交房執(zhí)行方案

一、?交房內(nèi)容

●合同約定：2013年12月31日交房

●交房樓棟：B1、B2、B3棟（共計356組）

●交房周期：2013年12月28日(周六)——12月31日（周二）

【預案：12月31日（周二）——1月3日（周五）】

●具體時間：上午9:30~17:30分（工作人員到崗時間：7：30）

●交房預演時間：12月27日（暫定）

二、?交房地點

●ES商業(yè)內(nèi)

●物業(yè)中心（備選）

三、?交房條件

確保房屋綜合驗收達到合格交房標準：由工程部協(xié)同物業(yè)部先行驗收

●兩書：《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》

●所有樓層編號、房屋門牌標示、

●墻面、地面、門窗基礎清潔完成

●公共走廊墻面、地面、門、公共樓梯間、扶手、風井、水電管道等達到驗收合格標準

●電梯運行檢測，保障穩(wěn)定運行

●公共綠化完工，達到交付使用標準

●泵房等機電配電機房，保障穩(wěn)定運行

●其他：未盡事宜，由物業(yè)公司協(xié)同工程部協(xié)商解決

四、?交房公示

1、?交房時間：

合同交房時間：2013年12月31日（周四）

交房周期控制：四個工作日時間

2、?交房公告：

公告形式：現(xiàn)場公告展示、掛號信通知、電話通知、短信通知

公告時間： ?現(xiàn)場公告展示 ??12月28日；

???????????掛號信通知 ????12月11-20日投遞（提前一周郵寄通知書）

??????????????電話通知 ??????12月11-20日之前電話通知業(yè)主；

短信通知 ??????12月28日之前短信通知業(yè)主；

3、?房源安排：2013年12月28日至12月31日為集中交房，

【預案：12月31日（周二）——1月3日（周五）】

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●2013年12月28-29日（周六、日）：辦理B1棟業(yè)主交房手續(xù)；預計交房168戶

●2013年12月30-31日（周一、二）：辦理B2\B3棟業(yè)主交房手續(xù)；預計交房190戶

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五、交房場地布置圖

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六、職能分工

●?銷售部：負責核對業(yè)主身份、合同放號、引導與財務部對接、與物業(yè)交接過程中的工作事宜；

●?財務部：負責收繳及清退款項，代收相應費用等；

●?工程部：水電、門窗、電梯、建施等技術人員，負責驗房過程中，對房屋異常情況質量問題的處理及協(xié)同物業(yè)部帶業(yè)主驗房；

●?物業(yè)部：物業(yè)收費、驗房協(xié)同、鑰匙管理及發(fā)放、保潔、保安、交房現(xiàn)場人事組織服務、與業(yè)主簽訂《臨時物業(yè)公約》及發(fā)放禮品、收取相關業(yè)主資料等；

