律霸律師端規(guī)則

功能篇

（一）搶答區(qū)

律師對用戶發(fā)起的免費問進行搶答，搶答成功的律師有兩種選擇，一種是“簡單留言”（即給用戶解答一次即可），另一種是“在線解答”（即律師可以和用戶聊上3個回合），兩種形式律師可以任意選擇。平臺建議律師針對用戶咨詢要認真解答，因為專業(yè)、走心的解答會很容易被用戶采納，以至用戶會點擊詳聊進行付費咨詢。(?可深度挖掘案源，提高自己的客單量)

（二）競標(biāo)區(qū)

律師可對用戶發(fā)起的各類付費咨詢進行競標(biāo)，用戶根據(jù)投標(biāo)律師專業(yè)的案情分析和解決方案選擇一名心儀的律師進行溝通洽談。經(jīng)過?雙方洽談后，律師可出具服務(wù)方案和報價，待用戶付款后提供相應(yīng)的法律服務(wù)。

（三）案源區(qū)

用戶可選擇案源代理自行發(fā)布案源至案源區(qū)；用戶也可將詳細案情告知平臺，委托平臺幫忙發(fā)布案源至案源區(qū)；律師也可在聊天過程中主動向用戶推送案情通服務(wù)項目，并幫用戶填寫詳細案情發(fā)布至案源區(qū)。發(fā)布在案源區(qū)的案子，均由律霸平臺幫用戶精準(zhǔn)對接相關(guān)律師，當(dāng)然，律師也可自行查看符合自己的案子，并聯(lián)系用戶。（案源區(qū)只有會員律師可免費查看）

（四）本地咨詢區(qū)

律師可根據(jù)自己所在地篩選本地咨詢訂單。

（五）競標(biāo)推薦

根據(jù)律師擅長領(lǐng)域，平臺將會為律師即時、精準(zhǔn)地推薦訂單。

（六）競標(biāo)推薦

根據(jù)律師擅長領(lǐng)域，平臺將會為律師即時、精準(zhǔn)地推薦訂單。

（七）常用語

平臺為律師設(shè)置可編輯的常用語，不僅節(jié)省律師的時間，更提高了律師與用戶溝通時的?效率。

規(guī)則篇

規(guī)則一：免費訂單搶答成功后，應(yīng)最遲在3分鐘之內(nèi)正面、及時回復(fù)用戶問題。若不及時回復(fù)或者不回復(fù)用戶，平臺將會限制推薦訂單權(quán)限，2個訂單及以上出現(xiàn)該情況的，平臺將對該名律師關(guān)閉該功能權(quán)限或凍結(jié)賬號7-15天。

規(guī)則二：用戶付費訂單，律師應(yīng)及時保質(zhì)保量為用戶提供相應(yīng)法律服務(wù)。律師被用戶投訴或平臺巡查未提供相應(yīng)法律服務(wù)的，經(jīng)核實情況屬實，除該筆訂單需給用戶退款外，第一次予以警告并沒收100元提現(xiàn)金額作為懲罰，第二次出現(xiàn)的，平臺將凍結(jié)律師賬號并沒收剩余未提現(xiàn)金額。

規(guī)則三：律師應(yīng)保證良好的服務(wù)態(tài)度，正確提供法律咨詢意見。如用戶投訴或平臺巡查律師在法律服務(wù)中存在服務(wù)態(tài)度惡劣等情況的，情況一經(jīng)核實，將限制律師7天無法使用平臺功能；律師提出違法建議的，平臺可立即凍結(jié)律師賬號不得使用，且終身不得再次入駐；律師有其他損害客戶、平臺、國家利益的行為，取消該律師在平臺的入駐資格，且終身不得入駐。

規(guī)則四：律師不得在平臺上留個人通訊方式。律霸平臺旨在維護公平有序的競爭環(huán)境。如律師在平臺上透露自己的聯(lián)系方式(手機號、微信號等)，破壞平臺良好秩序，平臺首次發(fā)現(xiàn)將予以警告，并沒收100元提現(xiàn)金額；警告無效者，將取消該律師入駐資格。

規(guī)則五：律師應(yīng)提供真實、有效的個人信息，通過虛假身份信息入駐平臺者、證件過期或被行業(yè)協(xié)會處罰或吊銷證照而隱瞞仍接單者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實，取消其入駐平臺的資格，凍結(jié)賬戶不得提現(xiàn)，未提現(xiàn)金額作為予以沒收，刪除在平臺發(fā)布的一切信息，造成的一切后果自行承擔(dān)；情節(jié)嚴(yán)重的，平臺依法追究其法律責(zé)任。

