眾所周知，醫患關系已成為社會熱點問題，那么醫患糾紛也就成為其中的重中之重，而作為一名患者，知道在自己的合法權益受侵犯時如何維權，也必不可少，關于北京市醫療糾紛處理程序也一定是北京人民一直關注的民生問題。那么，究竟在自己的權益受到侵犯時，人們該如何維權，那我們就了解一下吧。

一、投訴渠道

患方對醫療過程、結果有異議時，可以依據實際情況，與臨床醫師及科室領導溝通，也可以向醫務處、門診部、院辦、黨辦等職能部門投訴。

二、投訴方式

患方一般應當采用書信、電子郵件、傳真等書面文字形式投訴。重點寫明有關事實、理由和具體請求，寫明患方和委托投訴人的姓名、住址、聯系方式并簽名。

患方若提交書面材料存在困難，可采用口頭形式提出投訴請求。相關接待部門將記錄來訪人的姓名、住址和請求、事實、理由，并由來訪人簽名確認。

三、處理醫療糾紛的幾種途徑

1、和解：

患方可就住院或急診醫療活動爭議向當事醫務人員、科室提出意見，并進行溝通以期達到相互理解、相互諒解。

也可以向醫務處進行投訴，醫務處將予以登記，并區分情況，分別按照下列方式處理：

（1）組織相關臨床科室進行調查，并通知臨床科室向患者及家屬進行說明解釋。大約需要10個工作日。

（2）臨床科室與患方進行溝通后，仍不能達成共識者，則由醫務處提請醫院醫療管理委員會討論研究，做出結論性意見，結論性意見依據醫院召開醫療管理委員會的時間而定，一般在患方投訴后六十日內做出答復（若進行尸檢，自尸檢報告做出后開始計算時間）。

醫院醫療管理委員會討論分析的結論性意見，只代表醫院一方的結論或觀點，患方仍有權利依照相關法律規定程序申請醫療損害責任技術鑒定或其他鑒定。

醫務處根據醫療管理委員會結論性意見，與患方就有關醫療事故爭議問題進行協商。根據《侵權責任法》以及北京市司法局、北京市衛生局、北京市財政局、北京市公安局、北京市高級人民法院和北京市保監局《關于加強醫療糾紛人民調解工作的意見》（京司發【2010】735號）的規定，自2011年5月30日起，公立醫療機構發生的醫療糾紛，患方索賠金額1萬元以下的，可以通過醫患雙方協商解決;索賠金額1萬元以上的，應當通過北京市醫療糾紛人民調解委員調解或訴訟方式予以解決。

2、人民調解

（1）根據北京市司法局等六部委文件精神，發生醫療糾紛后，醫患雙方應當通過法定程序妥善處理醫療糾紛。公立醫療機構發生的醫療糾紛，患方索賠金額1萬元以下的，可以通過醫患雙方協商解決;索賠金額1萬元以上的，應當通過北京市醫療糾紛人民調解委員調解或訴訟方式予以解決。

北京市醫療糾紛人民調解委員會（以下簡稱“調委會”）于2011年5月成立，醫患雙方可通過調委會就醫療爭議進行調解。調委會是專業從事醫療糾紛調解處理和醫療過失防范的衛生法律服務機構，在患方和醫方之間是獨立的第三者，可以緩和醫、患雙方“非此即彼”的矛盾分歧。

對醫患雙方當事人符合受理條件的調解申請，調委會應當在3日內予以受理; 經調解雙方當事人達成一致意見的，調委會應當制作人民調解協議書。當事人要求進行司法確認的，調委會應當予以協助。未達成一致意見的，調委會應當引導當事人依法通過訴訟程序解決醫療糾紛。調委會調解醫療糾紛不收取費用。