●?行政部：網(wǎng)絡維護及后勤保障，活動當天業(yè)主茶歇服務及工作人員飲食采買。

●?策劃部：現(xiàn)場物資物料的清點、維護。

●?運營部：活動現(xiàn)場禮品派發(fā)、登記。

七、?人員安排（共計43名）

a)?外場保安：1名（交房期間負責室外車輛停放及公共秩序管理）

b)?交房接待處保安：2名（交房期間負責交房接待處公共秩序管理及形象展示）

c)?交房區(qū)域保潔：1人（負責交房等候環(huán)節(jié)公共區(qū)域的保潔工作工作）

d)?通道保潔：2人（負責交房期間通通道、公共區(qū)域的保潔工作及禮賓引導工作）

e)?通道保安：2人（負責交房期間通道、公共區(qū)域的形象禮賓工作）

f)?樓棟保潔：3人（負責各樓棟電梯服務及禮賓引導工作）

g)?樓棟保安：3人（負責各樓棟禮賓形象、及安全）

h)?迎賓組：2人（負責到訪業(yè)主的接待引導及號碼牌發(fā)放、唱號）

i)?茶歇組：3人（負責到訪業(yè)主的茶飲及小點服務2人；負責指引客戶填寫祝福卡片，進行回收；統(tǒng)一將卡片進行投遞1人）

j)?驗證組：3名（交房期間負責業(yè)主簽到、業(yè)主身份確認、引導繳款及手續(xù)協(xié)調）

k)?財務組：4名（交房期間負責收繳及清退房款，代開相應規(guī)費、換發(fā)票等）

l)?物業(yè)簽約組：2名（交房期間負責辦理業(yè)主交房的相關手續(xù)及物業(yè)費收取）

m)?房屋驗收組：8名（交房期間負責協(xié)同業(yè)主對房屋進行綜合驗收及問題反饋處理）

n)?物業(yè)交房組：3名（交房期間負責辦理業(yè)主交房的相關物品發(fā)放2人；專職保管鑰匙1人）

o)?應急處理組：3名（交房期間負責處理突發(fā)事件）

p)?商業(yè)活動組：1名（活動期間組織B棟有吊卡客戶抽取禮品）

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八、?小組分工

??迎賓組－茶歇組-?驗證組－財務組－簽約組－驗房組

－交房組－應急處理組—商業(yè)活動組

（一）迎賓組－2人，人員分配：行政/銷售

1、引導業(yè)主至交房簽到背景板簽字。

2、發(fā)放業(yè)主接房順序號。

3、引導等待業(yè)主進入茶歇區(qū)等候唱號。

4、10組客戶一組，按唱號順序業(yè)主持號進入交房辦理區(qū)。

（二）茶歇組－3人，人員分配：行政+銷支

1、為業(yè)主提供飲品及小點服務。

2、指引客戶填下祝福卡片，將卡片進行統(tǒng)一回收和投遞；

（三）驗證組－3人，人員分配：銷售/銷售支持

1、業(yè)主接待：請業(yè)主就座，安排業(yè)主隨行人員到休息區(qū)休息。
2、請業(yè)主到接待臺，進行資料審核業(yè)主的相關資料，若非業(yè)主本人，須提交委托授權書及身份證復印件，以及代辦人身份證復印件；若沒有委托授權書，需由所屬置業(yè)顧問對接客戶本人，以業(yè)主本人手機發(fā)送的委托授權短信作為代辦接房依據(jù)。

3、在業(yè)主《交房登記表》上登記，請業(yè)主簽字確認《交房通知書》已收到，若業(yè)主說未收到，補一份《交房通知書》于業(yè)主，簽字確認；

4、發(fā)放業(yè)主入伙手續(xù)交接單；

（四）財務組－4人，人員分配：財務
1、審核業(yè)主入伙資料及業(yè)主已繳款相關證明文件；

2、清退及補繳房屋相關款項；

3、代收相關費用（如：維修基金、煤氣開戶費等）；
4、在入伙手續(xù)交接單上簽字確認；

（五）簽約組－2人，人員分配：物業(yè)

1、登記業(yè)主家庭基本情況；

2、補簽《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》和《業(yè)主臨時公約》；

3、向業(yè)主解釋物業(yè)管理相關標準；

4、預存繳費送禮品活動細則，并發(fā)放對應的預存繳費禮品；

5、物業(yè)管理及相關費用收取；

6、在入伙手續(xù)交接單上簽字確認；

（六）驗房組－8人，人員分配：物業(yè)及工程代表

1、陪同業(yè)主現(xiàn)場查驗房屋；
2、填寫《業(yè)主住房驗收交接表》，查驗水電氣指數(shù)，并要求業(yè)主簽字確認；對于有工程問題的業(yè)主需填寫房屋問題整改板塊相關內(nèi)容并簽字確認。

3、在入伙手續(xù)交接單上簽字確認；

（七）交房組－2人，人員分配：物業(yè)

1、驗證已驗收房相關文件；

2、發(fā)放全套鑰匙、簽字確認；

3、發(fā)放二書及業(yè)主手冊；

4、簽送小禮物；（精美鑰匙盒1個）
（八）應急處理組3人，人員分配：銷售/工程/物業(yè)

1、主要負責客訴處理接待，對入住過程中發(fā)生的客戶投訴和糾紛進行級級緩沖處理，爭取有效避免糾紛激化及現(xiàn)場因客戶糾紛而阻塞主要處理業(yè)主在交房過程中的問題。

2、如遇到客戶要求不辦理接房手續(xù)但提前要求看房的問題，也由該小組及時特例開通綠色看房通道，避免擴大影響。

（九）商業(yè)活動組1人：人員分配：商業(yè)運營

1、主要負責B棟持幸運吊牌客戶抽取禮品。

九、?交房流程示意圖

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十、?交房流程細則

1、業(yè)主身份驗證（銷售部）

查驗業(yè)主（委托代理人）入伙有關證件（包括身份證）及需辦理的相關資料（包括《入伙通知書》、已簽定的《購房合同》等），在《入伙手續(xù)交接單》上注明“已驗證”。

2、繳退購房款項（財務部）

根據(jù)交房實測面積，向開發(fā)商繳納購房余款或退還余款，代收款項等。

3、簽約收費（物業(yè)部）

發(fā)放入住資料袋，包括《業(yè)主手冊》、《裝修注意事項》，簽署《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》和《業(yè)主臨時公約》，指導填寫事項，并在《入伙手續(xù)交接單》上注明“已發(fā)資料”。業(yè)主填寫完畢后，逐一回收，在《入伙手續(xù)交接單》上注明“已收資料”。憑已簽字的《入伙手續(xù)交接單》繳納物業(yè)管理及相關費用，并對符合預存費用的業(yè)主發(fā)放物業(yè)禮品。

4、驗房（物業(yè)公司、工程部）