規(guī)則六：違規(guī)使用平臺、不能提供良好服務(wù)的律師，律師提現(xiàn)賬戶不足被平臺扣除提現(xiàn)的，將被扣除剩余全部提現(xiàn)金額，后續(xù)使用仍將優(yōu)先扣除不足部分。同時將會降低律師在平臺內(nèi)各項使用權(quán)重，并可影響平臺提現(xiàn)比例。

技巧篇

（一）如何在搶答區(qū)獲得潛在客戶

很多用戶發(fā)起的免費咨詢，不能清楚的描述所碰到的問題和訴求，建議律師給予專業(yè)、全面的解答，同時了解用戶的真實需求。切勿忽悠、故弄玄虛，模糊回復(fù)，誘導(dǎo)用戶付費。這樣用戶付費咨詢的可能性會大大提高。

（二）如何在競標(biāo)區(qū)獲得優(yōu)質(zhì)客戶

發(fā)布競標(biāo)咨詢的用戶本身帶有誠意和迫切解決問題的心情。建議律師在競標(biāo)時給予專業(yè)、全面的解決方案和合理的初步報價，以便增加中標(biāo)率。

（三）如何提高服務(wù)時的用戶體驗和增加更多的訂單機會

（三）如何提高服務(wù)時的用戶體驗和增加更多的訂單機會

律師與用戶開啟一對一咨詢服務(wù)時，本著為用戶徹底解決問題的服務(wù)理念，請耐心詳細的了解用戶碰到的問題，實時互動，給予專業(yè)、全面的解決方案和合理報價。

（四）如當(dāng)下不方便接聽電話怎么辦？

您可以接聽之后，簡要解釋，讓用戶換個時間給您撥打。或者在聊天窗口向用戶說明不便之處，與用戶協(xié)調(diào)好服務(wù)時間。

結(jié)算篇

（一）結(jié)算方式：

平臺非會員律師所有訂單，即搶單區(qū)，通過律師個人主頁發(fā)起的咨詢訂單、以及用戶的心意紅包等（競標(biāo)區(qū)除外，競標(biāo)區(qū)平臺抽取60%），在訂單結(jié)束時平臺將抽取35%的平臺建設(shè)費和信息服務(wù)費后轉(zhuǎn)入律師余額賬戶。以上結(jié)算方式會員律師除外。

（二）提現(xiàn)方式

律師每月1-5日可向平臺發(fā)起賬戶余額提現(xiàn)申請，平臺會在6-10號將款項匯入律師支付寶賬戶，每個月僅可申請結(jié)算一次。 賬戶余額>500元人民幣即可提現(xiàn)，提現(xiàn)為.整百提。沒有提現(xiàn)的余額可以累積到≥500元時再申請?zhí)岈F(xiàn)。舉例:某律師賬戶余額為8888元，可以提現(xiàn)8800元，剩余88元可以累積到≥500元時再申請?zhí)岈F(xiàn)。 律師退出平臺時，提交提現(xiàn)申請，平臺審核后無誤后在15個工作日內(nèi)匯入律師個人賬戶。 注意：周末或節(jié)假日，打款將會往后延，給您造成的不便敬請諒解

（三）提現(xiàn)需要填寫的信息

為了律師及時收到款項，須在應(yīng)用中填寫賬戶信息

賬戶信息填寫方法

（1）點擊首頁右下角“我的”按鈕

（2）點擊“余額”

（3）在余額賬戶中點擊“提現(xiàn)”，完善提現(xiàn)信息

（溫馨提示：結(jié)算的支付寶或是微信，必須是律師本人賬戶，以免發(fā)生法律糾紛問題。）

（四）發(fā)票開具

用戶支付的競標(biāo)咨詢費發(fā)票由平臺開具，聯(lián)系客服電話：0574-28919918，屆時請?zhí)峁┯唵翁枴㈤_票信息、郵寄地址，快遞費為到付。 用戶與中標(biāo)律師在詳聊過程中產(chǎn)生的訂單和通過律師個人主頁發(fā)起的訂單，用戶所需發(fā)票由律師所在律所出具，平臺僅提供雙方信息對接和服務(wù)監(jiān)督。 律師結(jié)算時可以向平臺申請信息服務(wù)費發(fā)票，聯(lián)系客服電話：0574-28919918，屆時請?zhí)峁╅_票信息、郵寄地址，快遞費為到付。