深圳市人民政府令

　　第268號(hào)

　　《深圳市發(fā)展快遞業(yè)管理規(guī)定》已經(jīng)市政府五屆一百一十次常務(wù)會(huì)議審議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自2014年8月1日起施行。

　　市長 許勤

　　2014年6月24日

　　深圳市發(fā)展快遞業(yè)管理規(guī)定

　　第一章 總 則

　　第一條 為促進(jìn)快遞業(yè)健康發(fā)展，加強(qiáng)快遞行業(yè)管理，規(guī)范快遞服務(wù)行為，保護(hù)企業(yè)和用戶的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》及有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本規(guī)定。

　　第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展、扶持及快遞經(jīng)營、管理，適用本規(guī)定。本規(guī)定未作規(guī)定的，依照相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定執(zhí)行。

　　本規(guī)定所稱快遞企業(yè)是指經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的郵政企業(yè)和其他快遞企業(yè)。

　　第三條 市、區(qū)人民政府及相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)將快遞服務(wù)的設(shè)施布局和建設(shè)納入城市發(fā)展總體規(guī)劃和綜合交通規(guī)劃，對(duì)快遞企業(yè)在土地使用、設(shè)施建設(shè)、科技應(yīng)用、金融稅收、車輛通行、人才政策等方面給予支持和政策優(yōu)惠，促進(jìn)快遞業(yè)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　第四條 市交通運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本市快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃，市郵政管理部門負(fù)責(zé)實(shí)施本市快遞業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和監(jiān)督管理等工作。

　　發(fā)展改革、規(guī)劃國土、經(jīng)貿(mào)信息、住房建設(shè)、市場監(jiān)管、人力資源、財(cái)政、公安、文化以及國家安全、檢驗(yàn)檢疫和海關(guān)等部門，應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)依法做好快遞業(yè)的相關(guān)管理工作。

　　第五條 市郵政管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同市交通運(yùn)輸、市場監(jiān)管、公安、文化、國家安全等部門開展聯(lián)合檢查和執(zhí)法，共同維護(hù)快遞業(yè)穩(wěn)定、安全、有序發(fā)展。

　　市郵政管理部門應(yīng)當(dāng)推進(jìn)快遞業(yè)誠信體系建設(shè)，實(shí)施快遞企業(yè)分類管理，建立信用信息系統(tǒng)。

　　第六條 快遞行業(yè)協(xié)會(huì)組織應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)及其章程規(guī)定，制定快遞行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)行業(yè)自律，維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益，依照有關(guān)規(guī)定承接政府職能轉(zhuǎn)移或者委托的業(yè)務(wù)，提高快遞企業(yè)的經(jīng)營管理水平和從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　第二章 支持措施

　　第七條 市規(guī)劃國土部門在制定近期建設(shè)與土地利用規(guī)劃年度實(shí)施計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌考慮快遞企業(yè)用地需求，合理安排用地指標(biāo)。在建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃管理中，結(jié)合《深圳市城市規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則》的有關(guān)規(guī)定，適當(dāng)安排快遞企業(yè)用房。

　　支持將工業(yè)區(qū)舊廠房、倉庫、閑置土地和存量土地資源用于發(fā)展快遞服務(wù)業(yè)，建設(shè)快遞產(chǎn)業(yè)園。

　　第八條 市規(guī)劃國土部門在制定城市商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)、高等院校、大型公共活動(dòng)場地和公共交通設(shè)施等建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)，在修建性詳細(xì)規(guī)劃中應(yīng)當(dāng)合理安排快遞服務(wù)所需的停車和裝卸用地，并加強(qiáng)對(duì)規(guī)劃實(shí)施的監(jiān)督。

　　第九條 鼓勵(lì)快遞企業(yè)的總部或者區(qū)域總部落戶本市，符合條件的可以按照規(guī)定享受本市總部經(jīng)濟(jì)的相關(guān)政策。

　　第十條 市財(cái)政部門會(huì)同市交通運(yùn)輸部門統(tǒng)籌安排現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金用于支持快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展。具體管理辦法由市財(cái)政部門會(huì)同市交通運(yùn)輸、郵政管理部門制定。

　　第十一條 市財(cái)政、規(guī)劃國土、人力資源、科技、金融等部門應(yīng)當(dāng)在財(cái)政、土地、人才、技術(shù)、金融等方面支持快遞業(yè)與電子商務(wù)、金融業(yè)的融合發(fā)展，推動(dòng)建設(shè)電商快遞信息共享平臺(tái)。

