我國(guó)的醫(yī)療資源其實(shí)是非常緊張的，并且在醫(yī)療體系結(jié)構(gòu)本身就不是特別完善的情況下，龐大的患者群體也給醫(yī)務(wù)工作者在很多方面都帶來(lái)了很大的工作壓力，而且醫(yī)務(wù)人員當(dāng)中個(gè)人素質(zhì)也是屬于層次不齊的，這些問(wèn)題都容易導(dǎo)致產(chǎn)生醫(yī)患糾紛。可是發(fā)生了醫(yī)患糾紛以后，患者和醫(yī)院想必都非常關(guān)心醫(yī)患糾紛的問(wèn)題應(yīng)該怎么有效的解決?

一、醫(yī)患糾紛的問(wèn)題應(yīng)該怎么有效的解決?

1、雙方樹立醫(yī)患溝通的基本理念。

理解與尊重。每個(gè)人的出生環(huán)境、生活理念等等都不一樣，雙方應(yīng)充分地理解對(duì)方，己所不欲勿施于人，要做到理解他人、尊重他人。尤其是在治療過(guò)程中，關(guān)于隱私的問(wèn)題。希波克拉底誓言云：“凡我所見所聞，無(wú)論有無(wú)業(yè)務(wù)關(guān)系，我認(rèn)為應(yīng)守秘密者，我愿保守秘密?！蓖瑯樱凇夺t(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》中有明文規(guī)定：“醫(yī)務(wù)人員應(yīng)為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。誠(chéng)信與公正。作為醫(yī)者，“以誠(chéng)待人，公正對(duì)人”是我們所必須具備的品質(zhì)。作為醫(yī)者，應(yīng)盡力醫(yī)治患者，對(duì)其真心以待，這樣才不會(huì)辱沒(méi)“白衣天使”的名稱，這樣才對(duì)得起救死扶傷的職業(yè)。求同與存異。求同以承認(rèn)差異為前提，但是其目的都是為了患者病情的治療與康復(fù)。在治療過(guò)程中會(huì)有不同和爭(zhēng)議是正常的，但醫(yī)患雙方應(yīng)該做到寬容而不懦弱，做到求同與存異共存。以德與依法。德是醫(yī)之根本，法律則人人都要遵守，我們的道德不應(yīng)與法律發(fā)生沖突，我們要在治療的全過(guò)程中做到德法并存。

2、雙方注重溝通技巧和方法

在態(tài)度上，要尊重、熱情、真誠(chéng)。在行為上，要傾聽，共情，積極關(guān)注。在言語(yǔ)上，要提問(wèn)，解釋，技術(shù)指導(dǎo)。交談時(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意善解人意，尊重和關(guān)愛患者的生命，尊重患者的個(gè)人隱私;同情患者的處境，理解他(她)的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個(gè)性化的處理談話方式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu);關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語(yǔ)言、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問(wèn)題，內(nèi)容明確，表達(dá)準(zhǔn)確，并始終流露和充滿對(duì)患者生命的關(guān)愛和體恤;在談話中盡可能不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，盡量用通俗易懂的語(yǔ)言表述疾病治療中的相關(guān)問(wèn)題，對(duì)文化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分應(yīng)用生活中豐富、生動(dòng)的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。把握好溝通時(shí)的體態(tài)語(yǔ)言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神。同時(shí)注意患者的接受心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。

3、雙方在日常生活中多做溝通

溝通是雙向的。對(duì)于醫(yī)者，謹(jǐn)記醫(yī)德，樹立正確的醫(yī)療觀念和溝通理念，針對(duì)患者不同的心理活動(dòng)和期望以及在醫(yī)療活動(dòng)不同時(shí)期的情緒反應(yīng)，疾病治療的輕、重、緩、急，有效地把握好溝通時(shí)間，或及時(shí)或暫緩，或分層次逐漸深入，或先突出重點(diǎn)再兼顧全面，圍繞醫(yī)療活動(dòng)的進(jìn)程，注意把握溝通的時(shí)效性和溝通效果，體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的人文情感和關(guān)懷。對(duì)于患者，要多多體諒醫(yī)者的不易和心血，要同樣做到尊重理解醫(yī)療方面。在表達(dá)自己的看法和了解實(shí)情之時(shí)，還要做到與醫(yī)者的相互溝通和交流。溝通是雙方面的，任何一方都應(yīng)該努力去做好溝通，都應(yīng)該努力是醫(yī)患關(guān)系緩和。

