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我于2019年10月份左右參加了一個網上培訓班,考取健康管理師職能證書,因為疫情的原因,國家推遲考試,并把該職能證書更改了衛生部門管理,國家也發文,可以根據自己的意愿申請退費,因為當時我問相關負責人,他們幫我申請的考試地點是否是在深圳,負責人回答說是,我就沒有選擇退費,最后確定我的考場在廣州,我因為工作場所的特殊性,不能離開深圳,導致我無法參加考試,現在要求該機構退費,該機構拒絕,這個要怎么處理

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