發生醫療糾紛，很容易使醫患矛盾加重，那么處理醫療糾紛就需要一些技巧了和方法，掌握好技巧和方法醫可以使患矛盾發生的概率降低，保證醫療行業的公信力。那么醫療糾紛處理技巧有哪些呢?律霸小編就為大家淺要的分析一下，希望對大家有所幫助。

醫療糾紛處理技巧分析

一、醫療糾紛調解的原則要把握

首先，正確對待醫患雙方的訴求。醫患雙方申請后，調解員做好先期調查，掌握第一手資料，確定調解思路，樹立調解信心很重要。醫療糾紛的調解講同情，但同情代替不了原則;講理代替不了法律。怎樣把于情于理于法很好地融匯到糾紛的調解中，至關重要。“情、理、法”有機結合，合理兼顧，才能保護醫患雙方的合法權益，保障醫療安全，確保醫院的正常的醫療秩序，維護社會穩定，促進醫療機構的服務技能，有利于醫學科學的進步發展。

其次，把握調解醫療糾紛的原則。本著事實求是的科學態度，遵循公開、公平、公正、及時、便民的原則，做到事實清楚，定性精確，責任明確，調處恰當。

最后，注重協商是調解糾紛的重要環節。充分尊重醫患雙方當事人的意見，進行協商，是達成協議必經的程序。調解中，待雙方情緒緩和，經過有效溝通，采取多種形式或是進行多輪協商，是調解工作常常出現的情形，有時還會出現“討價還價”。協商是一門藝術，能化解矛盾，融合心理，維護雙方的權益。

二、醫療糾紛調處前期準備要充分

結合調解實踐，醫院配合醫調委應做好以下四個方面的工作：

首先是看。當接到醫患雙方投訴后，要查看患者本人的疾病情況，了解掌握病情、病因、治療時間等;看參加調解的人員組成，看他們的言談舉止，了解他們的文化層次，社會地位和社會關系及基本情況等。通過看，初步預測該起醫療糾紛的調解難易，做到心中有數。

其次是聽。聽患者或親屬訴說對疾病的治療過程，了解患者在治療過程中的大概情況;聽患者講述在治療過程中存在的問題，從中理出患者本人及親屬在治療中是否配合，醫院治療是否規范，有無存在不及時治療等問題;聽患者陳述對治療中不滿意之處，明白存在糾紛癥結所在，想出如何解釋的對策，必要時要查詢相關資料和咨詢專家，做好應對措施。

再次是問。問患者的主要訴求和目地。調解實踐表明，患者大致有以下五種要求：一是咨詢疾病的治療情況，達到了解自己的病情發展程度和下一步如何治療;二是要求醫院全部或部分退款;三是要求醫院承擔下一步治療費用;四是要求賠償、退款和對責任人的處罰;五是對調解不滿意上訪上告。

最后是談。醫務人員要配合醫調委對患者提出的疑問，做到“五談”：一是用科學的醫學理論，包括解剖學、病理生理學、診斷治療學、預防學、心理學等，詳細闡明患者疾病的病因，發病幾率及其發生發展規律，使病人感知其疾病治療難處和康復困處，了解醫生對其疾病診斷和治療的意見，讓患方認可。二是應用掌握的國內外醫學理論和醫學新進展方面的病例，結合本院技術水平、專家診斷治療措施，舉一反三，消除患方顧慮。三是用豐富的臨床經驗和具體病例，來驗證患者的臨床癥狀發生的必然性和病情恢復的規律性，解除患者的悲觀和后顧之憂，使其樹立信心，戰勝疾病，消除恐懼，讓患者對醫生的診斷和治療有重新的認識，達到傳道解惑的目地。四是進行推理演變，回答患者的質疑，驗證其治療是否正確，以攻為守，讓患者心服口服。五是重點解答患者向醫生提出的疑問，用通俗易懂的言語，進行透徹的解釋，并提出具體的治療和康復意見，讓患者接受。只有這樣，糾紛就容易化解，矛盾就容易緩和。

三、調解醫療糾紛要講究方式方法

人民調解員在醫療糾紛調解中，除了做好調查研究外，還要講究方式方法，著重注意以下六點：

第一，對待患者的態度要誠懇、真摯，耐心，做到體貼同情，關心愛護，使患者有一種溫暖的感受。

第二，心態要擺正，要急患者之所急，想患者之所想，幫患者之所需，使患者感到辦事公正，心為他想，對你產生好感，信任你，消除對立情緒。

第三，要有良好的個人素質，協調能力，語言表達能力，掌握了解相關的醫學醫療常識和法律法規知識。

第四，要有禮，有理，有據，有進有退，有爭有讓，緩步推進，促其達成協議。

第五，要有邏輯思維，語言表達精湛，透徹善辯，通俗易懂，入情入理，符民情合民意。

第六，針對相關疾病的知識講解要入木三分，不講外行話，體現人文關懷的溫暖，使患者對你的解釋無懈可擊，信服折服。

四、調解醫療糾紛應注意的問題

醫療糾紛調解切忌操之過急，要以不變應萬變，以靜制動，把握火候，尤其是調解員和醫方代表，應注意以下八點：

1.當患者及其親屬發泄怨言時，表情要冷靜，態度要積極，耐心傾聽患者發言，甚至是發火。

2.語言要規范，回答問題有禮有節。“您”字開口，“請”字當先。人文關懷，融合心靈。

3.患方情緒不穩，語言激動時不要急于給對方解釋，更不要爭辯，做到靜聽其言，作好記錄，或者倒杯熱水，緩解情緒，勸其不要急，慢慢化解怨恨情緒。

4.觀察防止暴力和意外事件的發生，要具備應付能力，臨危不亂，能控制事態的發展，同時要學會避讓，自我安全保護。

5.要站在患者立場分析病情，同情其痛苦，用真心感化患方，消除其憤怒情緒。

6.曉之以理，動之以情。用寬容的心態，用醫學知識、法律政策，實事求是，客觀分析問題，以理服人。

7.通過閑談生活瑣事，拉家常、攀朋友同學同鄉同事等方式，拉近距離，分散緊張對立情緒，融化矛盾，加深理解，緩和調解氣氛，便于有效交流溝通。

8.院方與患者的談話要言簡意明。盡量避免說話有漏洞，說錯話，更不能說臟話、狠話，不合情理的話。通過對話，要讓患者感到醫方調解糾紛的誠意。語言表達要精練果斷，語氣要平調有升，說話要留有余地。同時，要有信心，底氣要足。

醫療糾紛一直是醫患關系緊張的原因之一，所以，處理好醫療糾紛才能保證醫療行業持續的發展，那么就應該掌握處理醫療糾紛的技巧和方法，國家應該完善相關的法律法規。小編還建議去律霸平臺咨詢在線專業的律師，這是很有幫助的。

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