調委會聯系方式：

1)地址：北京市東城區幸福大街甲37號，郵編：100061

2)電話：案件受理處：010-66130478(傳真電話)；24小時熱線：010-66136275。

總機010-66139916

3)網址：www.bjyitiaowei.com

4)電子信箱：bjytw@sohu.com

（2）其他調解組織：根據《人民調解法》的規定，各級人民政府支持村民委員會、居民委員會成立人民調解組織，并對其開展工作進行指導。

經人民調解委員會調解達成的調解協議，具有法律約束力，當事人應當按照約定履行；當事人之間就調解協議的履行或者調解協議的內容發生爭議的，一方當事人可以向人民法院提起訴訟；達成調解協議后，雙方當事人認為有必要的，可以自調解協議生效之日起三十日內共同向人民法院申請司法確認，人民法院應當及時對調解協議進行審查，依法確認調解協議的效力。

3、衛生行政部門處理

患方可依法向衛生行政部門申請處理。

北京市海淀區衛生局地址：北京市海淀區甘家口小區12號樓；聯系電話：88364220；郵政編碼：100037。

4、司法訴訟途徑處理

患方有權依法向人民法院提起訴訟。

北京市海淀區人民法院地址：北京市海淀區丹棱街12號；聯系電話：62697000；郵政編碼：100081。

四、復印病歷須知

根據有關法律法規的規定，住院病歷由醫療機構保管；患者有權在醫院復印有關病歷資料，包括：門（急）診病歷和住院病歷中的住院志（即入院記錄）、體溫單、醫囑單、化驗單、醫學影像檢查資料、特殊檢查（治療）同意書、手術同意書、手術及麻醉記錄、病理報告、護理記錄、醫療費用等病歷資料。

保險機構要求查閱或復印以上病歷資料，應當提供保險合同復印件，承辦人員的有效身份證明，患者本人或者其代理人同意的法定證明材料；患者死亡的，應當提供保險合同復印件，承辦人員的有效身份證明，死亡患者近親屬或者其代理人同意的法定證明材料。合同或者法律另有規定的除外。公安、司法機關因辦理案件，需要查閱、復印或者復制病歷資料的，醫療機構應當在公安、司法機關出具采集證據的法定證明及執行公務人員的有效身份證明后予以協助。

復印病歷按照規定收取工本費。

五、封存病歷須知

患方有權要求封存患者相關病歷材料。醫務處經審核患方身份證明后，在患方在場的情況下將患方病歷原件進行復印、封存。封存件既可以是原件，也可以是復印件。為保障患者診療工作的連續性，原則上封存病歷復印件。

封存的病歷資料，存放在醫務處，醫患雙方相互為對方出具封存證明。

如有需要，由醫院負責向有關鑒定機構或訴訟法院提交封存的病歷資料。

六、患者遺體處理和尸體解剖檢查

患者死亡后，尸體應立即移放太平間。

死者近親屬有權決定是否同意尸體解剖檢查（簡稱“尸檢”），并在尸檢知情同意書或病歷中簽署意見，若未簽署意見視為不同意尸檢。

尸檢應當在患者死亡后四十八小時內進行。具備尸體凍存條件的，可以延長至七日。如在北京市尸檢中心（北京大學病理系）進行尸檢，費用可由我院先行墊付。最終與尸體的運送費、保管費等視鑒定或法院判決結果而確定支付者。最終鑒定為醫院存在過錯的，費用由醫院支付，否則由死者家屬或其所在單位支付。

尸體存放時間一般不得超過十五日，逾期不處理尸體的，經醫院所在地衛生行政部門批準，并報同級公安部門備案后，由醫院按照規定進行處理。

七、其他事項

醫院服務宗旨是“患者至上”，努力打造“患者信賴、同行尊重、社會認可、員工愛戴”的現代化醫院，致力于維護患者的身心健康和各項合法權益，同時也要維護醫務人員的正當合法權益。《侵權責任法》、《治安管理處罰法》等法律法規也有明確規定：醫患雙方的合法權益、醫療秩序受法律保護；干擾社會秩序，妨害個人工作、生活的，應當依法承擔法律責任。

在了解了北京市醫療糾紛處理程序之后，認真學習，嚴格遵守，才是最關鍵的，只有平時了解清晰之后，在危急時刻才能臨危不亂，作為病人，維權是必要的也是必須的，只有平時做好充分的知識儲備和了解，我們才能在自己的權益受侵犯時做出正確的決定。

醫療糾紛處理要哪些程序？

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