在購買前提前告知,看清楚和問清楚再下單。

怎么維權(quán)

直接與網(wǎng)店協(xié)商

韓-續(xù)表示，網(wǎng)購遇到假貨、殘次品等問題，消費(fèi)者及時聯(lián)系網(wǎng)店客服往往就能得到妥善處理，畢竟大部分網(wǎng)店都講究和氣生財、講門面聲譽(yù)。如果網(wǎng)店不搭理、推三阻四不解決，消費(fèi)者應(yīng)沉著應(yīng)對，不應(yīng)讓憤怒和咒罵沖昏了頭腦。即使明知與網(wǎng)店無法協(xié)商處理問題，也要為了收集維權(quán)證據(jù)(如聊天記錄、郵件、電話錄音等)而忍氣吞聲地與其溝通。

消費(fèi)者在與網(wǎng)店協(xié)商的同時還應(yīng)注意收集保留以下證據(jù)：快遞送貨單、貨到付款的付款單、銀行流水、保修卡、發(fā)票、網(wǎng)上購物截圖等。只要手里有證據(jù)，維權(quán)索賠就有了保障。

向網(wǎng)購平臺投訴維權(quán)

“如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店不愿意處理網(wǎng)購問題，果斷向網(wǎng)購平臺的投訴維權(quán)通道進(jìn)行投訴維權(quán)，如淘寶可聯(lián)系淘小二、客服等投訴維權(quán)，一般都能解決問題。”韓-續(xù)表示，現(xiàn)在的網(wǎng)購平臺大多都承諾“網(wǎng)購先賠”，消費(fèi)者通常只要及時向網(wǎng)購平臺投訴維權(quán)，網(wǎng)購平臺審核后都會先行對消費(fèi)者進(jìn)行賠付。

“至于是要求退款退貨還是賠償損失，就看消費(fèi)者的決定。如果確認(rèn)經(jīng)營者欺詐，消費(fèi)者要求賠償損失的，可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，要求網(wǎng)店支付網(wǎng)購費(fèi)用的三倍賠償，不足五百元的，按五百元賠償。”韓-續(xù)說。

某些網(wǎng)購平臺時常出現(xiàn)“扯皮”“推諉”現(xiàn)象，對此，消費(fèi)者應(yīng)堅(jiān)定地向網(wǎng)購平臺表明態(tài)度，將堅(jiān)決維權(quán)到底，不排除使用法律措施維權(quán)。

“這么做，也是有法律根據(jù)的。根據(jù)《消法》第四十四條，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”韓-續(xù)說。

向消協(xié)、工商投訴維權(quán)

如果無法通過網(wǎng)購平臺維權(quán)問題未得到解決，消費(fèi)者可以選擇向消費(fèi)者協(xié)會、工商等部門投訴維權(quán)。在投訴維權(quán)時，消費(fèi)者可以優(yōu)先到自己所在地的上述部門咨詢投訴，然后向網(wǎng)店所在地或網(wǎng)購平臺所在地投訴，可以撥打電話也可以上門投訴。

“撥打電話投訴，應(yīng)按工作人員的提示回答問題，如實(shí)說出投訴的事實(shí)、投訴請求及證據(jù)，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯(lián)系方式，以及被投訴方的名稱、地址、電話等。電話投訴后，一般情況下7天內(nèi)就會有處理結(jié)果。”韓-續(xù)說，至此，大多“死撐到底”的無良網(wǎng)店會退貨退款+道歉賠償，然后被工商部門罰款。工商部門投訴電話：區(qū)號+12315。

起訴維權(quán)

如果行使了上述維權(quán)方式，仍未見網(wǎng)店道歉或賠償，消費(fèi)者應(yīng)啟用訴訟策略。韓-續(xù)說，很多人不愿打官司是認(rèn)為成本高，其實(shí)并不然，以網(wǎng)購維權(quán)打官司為例，網(wǎng)購索賠金額不超過1萬元的，只需預(yù)先繳納50元訴訟費(fèi)，若勝訴則有網(wǎng)店承擔(dān)該筆訴訟費(fèi)用，消費(fèi)者在沒有任何損失的情況下還能獲得應(yīng)有的賠償，可謂身心舒暢。

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