　　第十二條 市郵政管理部門應(yīng)當(dāng)配合海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫等部門完善跨境貿(mào)易電子商務(wù)快件(郵件)管理，完善跨境快遞服務(wù)通關(guān)環(huán)境。

　　鼓勵(lì)深港兩地快遞業(yè)合作發(fā)展，規(guī)劃國土、住房建設(shè)等部門應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)支持快遞企業(yè)建設(shè)深港快件(郵件)分揀中心、服務(wù)場所。

　　第十三條 市公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)車輛通行情況及快遞服務(wù)需求，合理確定快遞服務(wù)車輛的通行區(qū)域和時(shí)段，在確保道路交通安全和暢通的情況下，給予快遞服務(wù)車輛臨時(shí)停車和通行便利。

　　市郵政管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同市公安機(jī)關(guān)交通管理部門制定利用非機(jī)動(dòng)車從事快件(郵件)收投業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)范和管理辦法。

　　第十四條 車站、機(jī)場、口岸等單位的安檢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)快件(郵件)實(shí)行分類管理、優(yōu)先查驗(yàn)，提高檢驗(yàn)效率，確保快件(郵件)傳遞暢通。

　　第十五條 機(jī)關(guān)、學(xué)校和企事業(yè)單位的辦公場所，以及商業(yè)樓宇、住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)等封閉管理場所的物業(yè)服務(wù)單位，應(yīng)當(dāng)為快遞服務(wù)提供通行、臨時(shí)停車、派送等便利。

　　具備條件的物業(yè)服務(wù)單位可以設(shè)立快遞服務(wù)場所和收投快件(郵件)的自助服務(wù)設(shè)備。

　　第十六條 市人力資源管理部門應(yīng)當(dāng)將快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能培訓(xùn)納入管理，對(duì)參加本市相關(guān)部門及機(jī)構(gòu)組織的快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定且符合條件的企業(yè)和個(gè)人，按照本市相關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)貼。

　　第三章 經(jīng)營主體

　　第十七條 已取得商事主體資格的法人企業(yè)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，并在經(jīng)營許可范圍內(nèi)從事相關(guān)經(jīng)營活動(dòng)。未經(jīng)許可，任何公民、法人或者其他組織不得經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。

　　快遞企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的名稱、負(fù)責(zé)人、地址等事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)依法辦理營業(yè)執(zhí)照變更手續(xù)，并在完成變更手續(xù)之日起20日內(nèi)，報(bào)市郵政管理部門備案。

　　第十八條 以加盟方式經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，被加盟人與加盟人均應(yīng)當(dāng)取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，加盟不得超越被加盟人的經(jīng)營許可范圍。

　　以加盟方式經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，加盟人在申請(qǐng)辦理《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供雙方簽訂的真實(shí)、有效的加盟協(xié)議，以及被加盟人上一級(jí)機(jī)構(gòu)的授權(quán)書或者其他證明材料。加盟人應(yīng)當(dāng)按照加盟協(xié)議約定，依法經(jīng)營，不得利用被加盟品牌從事違法活動(dòng)。

　　被加盟人對(duì)加盟人負(fù)有管理責(zé)任，應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)價(jià)格、業(yè)務(wù)用品、安全生產(chǎn)、投訴賠償、申訴處理等方面實(shí)行統(tǒng)一管理。

　　第十九條 快遞企業(yè)可以與機(jī)關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位以及商業(yè)樓宇、住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)等的收發(fā)室、物業(yè)服務(wù)單位協(xié)商代為收投快件(郵件)；未能提供代為收投服務(wù)的，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)與用戶協(xié)商在指定地方、指定時(shí)間提供收投服務(wù)。

　　第二十條 總部或者區(qū)域總部在本市的快遞企業(yè)，可以委托連鎖商業(yè)機(jī)構(gòu)等第三方代辦收投快件(郵件)服務(wù)，委托事項(xiàng)限于快遞服務(wù)末端直接面對(duì)用戶的收投服務(wù)。委托代辦收投服務(wù)的，委托人應(yīng)當(dāng)與被委托人簽訂委托合同，明確約定雙方權(quán)利義務(wù)及收投快件(郵件)的規(guī)范。

　　委托人應(yīng)當(dāng)在合同簽訂之日起30日內(nèi)，報(bào)市郵政管理部門備案。被委托人應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所明顯位置張貼備案證明。

