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您好,我想咨詢一下產品三包的問題,如果說廠家承諾七天包退十五天包換,然后七天內產品出現質量問題在十五天內已通知商家。商家要求提供視頻證明,但當時由于產品不在身邊,所以說等晚點給視頻,然后太忙忘記了,再聯系就在15天外了,商家以這個理由拒絕退換。這種情況可以讓他換貨嗎

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