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寧波
游客漂流時遇山洪誰應該承擔責任
【事件經過】
5月28日下午16時左右，廣東江門臺山市端芬鎮鳳凰峽旅游區有游客在漂流過程中遇山洪暴發。雖然經過搜救隊的搜救，最后一名失蹤者也已找到，但該事故共造成8人死亡，10人受傷。
據悉，在事故發生時，有數十名深圳游客正在進行漂流，他們均來自國旅(深圳)國際旅行社和**寶中旅游旅行社。而對于此次事故，在醫院醫治的一名游客表示，“根據天氣預報，當天可能有臺風暴雨，在出發前我們問了旅行社，能不能漂流，旅行社說沒問題。到了景區后是中午12時多，準備好后，我們準備去漂流，在下雨，我們也問過能不能漂，景區工作人員說，以往也有這種天氣沒問題。”
【法律解讀】
從這名游客的描述中我們可以知道，在此次事故中，旅行社和景區都有一定的責任，而不管景區如何處理，我們來說一下旅行社的保險賠償問題。眾所周知，旅行社責任險是國家要求旅行社必須上的保險，負責的是旅行社在經營中由于旅行社的責任應當承擔的對其游客的賠償責任，包括人身賠償和財產賠償，在此次事故中，旅行社投保的責任險應該予以一定賠償。
旅行社責任險在理賠時，首先要及時向保險公司報案，并現場拍照、保存證據。保險公司在接到報案后，需要問清情況，并告知旅行社需要提交的資料。旅行社在提交相關資料后，保險公司應該遵照條款及有關規定，結合自己對該索賠所做的調查，全面分析主客觀原因，對其進行審核。通過后，保險公司會根據合同規定來給予賠償。
需要注意的是，在上述事故中，人員受傷和死亡所需要提供的資料不同，其中因此次事故而受傷并導致醫療費用，應該提供保險單復印件、旅游合同、行程單、雙方旅行社確認單、人員名單、出險事故證明、索賠申請書、旅行社賬號、醫療費發票原件、門診病歷原件或復印件等資料;造成人員死亡的話，需要提供保險單復印件、旅游合同、行程單、雙方旅行社確認單、人員名單、出險事故證明、索賠申請書、旅行社賬號、醫學死亡證明(未經醫院的，提供公安部門死亡證明)、戶口本復印件(包括能證明其戶口性質的其他證明)等資料。
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