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淘寶買到的手辦外包裝破損,同一商家分2個訂單買了2件。和商家協商過程中措詞不夠嚴謹。申請淘寶維權后,其中一個破損較為嚴重的手辦,賣家同意退貨。另一個商品賣家使用的是同意退貨的商品的聊天記錄作為憑證上傳,小二駁回了我的申訴,并關閉了我上訴的通道。我多次咨詢淘寶客服均回復等待,有相關人員聯系,但并未收到任何聯系。我想咨詢是否可以起訴商家,維護我的合法權益

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