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寧波
消費者投訴電話是多少
消費者投訴電話是多少
“12315”消費者投訴舉報專線電話，是國家工商行政管理總局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國設(shè)立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。
撥打方法
撥通12315電話后，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。
另外拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經(jīng)營者所在地工商行政管理機關(guān)管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號+12315.
撥打要求
1、當(dāng)您的權(quán)益受到侵害時，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；
2、當(dāng)您在消費過程中，權(quán)益受到侵害時；
3、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制造假冒偽劣商品的“窩點”時；
4、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)虛假廣告，欺騙消費者時；
您可以撥打12315投訴舉報電話，依法維護您的切身權(quán)益。
四、注意事項
1、應(yīng)符合的條件
(1)有明確的被訴方；(投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等)
(2)有具體的申訴請求、事實和理由；
(3)屬于工商行政管理機關(guān)管轄范圍；(管轄范圍可以分為：負責(zé)市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面)
(4)消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)。
2、否決申訴的情況
(1)超過保修期或者購買后超過保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負有違約責(zé)任的；
(2)達成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的；
(3)法院、仲裁機構(gòu)或者其他行政機關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；
(4)消費者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的；
(5)消費者無法證實自己權(quán)益受到侵害的；
(6)不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。
3、時限
(1)自收到申訴書5日內(nèi)決定是否受理；
(2)自收到申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解(扣除檢測等時間)；調(diào)解不成終止調(diào)解。
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