“吃、住、行、游、購、娛”，簡單的六個(gè)字，但它的形成過程卻經(jīng)歷了半個(gè)世紀(jì)，凝集了幾代人的心血，集中了成千上萬旅游工作者的智慧。這六個(gè)要素，是發(fā)展旅游業(yè)的根本。隨著人們物質(zhì)條件的發(fā)展，旅游業(yè)興盛。在旅游過程中發(fā)生糾紛也是難免的事情。那么，出門在外，游客們的安全該由誰來保障呢？當(dāng)然是旅行社啦！ 這次，律霸小編給各位普及的是旅游經(jīng)營者的安全保障義務(wù)。

在一次旅行中，游客的主要義務(wù)為支付旅費(fèi)。旅游經(jīng)營者（旅行社）的主要義務(wù)有兩項(xiàng)，其一是明面上的，即提供與旅費(fèi)相匹配的旅行活動(dòng)。其二是隱藏的，為安全保障義務(wù)。安全保障義務(wù)要求旅游經(jīng)營者為游客提供相對安全的游玩場所，對可能存在安全隱患的游樂項(xiàng)目及時(shí)作出風(fēng)險(xiǎn)提示并做好安全防護(hù)措施，并且事后對造成損害的游客進(jìn)行及時(shí)救助。

具體包括：

一、危險(xiǎn)防范義務(wù)。即旅行社應(yīng)盡量避免旅游者進(jìn)入危險(xiǎn)場所，或置旅游者以危險(xiǎn)的境地。如帶領(lǐng)游客進(jìn)入未開發(fā)或有嚴(yán)重安全隱患的景區(qū)，提供的旅游車輛存在安全隱患等都應(yīng)視為旅行社違反該義務(wù)。

二、告知義務(wù)。即旅行社對可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)向旅游者進(jìn)行明確的告知和提示。我國旅游法第八十條規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情形以明示的方式向旅游者做出說明或者警示。

三、救助義務(wù)。即旅行社應(yīng)在旅游者出現(xiàn)人身、財(cái)產(chǎn)危險(xiǎn)時(shí)進(jìn)行積極的幫助與救治。

《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第七條規(guī)定：旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

因第三人的行為造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，由第三人承擔(dān)責(zé)任；旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡安全保障義務(wù)，旅游者請求其承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

可以說，絕大數(shù)旅行糾紛都是基于游客自身過錯(cuò)以及旅行社未完善安全保障義務(wù)而導(dǎo)致的。安全保障義務(wù)是一個(gè)非常概括性的義務(wù)，他所包含的內(nèi)容依據(jù)合同內(nèi)容而有所區(qū)別，很難囊括成簡單的文字。因此水母選取了一些實(shí)務(wù)案例，以方便大家理解安全保障義務(wù)內(nèi)涵。

以下情況皆屬于未盡到完善的安全保障義務(wù)：

1、未詢問旅客個(gè)人健康信息、告知是否適宜出游、警示出游事項(xiàng)、旅游過程中未做好旅游安全宣傳工作，沒有做到勞逸結(jié)合，安排的游玩行程過于緊湊。

現(xiàn)在不少旅行社安排的旅行日程堪比加班，如果又遇上高原地區(qū)或異常天氣，本該是輕松快樂的旅程還真是讓人吃不消。

2、旅行過程中遭受第三人侵害，但旅行社有過錯(cuò)的。

案例：2013年7月15日14時(shí)30分許，原告正在云臺山景區(qū)岸上服務(wù)區(qū)乘車點(diǎn)（景區(qū)岸上服務(wù)區(qū)乘車點(diǎn)與通過該區(qū)域的公路相連一體，之間沒有隔離措施，沒有明確的道路與停車場之間的分界和警示標(biāo)志。）等候景區(qū)內(nèi)部觀光巴士時(shí)，被第三人趙敬海駕駛的豫H×××××號小客車撞到，造成原告受傷的交通事故。交通事故責(zé)任認(rèn)定書認(rèn)定第三人趙敬海承擔(dān)該事故的全部責(zé)任，原告董萬慶不承擔(dān)責(zé)任。

