大家外出旅游度假時,肯定要住酒店,有很多人會遇到凌晨12點時被要求退房,如果續房,需要另行收費,他們很是苦惱也很無奈,因此相關部門也出臺了相關規定。
正式取消12點退房的規定,正式退出全國旅游飯店業行規,更換的條款未對收費時間點作明確限制,僅要求明示。該行規此前被北京市消費者協會點評為排除競爭、損害消費者權益的規則。而制定行規的行業協會一度稱其為“國際慣例”,不可更改。
中國旅游飯店業協會公布的《中國旅游飯店行業規范》(中國旅游飯店業協會2009年8月修訂版)中,已經刪去了“12點退房,超過12點加收半天房費,超過18點加收1天房費”的規定。
取而代之的第三章第十條為:“飯店應在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結算方法,或者確認已將上述信息用適當方式告知客人。”
中國旅游飯店業協會2002年制定的《中國旅游飯店行業規范》中,第三章第十條規定:飯店客房收費以“間/夜”為計算單位(鐘點房除外)。按客人住一“間/夜”,計收一天房費;次日12時以后、18時以前辦理退房手續者,飯店可以加收半天房費;次日18時以后退房者,飯店可以加收一天房費。
《中國旅游飯店行業規范》(以下簡《規范》),由中國旅游飯店業協會于2002年5月1日起頒布實施。
《規范》是依據《中國消費者權益保護法》、《合同法》、《國務院關于計算外賓住房天數的規定》、《國際飯店新規程》及有關國際慣例制定的。
《規范》總共11章43條,涉及飯店預訂、等級、入住、飯店消費、保護客人的人身和財產安全、保護客人貴重物品、保護客人一般物品、洗衣物品、停車場管理等內容,明確規定了飯店的權利和義務。
《規范》主旨是:倡導誠實守信,強化飯店對客人的承諾,維護客人和飯店的合法權益;規范企業經營活動,維護企業經營秩序;引導飯店按國際規則辦事,使飯店經營更加符合國際慣例;逐步建立飯店行業的信譽和行業規范體系。
2009年8月,中國旅游飯店業協會再次修訂《中國旅游飯店行業規范》。
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