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在目前醫(yī)療環(huán)境里，醫(yī)患關系越來越緊張，呈現(xiàn)出快速增長趨勢。以往的醫(yī)患糾紛多見于臨床科室，影像科和放射科，這些很少見到，現(xiàn)如今，影像科室也時有發(fā)生醫(yī)患糾紛，對影像科室及工作人員影響較大。那對于影像科如何避免醫(yī)患糾紛，隨著小編一起來了解。

1、服務問題

1.1影像科工作性質特殊，檢查中醫(yī)患之間面對面溝通交流時間短，長時間繁瑣工作造成某些醫(yī)務人員缺乏患者中心的理念，表情淡漠，話言生硬，不耐心解釋。

1.2 業(yè)務問題 有些醫(yī)務人員業(yè)務素質不高，檢查不規(guī)范，閱片不系統(tǒng)，對各種影像信息不認識或認識不足，導致漏診、誤診、延誤診斷，從而產生醫(yī)療糾紛；缺乏必要的醫(yī)療急救知識和急救技能，在搬動病人和擺放體位時加重病人痛苦，甚至引起新的損傷或對檢查過程中出現(xiàn)的休克、心臟驟停、造影劑過敏反應等危急重癥不能立即按照操作規(guī)程進行處理，延誤搶救時間，造成糾紛。

1.3 影像科與臨床科缺乏溝通問題 雙方各自為政，不交流不溝通，出現(xiàn)問題時相互推脫責任。申請單為影像科提供不了有價值信息，報告單為臨床提供不了診治依據(jù)。

1.4 責任心問題 部分醫(yī)務工作者責任心不強，不嚴格執(zhí)行查對制度，不認真閱讀申請單內容，出現(xiàn)病人和部位檢查錯誤、左右標識錯誤，寫報告時姓名、性別、年齡錯誤，閱片時疏忽大意、張冠李戴等；影像資料保管不善，造成影像資料的損壞、丟失，現(xiàn)代化醫(yī)療設備內部存儲的關鍵數(shù)據(jù)丟失，在病人提出質疑時科室無法作出自身無責任的舉證；不注意病人輻射防護，引起病人家屬不滿。

1.5 硬件問題 劃價、登記、領取結果窗口過小，醫(yī)患溝通出現(xiàn)一定障礙；候診處人流量大，導致很多患者在等待中產生不滿情緒；標識不夠醒目清楚，導致一些患者無法順利找到檢查、登記、劃價的地方，導致糾紛發(fā)生。

1.6 復雜的檢查流程 患者到影像科檢查前多數(shù)已經(jīng)過排隊掛號、排隊候診、就診等多個環(huán)節(jié)，到影像科后一般再經(jīng)過影像科排隊劃價、收費處排隊付費、影像科排隊登記、檢查室排隊檢查、登記處排隊等候取檢查報告、借片等復雜過程，本來就身體不適的患者花費了很長的時間在排隊等待上，心情不佳、病情較急、年老體弱、活動不便、無人陪伴的患者往往產生不滿和怨恨，病人的這種不滿和怨恨一般不敢向臨床醫(yī)師發(fā)泄，如果影像科稍有怠慢，患者的這種情緒就會發(fā)泄在放射科醫(yī)務人員頭上。

2、防范措施

2.1 改善服務態(tài)度 樹立以病人為中心、全心全意為病人服務的理念，熱愛本專業(yè)，有事業(yè)心、責任心和進取精神。在日常工作中，實行人性化管理，從細節(jié)做起為患者提供方便，工作中要學會換位思考，積極愉快的面對患者，詳細熱情的與患者溝通，有效的改善醫(yī)患之間的關系。

2.2 完善培訓機制 強化科室管理，全面提高放影像工作人員的專業(yè)技術水平，定期培訓醫(yī)學基礎知識，提高應急能力。影像醫(yī)學快速發(fā)展，知識更新異常迅速，人才的培養(yǎng)尤其艱巨和重要。目前我國影像學醫(yī)師的培訓還不夠完善，影像科應根據(jù)自身特點制定規(guī)范的訓練方案，進行全面專業(yè)訓練，逐漸提高業(yè)務素質和整體技術水平。還要加強臨床知識的學習，掌握必要的急救知識和急救技能，對檢查過程中出現(xiàn)的休克、心臟驟停、造影劑過敏反應等能立即按照操作規(guī)程有條不紊地進行處理。

2.3 影像科與臨床科加強溝通 臨床科和影像科在醫(yī)院中扮演了不同的角色，兩者都需要對方的配合，雙方的信息充分交流才能得出正確的結論。影像科是按照申請單完成各種檢查的，而申請單來自于臨床各科各種年資的醫(yī)師。如何正確領會臨床醫(yī)師的醫(yī)囑，做好準確的檢查，幫助臨床醫(yī)師達到診斷的目的，對影像科來說至關重要，也是避免糾紛和差錯的途徑。放射科醫(yī)師養(yǎng)成定期下臨床的習慣，向臨床醫(yī)師介紹影像學知識，了解臨床需求，臨床科室要邀請影像科積極參與臨床查房、會診和疑難病例討論，建立復雜病例影像科臨床科共同讀片制度等。影像科應主動配合臨床醫(yī)師做好患者各種檢查、治療間的銜接，不使工作脫節(jié)。影像資料與臨床資料發(fā)生矛盾時應雙方應及時溝通查找原因，而不是相互推諉。

2.4 加強責任心 嚴格執(zhí)行查對制度，認真閱讀申請單內容，規(guī)范檢查，嚴格審核；專人妥善保管影像資料，做好現(xiàn)代化醫(yī)療設備的數(shù)據(jù)存儲；對患者做好輻射防護；規(guī)范書寫影像診斷報告，在影像學表現(xiàn)不典型時不能妄下結論，而是提出可能的診斷并給出進一步檢查的建議。

2.5 改善硬件條件 影像科合理布局，各檢查部門相對集中，標識清楚；減少中間環(huán)節(jié)，將醫(yī)技檢查劃價工作交由收費員承擔；建立老、弱、急癥患者優(yōu)先檢查制度，縮短檢查和取報告時間；病人流量較大量時設立放射科巡診醫(yī)師或導醫(yī)服務。

綜上所述，我們影像科如何避免醫(yī)患糾紛了，應該做到以下幾點，醫(yī)務工作者自身問題的一個反思，主要想想在工作中對待病人，哪兒的工作沒有做好。哪兒的工作要得到改進，在今后應該怎樣對待病人。還有更重要的一點就是患者的配合。因為避免醫(yī)患糾紛的發(fā)生都是需要我們醫(yī)患雙方的共同努力來完成的。做到了以上幾點。小編相信醫(yī)患糾紛的發(fā)生率會大大的降低。

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