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買到假冒偽劣產(chǎn)品該怎么處理？

來源: 律霸網(wǎng)整理?寧司 · 2020-03-19 · 881人看過

購物最糟心的大概就是貨不對板，明明是照著這個樣式，這個質(zhì)量，或者是這個品牌去買的，最后買到手的卻哪哪都不對。在對于網(wǎng)購習以為常的現(xiàn)在，購物量的激增也讓消費問題越來越多的出現(xiàn)在民眾面前。當我們買到質(zhì)量有問題的產(chǎn)品，找客服反應問題已經(jīng)是網(wǎng)購消費者的第一反應了，但反應不代表就一定能解決問題。那么消費者如果買到假冒偽劣產(chǎn)品該怎么處理呢？

1、購買了劣質(zhì)商品

在實體店首先您應該攜商品和有關(guān)票據(jù)和商家進行交涉，說明情況。一般說，如果您購買商品的時間不長，賣家都會按照國家有關(guān)規(guī)定，或修、或換、或退。在交涉過程中，如果線下柜臺的售貨員不能恰當處理此事，您可向商店負責人反映，如該商店負責人也不能正確處理，您還可找商店的上級主管部門。根據(jù)經(jīng)驗，這樣做以后，一般問題均可得到合理解決。

如果與商店交涉無效，向其上級主管部門反映也無用，消費者可繼而向技術(shù)監(jiān)督部門、工商行政管理部門反映，這些部門是專門負責商品質(zhì)量的監(jiān)督管理工作的，他們會幫助你盡快解決問題。

如果你覺得向政府部門反映不方便，也可以直接向消費者協(xié)會反映。消費者協(xié)會是消費者自己的組織，對商品和服務進行社會監(jiān)督，保護消費者利益，指導群眾消費，促進社會主義商品經(jīng)濟的發(fā)展，是他們的本職。你向消費者協(xié)會投訴，消費者協(xié)會將義不容辭地幫助你解決受損害的問題。

如果消費者覺得自己受到的損害重大，也可以直接向人民法院起訴，通過法律程序解決問題。

2、購買了假冒商品

遇到這種情況您不要著急，可攜帶假冒商品及有關(guān)票據(jù)，到國家技術(shù)監(jiān)督部門或工商行政管理部門反映，請他們調(diào)查處理，幫助你追回損失的貨款。如果是懷疑自己購買了假冒商品，那就要先請上述兩個部門的有關(guān)專家或真品生產(chǎn)廠家?guī)椭b別，確定是假冒商品后再作處理。

如果當?shù)匾殉闪⒘讼M者協(xié)會，消費者也可直接向消費者協(xié)會反映，請他們幫助鑒定、調(diào)查，使制售假冒商品的行為及時得到制止。總之，消費者如果發(fā)覺自己購買了假冒商品，一定不要自認倒霉，要及時向有關(guān)部門舉報，這樣就可以使假冒商品沒有立足之地，既維護了廣大消費者的利益，也維護了社會正常的經(jīng)濟秩序。

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