　　委托人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)被委托人在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)價(jià)格、業(yè)務(wù)用品、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、運(yùn)行安全、用戶投訴、損失賠償?shù)确矫娴谋O(jiān)督管理。

　　委托人對(duì)被委托人造成的快件(郵件)延誤、丟失、短少、毀損以及其他損害用戶利益等行為承擔(dān)責(zé)任，委托人可以依法或者按照約定向被委托人進(jìn)行追償。

　　第二十一條 快遞企業(yè)在許可的經(jīng)營區(qū)域范圍內(nèi)，設(shè)置僅用于快件(郵件)臨時(shí)配載、裝卸、理貨、保管等內(nèi)部配套作業(yè)的小型臨時(shí)中轉(zhuǎn)場所，且不對(duì)外開展現(xiàn)場收件或者為社會(huì)提供服務(wù)的，無需辦理商事登記，應(yīng)當(dāng)在設(shè)置之日起20日內(nèi)，報(bào)市郵政管理部門備案。

　　第二十二條 快遞企業(yè)停止經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前30日書面告知市郵政管理部門，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，通過營業(yè)服務(wù)場所、企業(yè)網(wǎng)站或者其他方式向社會(huì)公告，并及時(shí)妥善處理尚未投遞的快件(郵件)。

　　第二十三條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家關(guān)于職業(yè)技能鑒定的規(guī)定，加強(qiáng)快遞從業(yè)人員職業(yè)技能培訓(xùn)，組織符合條件的快遞從業(yè)人員參加職業(yè)技能鑒定。

　　第四章 快遞服務(wù)

　　第二十四條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)，創(chuàng)新快遞服務(wù)方式，建立標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、自動(dòng)化的服務(wù)平臺(tái)。快遞企業(yè)提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾向社會(huì)公告。

　　快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理、業(yè)務(wù)操作(處理)流程、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理、查詢投訴處理、安全生產(chǎn)管理、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等制度。

　　第二十五條 快遞企業(yè)在分揀、運(yùn)輸、收投快件(郵件)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定操作，不得野蠻作業(yè)，嚴(yán)禁拋扔、踩踏、坐壓或者以其他方式造成快件(郵件)損毀。

　　第二十六條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)為快遞收派員提供工號(hào)牌和有效工作證件，并要求快遞收派員提供服務(wù)時(shí)統(tǒng)一佩帶。快遞收派員在提供快遞服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)文明服務(wù)，禮貌用語。快遞企業(yè)可以為快遞收派員提供具有本企業(yè)標(biāo)識(shí)的工作服裝。

　　第二十七條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)、妥善處理用戶對(duì)快遞服務(wù)提出的投訴。用戶對(duì)處理結(jié)果不滿意的，可以按照相關(guān)規(guī)定向市郵政管理部門申訴。

　　快遞企業(yè)對(duì)市郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的用戶申訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與申訴人溝通，妥善處理，并自收到轉(zhuǎn)辦申訴之日起15日內(nèi)向市郵政管理部門答復(fù)處理結(jié)果。

　　第二十八條 在快遞服務(wù)過程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件不相符的，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。

　　快遞企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)購買保價(jià)的快件(郵件)，按照保價(jià)金額賠償；對(duì)未購買保價(jià)的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

　　鼓勵(lì)快遞企業(yè)建立預(yù)賠機(jī)制，在事實(shí)清楚、責(zé)任明確的情況下，快速為用戶理賠。

　　第二十九條 在重要節(jié)日前后或者大型電商平臺(tái)促銷活動(dòng)等快遞業(yè)務(wù)高峰期，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定快遞業(yè)務(wù)高峰期應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)業(yè)務(wù)量監(jiān)測預(yù)警和信息溝通，合理調(diào)配資源。發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)阻斷、服務(wù)嚴(yán)重受阻等情形的，應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)向社會(huì)公告，并向市郵政管理部門和其他有關(guān)部門報(bào)告。

　　第三十條 快遞企業(yè)的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、投遞時(shí)限、查詢投訴方式等發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)提前3日通過營業(yè)服務(wù)場所、企業(yè)網(wǎng)站以及其他方式向社會(huì)公告，同時(shí)說明原因及有關(guān)處理辦法。

　　第五章 快遞安全

　　第三十一條 快遞企業(yè)及其委托代辦收投服務(wù)的單位應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行快件(郵件)收寄驗(yàn)視制度。快遞企業(yè)及其委托代辦收投服務(wù)的單位應(yīng)當(dāng)在寄件人在場的情況下，當(dāng)面驗(yàn)視交寄物品，檢查是否屬于國家禁止或者限制寄遞物品，是否與快遞運(yùn)單所填寫的內(nèi)容一致。

