一、什么是電子支付

電子支付是指消費者、商家和金融機構之間使用安全電子手段把支付信息通過信息網絡安全地傳送到銀行或相應的處理機構，已實現貨幣支付或資金流轉的行為。

二、電子支付糾紛該如何收集證據

1、電子支付過程是會產生支付記錄，當事人可以對記錄進行截圖。

2、電子支付過程中，通常會有短信通知，當事人要保留短信通知。

3、電子支付過程中會有和對方的通信聊記錄，可以進行截圖。

三、電子支付糾紛如何維權

當發生網絡支付誤操作后，首先是不要慌張，應當第一時間聯系對方，禮貌溝通，對自己的失誤給對方帶來的不便表示真誠歉意，換取對方的諒解。在此過程中，可做好電話錄音，進行證據保全。其次，如果溝通沒有達到目的，對方沒有按溝通預定及時返回款項或者找借口拖延還款，可以向公安機關報警，闡明事實，請公安機關出面調解，并保管好報警記錄，以備不時之需。值得一提的是，銀行或網絡交易平臺只對其提供的服務負責，不對客戶提交信息的真實準確性負責，亦無權擅自返回交易，因此找銀行或網絡交易平臺于事無補。即便是銀行，在此類事件中，基于對儲戶隱私的保護，也不會透露收款賬號戶主的信息，只有在警方介入等情況下才能協助查詢。第三，如果公安機關調解不成，可以在公安機關的協調下，取得對方身份證信息，合并轉賬憑證、報警記錄等書證向人民法院提起訴訟，主張對方返還不當得利并要求支付孳息。在司法實踐中，由于不涉及犯罪，公安機關對公民因個人失誤轉賬出錯一般不予立案偵查。但公安機關可以出具證明，以便于查詢銀行信息和依當事人申請進行調解。

在維權過程中，溝通尤為關鍵。在溝通過程中，對陌生人要“軟硬皆施”，既表明歉意，又告知利害，并以電話錄音為威懾，讓對方心存忌憚，不敢心生妄念。如果數額較大，對方態度較為強硬，并借機索要財物的，要先好言好語穩住對方，防止對方突然失去聯系。同時立即與公安機關聯系，請公安機關介入，約見對方并進行法治教育施壓，促使對方積極歸還。如果對方提出的索要財物要求并不過分，只是想“弄點小錢”，如冠以“誤工費”、“電話費”、“交通費”等等作為條件讓事主接受時，可考慮在確保人身安全的情況下，在合適的時間地點約見對方，并請朋友一同前往，既是為了人身安全，也可以從證人證言角度進行加強。在確認對方還款后，可給予對方一定報酬，避免時間成本、訴訟成本和其他不必要的麻煩。

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