法院審理后認(rèn)為：原告董萬慶通過購票進(jìn)入被告云臺山公司的景區(qū)旅游，與被告云臺山公司形成了旅游合同關(guān)系。在合同履行期間旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的人身安全，旅游經(jīng)營者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害，旅游者要求旅游經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任，人民法院應(yīng)予支持。云臺山景區(qū)岸上服務(wù)區(qū)乘車點(diǎn)與通過該區(qū)域的公路相連一體，之間沒有隔離措施，沒有明確的道路與停車場之間的分界和警示標(biāo)志。原告在被告云臺山公司的景區(qū)岸上服務(wù)區(qū)乘車點(diǎn)等候景區(qū)內(nèi)部觀光巴士車時(shí)，被第三人撞傷，給原告造成巨大損失，被告臺山公司未盡到安全管理保障義務(wù)，原告要求被告云臺山公司承擔(dān)違約責(zé)任，本院予以支持。被告焦作云臺山旅游發(fā)展有限公司承擔(dān)違約責(zé)任后可向交通事故中應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的當(dāng)事人進(jìn)行追償。

3、旅行社安排的車輛發(fā)生交通事故造成游客損失。

案例：2016年3月17日原告與被告簽訂國內(nèi)旅游合同前往安徽西遞旅游。2016年3月19日原告乘坐被告安排的鄂B×××××大型普通客車行駛至滬渝高速渝滬向730km+100m處時(shí)發(fā)生交通事故，致原告十級傷殘，經(jīng)交警認(rèn)定該事故系駕駛員不按規(guī)定行駛所致應(yīng)負(fù)全部責(zé)任，原告不負(fù)責(zé)任。法院審理后認(rèn)為：被告未旅行安全保障義務(wù)造成原告損失，由被告承擔(dān)。

4、旅行社未合理保管財(cái)務(wù)造成游客損失。

安全保障義務(wù)不僅包含生命健康權(quán)，同時(shí)包括財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。

案例：原告史蒂芬于2015年8月9日中午返回沈陽前，將黑色旅行箱交給旅游客車司機(jī)，并給付司機(jī)有償保管服務(wù)費(fèi)人民幣50元，當(dāng)時(shí)司機(jī)把箱包送進(jìn)行李艙后沒有鎖門，客車開出一段時(shí)間后，司機(jī)才從后視鏡看見一個(gè)綠色背包從行李艙掉出，便下車撿回，當(dāng)時(shí)也沒有通知車內(nèi)旅客下車查看各自的箱包，直到沈陽終點(diǎn)才發(fā)現(xiàn)二原告的箱包沒有了。

法院審理后認(rèn)為：二原告在旅游返程時(shí)，將其黑色拉桿箱交由被告嘉華旅行社的客車司機(jī)放入行李艙內(nèi)，被告嘉華旅行社即負(fù)有保管該財(cái)物的法定義務(wù)。以及《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第三條、第七條、第二十二條之規(guī)定，本案中，由于二原告的財(cái)物系在被告嘉華旅行社的集中代管下丟失，且該財(cái)物損失屬于上述法律及司法解釋規(guī)定予以賠償?shù)那樾危时桓婕稳A旅行社因存在違約行為，其應(yīng)依法向二原告承擔(dān)違約賠償責(zé)任。

在旅行過程中，不論是旅行者還是旅游社方面都承擔(dān)著相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，也希望雙方都能相互體諒，爭取一段完美的旅行。

以上就是律霸小編為大家整理的關(guān)于旅行社安全保障義務(wù)的相關(guān)法律規(guī)定。如果現(xiàn)實(shí)生活中您或您的家人朋友們遇到類似的問題，可以直接找所在地人民法院或公安機(jī)關(guān)，或者在第一時(shí)間找律霸網(wǎng)律師在線圖文咨詢或電話咨詢。如果您還有其他法律問題的也可以咨詢律霸網(wǎng)相關(guān)律師。