作為消費者,我們總會感覺自己處于弱勢的地位。即使有商家會抱怨遇到難纏的買家乘機訛錢,但這種情況鳳毛麟角,更多的情況的依舊是消費者被商家欺騙。遇到商品有問題向商家反映也并不是次次都能得到理想的處理結果,更別說遇到商家有意識的對于消費者進行消費欺詐的行為。
在這種情況下,維權才是消費者該做的。我們需要了解到作為消費者是享有相應的消費者權益的,其具體指的是消費者在接受服務或者購買有償產品的時候,以及在之后的規定的期限內所依法享有的權益。如果遇到商家對消費者進行欺詐的行為,商家也需要承擔相應的法律責任。
(一)發布虛假廣告的法律責任
針對一些商業促銷廣告中嚴重存在的對產品(服務)質量的虛假宣傳,欺騙和誤導消費者的現象,《產品質量法》第五十九條規定,在廣告中對產品質量作出虛假宣傳的,依照廣告法追究法律責任。從產品質量法角度對廣告法的相應規定作出呼應,為打擊以虛假廣告宣傳欺騙消費者的行為提供了更有力的法律武器。
廣告法第三十八條規定:違反本法規定,發布虛假廣告,欺騙和誤導消費者,使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的,由廣告主依法承擔民事責任;廣告經營者、廣告發布者明知或者應知廣告虛假仍設計、制作、發布的,應當依法承擔連帶責任。廣告經營者、廣告發布者不能提供廣告主的真實名稱、地址的,應當承擔全部民事責任。社會團體或者其他組織,在虛假廣告中向消費者推薦商品或者服務,使消費者的合法權益受到損害的,應當依法承擔連帶責任。
同時,根據國家工商行政管理局制定的《欺詐消費者行為處罰辦法》第三條(見本書附錄),消費者還可依照《消法》第四十九條,向發布虛假廣告的廣告主索取加倍賠償。
《消法》第四十九條規定:經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的一倍。
這是《消法》對欺詐性損害行為規定的懲罰性賠償金制度。懲罰性賠償金是指由侵害人向受害人支付超過其實際損失的賠償費。這對受害人來說具有充分彌補其損失的作用,對于侵害人來說具有懲戒功能。在我國《民法通則》等有關的民事法律規范中實行的是實際賠償制度,沒有關于懲罰 性賠償的規定?!断ǎ┧_立的懲罰性賠償制度,是對我國民事法律制度的進一步豐富和完善。
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