交通運輸部

　　交通運輸部關(guān)于印發(fā)全國高速公路服務區(qū)服務質(zhì)量等級評定辦法（試行）的通知

各省、自治區(qū)、直轄市交通運輸廳（委）：

　　為進一步加強全國高速公路服務區(qū)服務工作考核，不斷提升服務質(zhì)量，滿足公眾安全便捷出行需求，現(xiàn)將《全國高速公路服務區(qū)服務質(zhì)量等級評定辦法〈試行）》印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

　　交通運輸部

　　2015年2月28日

　　全國高速公路服務區(qū)服務質(zhì)量等級評定辦法

　　（試行）

　　第一章 總　則

　　第一條 為進一步加強全國高速公路服務區(qū)服務工作考核，不斷提升服務質(zhì)量，滿足公眾出行需求，根據(jù)《交通運輸部關(guān)于進一步提升高速公路服務區(qū)服務質(zhì)量的意見》（交公路發(fā)〔2014〕198號）等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于全國所有開通運營一年以上的高速公路服務區(qū)（含停車區(qū)，下同）。

　　第二章 評定原則和標準

　　第三條 全國高速公路服務區(qū)服務質(zhì)量等級評定工作堅持公開、公平、公正和服務導向、統(tǒng)一標準、分級評定、動態(tài)管理的原則。

　　第四條 全國高速公路服務區(qū)服務質(zhì)量等級由高到低分為百佳示范、優(yōu)秀、達標和不達標四個等級。其中：停車區(qū)的服務質(zhì)量等級分為達標和不達標兩個等級。

　　第五條 達標服務區(qū)按照規(guī)定的服務標準評定，無名額限制。百佳示范和優(yōu)秀服務區(qū)在達到規(guī)定服務標準的基礎上，按照好中選優(yōu)的原則評定。為鼓勵爭先創(chuàng)優(yōu)，各省、自治區(qū)、直轄市的百佳示范和優(yōu)秀服務區(qū)的評定名額，原則上不得超過已開通運營一年以上服務區(qū)總數(shù)的5%和20%。

　　第六條 全國高速公路服務區(qū)服務質(zhì)量等級評定內(nèi)容主要包括公共衛(wèi)生間、公共場區(qū)、餐飲、便利店、加油（加氣、充電）站、車輛維修站、客房、綜合服務和基礎管理的服務質(zhì)量。其中：停車區(qū)評定內(nèi)容主要包括公共衛(wèi)生間、公共場區(qū)的服務質(zhì)量。具體記分標準按照《全國高速公路服務區(qū)服務質(zhì)量等級評定記分標準》（附件）執(zhí)行。

　　第七條 全國達標服務區(qū)的記分標準滿分為800分。單項考核得分率大于70%且總得分大于700分的，評定為達標服務區(qū)；單項考核得分率小于或等于70%以及總得分小于700分的，評定為不達標服務區(qū)。其中，達標停車區(qū)的記分標準為200分。考核得分大于或等于160分的，評定為達標停車區(qū)；考核得分小于160分的，評定為不達標停車區(qū)。

　　第八條 全國優(yōu)秀服務區(qū)的記分標準滿分為900分。單項考核得分率大于70%且總得分大于800分的，根據(jù)本省、自治區(qū)、直轄市的評定名額并按照得分由高到低的順序，評定為優(yōu)秀服務區(qū)。得分符合前述條件但按序排名超出評定名額的，評定為達標服務區(qū)。

　　第九條 全國百佳示范服務區(qū)的記分標準滿分為1000分。單項考核得分率大于70%且總得分大于900分的，根據(jù)本省、自治區(qū)、直轄市的評定名額并按照得分由高到低的順序，確定為候選百佳示范服務區(qū)。得分符合前述條件但按序排名超出評定名額的，評定為優(yōu)秀服務區(qū)。

　　第三章 組織和管理

　　第十條 全國高速公路服務區(qū)服務質(zhì)量等級評定工作歸口交通運輸部公路局管理。具體組織實施工作由中國公路學會會同各省、自治區(qū)、直轄市交通運輸主管部門負責。

　　第十一條 中國公路學會組織各省、自治區(qū)、直轄市交通運輸主管部門與相關(guān)行業(yè)專家，成立全國高速公路服務區(qū)服務質(zhì)量等級評定委員會（以下簡稱全國評定委員會），負責全國評定的部署、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作。各省、自治區(qū)、直轄市交通運輸主管部門組織本行政區(qū)域內(nèi)的高速公路運營管理單位與相關(guān)行業(yè)專家，成立省級高速公路服務區(qū)服務質(zhì)量等級評定委員會（以下簡稱省級評定委員會），負責本行政區(qū)域內(nèi)評定的組織和實施工作。

