保監發〔2008〕51號 各保監局、各保險公司： 5月下旬以來，南方部分地區多次出現大范圍強降雨天氣，洪澇、崩塌、滑坡、泥石流等災害頻發，造成了嚴重人員傷亡和財產損失。據氣象部門預報，江淮、江南、華南等地今年汛期降雨將明顯多于歷年水平。為貫徹落實《國務院辦公廳關于做好強降雨防范工作的通知》（國辦發明電〔2008〕32號），切實做好汛期災害防范、保險理賠服務工作，現將有關事項通知如下： 一、要高度重視、加強領導，切實做好防汛抗洪工作 黨中央、國務院對防汛抗洪工作高度重視，胡錦濤總書記、溫家寶總理等中央領導同志多次作出重要指示。為充分發揮保險保障民生、服務民生的重要作用，各單位要深入貫徹落實黨中央、國務院重要部署，在繼續抓好抗震救災的同時，統籌兼顧，科學調配力量，切實做好防汛抗洪工作。要充分認識做好防汛抗洪工作的重要性，切實加強組織領導，認真部署和督促落實防災防損、抗災救災和災后理賠各項工作，真正做到組織到位、責任到人、措施有力。要根據受災地區災情，適時啟動相應的應急預案，及時做好災情處置工作。要強化大局意識和服務意識，把防汛抗洪工作作為當前的重要工作，抓緊抓好，并積極配合當地政府開展抗災救災工作。 二、要切實做好防災防損工作 各單位要堅持“以防為主”的原則，把災前預防工作放在重要位置，向社會廣泛宣傳公共安全和保險常識，強化防災防損意識，引導企事業單位自覺做好災害事故的防范工作。要進一步加強與氣象、交通、應急等政府有關部門的溝通，及時掌握當地汛期氣象、水文預報信息。要充分利用保險機構網點優勢，通過短信、電話、網絡等方式，及時將防汛信息通報被保險人。要及時掌握被保險人的防汛準備情況，深入細致排查保險標的風險隱患，采取有效措施督促和幫助其消除隱患，把災害事故風險消滅在萌芽狀態，將災害損失降低到最低限度。 在城市地區，要在防御可能的江河洪水的同時，重點做好已保險的財產防損工作。對重點地段、重點保戶要有針對性地進行汛前檢查，提醒保戶加固圍墻、備好擋水閘板和沙袋，保證排水溝渠的通暢，保證排水設備的充足、完好，并將重要客戶防暴雨內澇的責任落實到人。要及時向機動車輛保險被保險人及時發送氣象預報和預警信息，提示其將車輛停放在安全地點，防止因水淹出險。 在農村地區，要重點關注已保險的農作物和畜禽防損措施情況，尤其是政策性種植業保險和農房保險的防災防損工作，通過開展有效的保險服務，及時將防汛抗洪的減災知識傳遞給農民，并協助其及時有效開展防災減災和災后自救工作。 三、要切實做好保險理賠服務工作 各保險公司要堅持全心全意為保戶服務的宗旨，想保戶之所想，急保戶之所急，加強領導，周密部署，切實做好災后查勘定損和保險理賠服務工作。要針對暴雨天氣中事故高發的特點，采取有效措施，增配相關人員和設備，建立24小時值班制度，保持報案電話暢通，保證人員及時到位。要簡化理賠程序和環節，改進理賠服務方式方法、提高理賠效率，對因暴雨洪澇災害產生的報案，如與政府發布的暴雨洪澇災害通報時間相符的，應免于提供氣象證明材料。要加強對基層公司重大災情賠案處理工作的指導，妥善處理可能出現的各種問題，確保社會和諧穩定。 各有關保監局要組織、協調轄內各公司做好防汛抗洪工作，積極指導各公司加強和改善理賠服務方式，確保理賠服務及時到位。 中國保險監督管理委員會　　 二○○八年六月二十日