　　法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定需要寄件人提供有關(guān)書面憑證或者出示身份證明的，快遞企業(yè)及其委托代辦收投服務(wù)的單位應(yīng)當(dāng)要求寄件人提供憑證原件或者有效身份證件，核對(duì)無誤后，方可收寄。

　　寄件人交寄快件(郵件)應(yīng)當(dāng)如實(shí)、準(zhǔn)確填寫快遞運(yùn)單，準(zhǔn)確標(biāo)注快件(郵件)的名稱、類別、數(shù)量等，遵守國家關(guān)于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定，不得通過寄遞渠道危害國家安全、公共安全以及公民、法人和其他組織的合法權(quán)益。

　　第三十二條 快遞企業(yè)在已經(jīng)收寄的快件(郵件)中發(fā)現(xiàn)國家禁止寄遞的物品的，應(yīng)當(dāng)立即停止轉(zhuǎn)發(fā)和投遞，并按照規(guī)定報(bào)告市郵政管理部門、公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)以及相關(guān)行政管理部門。

　　進(jìn)出境快件(郵件)中夾帶禁止進(jìn)出境或者限制進(jìn)出境的物品的，由海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫等部門依法處理。

　　第三十三條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)實(shí)行監(jiān)控，并對(duì)快遞經(jīng)營場所進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控，監(jiān)控資料保存時(shí)間不少于30日。

　　快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和郵政管理部門的要求提供數(shù)據(jù)共享接口，為安全監(jiān)管及公眾服務(wù)提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和信息。

　　第三十四條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)用戶信息的安全和通信秘密，確保用戶信息不被竊取、泄露。

　　快遞企業(yè)不得以轉(zhuǎn)讓、販賣、銷售等方式泄露用戶信息。因泄露用戶信息對(duì)用戶造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法予以賠償。

　　快遞企業(yè)從業(yè)人員違法泄露用戶信息造成損失的，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行賠償。

　　第三十五條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立禁毒、反恐、打擊非法出版物等安全防范制度，快件(郵件)分揀中心應(yīng)當(dāng)配備符合國家標(biāo)準(zhǔn)的安全檢查設(shè)備，安排具備專門技術(shù)和技能的人員對(duì)快件(郵件)進(jìn)行安全檢查。

　　快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合公安、檢察和國家安全等機(jī)關(guān)依法檢查、扣留有關(guān)快件(郵件)，提供相關(guān)用戶用郵信息，并對(duì)有關(guān)情況予以保密。

　　第三十六條 快遞企業(yè)設(shè)置快件(郵件)處理場所，應(yīng)當(dāng)事先征詢市郵政管理部門及有關(guān)部門意見，并按照國家有關(guān)規(guī)定預(yù)留相關(guān)工作場地，其設(shè)計(jì)和建設(shè)應(yīng)當(dāng)符合國家安全機(jī)關(guān)和海關(guān)依法履行職責(zé)的要求。

　　第三十七條 有下列情形之一的，市公安機(jī)關(guān)接到報(bào)案后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理并依法處理：

　　(一)私自開拆、隱匿、毀棄或者非法扣留、扣查他人快件(郵件)的；

　　(二)以圍堵、攔截、聚眾鬧事等形式，擾亂快遞服務(wù)場所正常秩序的；

　　(三)非法攔截、強(qiáng)登、扒乘快件(郵件)運(yùn)輸車輛的；

　　(四)盜竊、冒領(lǐng)、倒賣快件(郵件)的；

　　(五)倒賣快遞信息的；

　　(六)利用快遞進(jìn)行詐騙犯罪的；

　　(七)挪用、侵占、盜竊業(yè)務(wù)款和代收貨款的；

　　(八)其他影響快遞服務(wù)的違法行為。

　　因前款規(guī)定情形造成快件(郵件)滯留的，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在不影響案件調(diào)查取證的前提下，先行采取措施督促快遞企業(yè)將滯留快件(郵件)轉(zhuǎn)發(fā)或者投遞，再依法對(duì)涉案人員進(jìn)行處理；市郵政管理部門應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)做好快件(郵件)的及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)工作。

　　公安機(jī)關(guān)根據(jù)案件偵查需要，對(duì)特定物品、場所進(jìn)行勘驗(yàn)檢查的，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以配合。