　　第十二條 全國達標和優(yōu)秀服務區(qū)評定工作由省級評定委員會組織實施。全國百佳示范服務區(qū)經(jīng)省級評定委員會審核同意后，報全國評定委員會核查評定。

　　第十三條 全國高速公路服務區(qū)服務質(zhì)量等級評定工作每兩年開展一次，不收取評定費用。

　　第四章 評定程序及方法

　　第十四條 高速公路服務區(qū)運營管理單位于評定年份的7月31日前開展自評，并將自評結(jié)果以及定級申請報送省級評定委員會。

　　第十五條 省級評定委員會于評定年份的8月31日前，開展考核或檢查，并結(jié)合日常明查暗訪和公眾滿意度調(diào)查情況，評定優(yōu)秀、達標和不達標服務區(qū)，并將評定結(jié)果報送全國評定委員會備案。對申報全國百佳示范服務區(qū)的，省級評定委員會審核同意后，報全國評定委員會核查評定。

　　第十六條 全國評定委員會于評定年份的9月30日前，組織考核檢查，結(jié)合日常明查暗訪等相關(guān)情況，對各地申報的全國候選百佳示范服務區(qū)進行初步評定。

　　第十七條 服務質(zhì)量等級初步評定結(jié)果全部產(chǎn)生后，由全國評定委員會統(tǒng)一匯總，并通過交通運輸部網(wǎng)站集中公示，接受社會監(jiān)督。公示期為一個月。對公示期滿無異議或經(jīng)核查異議不成立的服務區(qū)，由全國評定委員會組織命名和授牌，并通過媒體公布。

　　第十八條 全國高速公路服務區(qū)服務質(zhì)量等級標識和證書式樣由全國評定委員會統(tǒng)一設計。百佳示范服務區(qū)的標識和證書，由全國評定委員會制作與核發(fā)。優(yōu)秀和達標服務區(qū)的標識和證書，由省級評定委員會按照規(guī)定式樣和要求制作與核發(fā)。服務質(zhì)量等級標識須置于服務區(qū)最明顯位置。

　　第十九條 全國高速公路服務區(qū)服務質(zhì)量等級評定結(jié)果有效期為兩年。已評定為達標以上等級的服務區(qū)兩年后未繼續(xù)參加等級評定的，原評定等級廢止，相關(guān)標識和證書由原核發(fā)單位收回。

　　第二十條 對評定為不達標的服務區(qū)，省級交通運輸主管部門要掛牌督辦，責令限期整改。限期內(nèi)未按規(guī)定要求完成整改的，按照未履行公路養(yǎng)護義務的情形，嚴肅處理，在本省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)公開通報，并將有關(guān)情況報告全國評定委員會。

　　第二十一條 全國和省級評定委員會應健全和完善工作制度，結(jié)合公眾舉報投訴情況，加強定期檢查或不定期抽查；對服務質(zhì)量明顯下降，已達不到規(guī)定標準的服務區(qū)，要責令限期整改；限期內(nèi)未按規(guī)定要求完成整改的，相應降低評定等級。

　　第二十二條 發(fā)生群體性中毒事件、重大安全生產(chǎn)責任事故的，即為不達標服務區(qū)；已被評定為達標以上等級服務區(qū)發(fā)生前述情況的，撤銷其評定等級，降為不達標服務區(qū)。

　　第二十三條 已評定等級的服務區(qū)因改擴建等原因停止運營的，暫時中止其等級；待恢復運營后，按照原申請等級重新評定。

　　第二十四條 被撤銷評定等級的服務區(qū)，應嚴格按照省級交通運輸主管部門的整改意見實施整改。整改驗收合格并保持一年時間后，可重新申請等級評定。

　　第五章 附　則

　　第二十五條 全國高速公路服務區(qū)服務質(zhì)量等級評定實施方案和記分細則由全國評定委員會制定并組織實施。

　　第二十六條 各省、自治區(qū)、直轄市百佳示范服務區(qū)和優(yōu)秀服務區(qū)評定名額，由全國評定委員會結(jié)合高速公路服務區(qū)數(shù)量變化和服務質(zhì)量等情況綜合研究確定。

　　第二十七條 本辦法由交通運輸部公路局負責解釋。

　　第二十八條 本辦法從印發(fā)之日起施行。