎表示，這是一起因為賠償問題產生的糾紛，一般是以協調為主，以求達到協商一致，并不會對商家進行處罰。

無錫消委會：

店家提示屬霸王條款

無錫市消委會副秘書長殷*元則表示，按照中國的消費習慣，破一只賠一套是不合理的，法律上也不支持。店家在菜單上提示，損壞要按照定價的85折來算，本身就是霸王條款，降低了經營者的義務，加重了消費者的責任。

【法律解讀】

賠償規定不合理

對此，**法舟律師事務所主任、律師范*洲表示：“店家完全可以想盡辦法去購置新的杯子，減少損失。”從消費者的角度看，也不能守株待兔，自己也可以想辦法去購置同款賠給店家。而對于菜單首頁的賠償提醒，范*洲表示，這本身就是格式合同，是不合理的。

無錫另一名不愿透露姓名的律師也表示，商家在這起糾紛中基本上未盡到告知義務，消費者對杯子的價值沒有概念。而商家在告知義務上也并不充分。

首先，消費者前來大多是關注茶葉的品質，他們對杯子大多沒有太多概念。其次，商家也沒有明示茶水價格中，茶具、裝修等等所帶的附加值究竟有多少。