　　第六章 法律責(zé)任

　　第三十八條 快遞企業(yè)違反本規(guī)定第十七條第二款、第二十一條規(guī)定，未向市郵政管理部門備案的，由市郵政管理部門責(zé)令改正，并處5000元罰款。

　　第三十九條 快遞企業(yè)違反本規(guī)定第十八條第三款、第二十條第三款規(guī)定，被加盟人對(duì)加盟人或者委托人對(duì)被委托人監(jiān)管不到位，損害用戶利益的，由市郵政管理部門責(zé)令改正，并處10000元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處30000元罰款。

　　第四十條 快遞企業(yè)違反本規(guī)定第二十條第二款規(guī)定，未向市郵政管理部門備案的，由市郵政管理部門責(zé)令改正，并處10000元罰款。

　　第四十一條 快遞企業(yè)違反本規(guī)定第二十二條規(guī)定，未及時(shí)書面告知市郵政管理部門并按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，或者未按照規(guī)定及時(shí)妥善處理尚未投遞的快件(郵件)的，由市郵政管理部門處10000元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處30000元罰款。

　　第四十二條 快遞企業(yè)違反本規(guī)定第二十五條規(guī)定，損害用戶利益的，由市郵政管理部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處10000元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處30000元罰款。

　　第四十三條 快遞企業(yè)違反本規(guī)定第二十六條規(guī)定，未督促快遞收派員按規(guī)定佩戴工號(hào)牌和有效工作證件的，由市郵政管理部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處5000元罰款。

　　第四十四條 快遞企業(yè)違反本規(guī)定第二十九條、第三十條規(guī)定，未及時(shí)向郵政管理部門報(bào)告或者向社會(huì)公告的，由市郵政管理部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處5000元罰款。

　　第四十五條 快遞企業(yè)及其委托代辦收投服務(wù)的單位違反本規(guī)定第三十一條第一款規(guī)定，未建立收寄驗(yàn)視制度的，由市郵政管理部門責(zé)令改正，并處10000元罰款；未執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度的，由市郵政管理部門責(zé)令改正，并處5000元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處30000元罰款。

　　快遞企業(yè)及其委托代辦收投服務(wù)的單位違反本規(guī)定第三十一條第二款規(guī)定，未按照規(guī)定核對(duì)證件的，由市郵政管理部門責(zé)令改正，并處10000元罰款。

　　寄件人違反本規(guī)定第三十一條第三款規(guī)定，交寄危害國家安全、公共安全等危險(xiǎn)物品的，依照《中華人民共和國治安管理處罰法》及有關(guān)法律、法規(guī)處罰；涉嫌犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。寄件人違反該規(guī)定，給快遞企業(yè)或者公民、法人、其他組織造成損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第四十六條 快遞企業(yè)違反本規(guī)定第三十二條規(guī)定，未停止轉(zhuǎn)發(fā)和投遞禁止寄遞物品的，由市郵政管理部門處10000元罰款；涉嫌犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。

　　快遞企業(yè)違反該規(guī)定，給公民、法人和其他組織造成人身傷害或者財(cái)產(chǎn)損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第四十七條 快遞企業(yè)違反本規(guī)定第三十四條規(guī)定，違法泄露用戶信息的，由市郵政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處50000元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依法責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；涉嫌犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。

　　快遞企業(yè)從業(yè)人員有前款規(guī)定的違法行為的，由市郵政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處5000元罰款；涉嫌犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。

　　第四十八條 快遞企業(yè)違反本規(guī)定及相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，受到市郵政管理部門或者有關(guān)行政管理部門依法處罰的，市郵政管理部門應(yīng)當(dāng)將其違法信息納入相關(guān)信用信息系統(tǒng)，供單位和個(gè)人查詢。

　　第四十九條 市郵政管理部門工作人員在監(jiān)督管理工作中，濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，由上級(jí)主管機(jī)關(guān)依法給予處分；涉嫌犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第七章 附 則

　　第五十條 本規(guī)定第十七條第二款、第二十條第二款、第二十一條規(guī)定的備案，備案人按照規(guī)定要求報(bào)送備案，且報(bào)送的材料齊全的，市郵政管理部門應(yīng)當(dāng)當(dāng)場出具書面?zhèn)浒富貓?zhí)。具體辦法由市郵政管理部門另行制定。

　　第五十一條 本規(guī)定自2014年8月1日起施行。