二、醫(yī)患關(guān)系緊張的具體原因

1、我國(guó)的醫(yī)改雖已取得重要進(jìn)展，醫(yī)療保險(xiǎn)體系已初步建立，但當(dāng)前醫(yī)療保障水平仍較低，病人看病自費(fèi)比例較高，遇大病、復(fù)雜疾病時(shí)往往難以承受巨大的醫(yī)療開支，有的甚至賣房交醫(yī)療費(fèi)。這種情況下如果病人死亡了，人財(cái)兩空，對(duì)家屬的打擊是巨大的，極易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，家屬對(duì)死亡不理解或想從醫(yī)院獲得一定賠償，是造成醫(yī)患糾紛最重要的原因。

2、醫(yī)患之間認(rèn)知差距;當(dāng)代臨床醫(yī)學(xué)取得很大進(jìn)展，但仍有很大局限性，醫(yī)生不是神仙，不能包治百病。而公眾對(duì)醫(yī)療技術(shù)期望值過(guò)高，認(rèn)為死了人就是醫(yī)療事故。醫(yī)務(wù)人員與患者及家屬溝通不夠，未能讓家屬充分了解醫(yī)學(xué)的局限性及疾病發(fā)展的不可預(yù)測(cè)性。當(dāng)病人發(fā)生了未預(yù)料到的死亡時(shí)，更是不能理解，從而發(fā)生糾紛。

3、“醫(yī)鬧”興風(fēng)作浪，使糾紛愈演愈烈;發(fā)生糾紛后醫(yī)院為息事寧人，常賠錢了事，鬧得越厲害，賠得越多。這樣就形成了惡性循環(huán)，并因此催生了一個(gè)新的行業(yè)“醫(yī)鬧”。“醫(yī)鬧”打著病人家屬、親戚、朋友、同事的幌子專門組織、策劃并慫恿家屬采用各種惡劣手段鬧事，以達(dá)到從醫(yī)院獲得經(jīng)濟(jì)賠償?shù)哪康模搬t(yī)鬧”則抽取提成或拿到“報(bào)酬”。這些人以聚眾鬧事的手段，使本來(lái)緊張的醫(yī)患關(guān)系雪上加霜。他們組織人披麻戴孝，在醫(yī)院設(shè)靈堂、擺花圈、掛挽聯(lián)、奏哀樂(lè)、大喊大叫，妨礙醫(yī)院正常秩序。更有甚者強(qiáng)迫醫(yī)務(wù)人員戴孝下跪。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)為了平息事態(tài)，常常與“家屬”談判、賠償。若鬧事者仍不能得逞或不滿意，則開始?xì)蛏踔羵︶t(yī)務(wù)人員。

4、執(zhí)法人員執(zhí)法不力。嚴(yán)重醫(yī)患糾紛發(fā)生時(shí)，醫(yī)院方都會(huì)打110報(bào)警，但執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)后往往只是勸解，并不采取必要的強(qiáng)制措施，直至發(fā)展成惡性事件、醫(yī)務(wù)人員被嚴(yán)重打傷才采取行動(dòng)。執(zhí)法人員常認(rèn)為，病人及家屬是“弱勢(shì)群體”、“鬧事終有原因”，要人性執(zhí)法，以致事態(tài)擴(kuò)大。如果執(zhí)法人員早些采取措施，完全可避免發(fā)展成惡性事件。

5、醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員方面的責(zé)任。一些醫(yī)患糾紛的發(fā)生的確與醫(yī)療缺欠甚至差錯(cuò)、事故有關(guān)，但占比例不多。一些醫(yī)務(wù)人員缺乏人文修養(yǎng)，缺乏與家屬溝通的技巧，未能使家屬了解醫(yī)學(xué)的局限性及疾病發(fā)生難以預(yù)料的突然變化的可能性;或者服務(wù)態(tài)度不好，家屬不滿意，也是引發(fā)糾紛的原因之一。

小編曾經(jīng)見到過(guò)的患者因?yàn)閷?duì)院方的某些做法不滿意，所以在醫(yī)院大打出手，到最后計(jì)算實(shí)際損失的情況下甚至還需要對(duì)醫(yī)院進(jìn)行賠償?shù)摹Ｋ园l(fā)生了醫(yī)患糾紛以后，雙方一定要真心實(shí)意的進(jìn)行溝通，實(shí)在不行的話，哪怕正常的走法律程序也不要胡作非為。

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