合同編號：20060124A

甲方：上海

乙方：5C?Ltd.

鑒于甲方希望乙方，且乙方愿意向甲方提供產(chǎn)品維護及相應的技術服務。雙方就乙方向甲方提供產(chǎn)品維護及相應技術服務之事宜，經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律訂立本合同，共同遵守。

一、?服務內容

1.?對甲方電腦建檔并存檔

2.?計算機操作系統(tǒng)及應用軟件維護

3.?桌面電腦系統(tǒng)優(yōu)化

4.?操作系統(tǒng)補丁

5.?定期電腦硬件巡檢、維修

6.?局域網(wǎng)系統(tǒng)優(yōu)化

7.?計算機病毒查殺、防病毒軟件的銷售、安裝、調試、升級、病毒預告

二、?服務的提供

1.?服務地點：上海市?。若甲方更改服務地點的，應經(jīng)乙方書面同意，并承擔乙方因此多支出的費用。

2.?服務方式

電話服務：

乙方開設服務熱線，電話號碼：51089608?。熱線電話的服務時間為每周星期一至星期五，每天八個半小時(9:00—17:30)。乙方通過熱線電話答復甲方提出的有關問題。

上門服務：

12次應急上門服務：甲方可以通過電話、傳真或電子郵件方式向乙方報修，告知故障內容。乙方應在接到報修后四小時內到達甲方故障現(xiàn)場，并在到達現(xiàn)場之后一個工作日內排除故障，恢復網(wǎng)絡正常運行。如遇特殊故障、重大故障或突發(fā)事件致使乙方無法按時修復的，應在發(fā)現(xiàn)上述故障或事發(fā)后6小時內通知甲方并告知故障可以排除的日期。

3.?軟件提供——乙方在服務過程中所使用的軟件均由甲方提供，甲方應保證其提供的所有軟件的來源、權屬均合法、有效，乙方使用該些軟件不會侵犯任何第三方的利益，否則甲方應承擔由此造成的一切責任。

三、?服務費用

1.?基本服務費

l?桌面?zhèn)€人電腦每臺每年600?元，共計5臺3000元;

l?其他外設按照PC計算，共計?1?臺600?元;

l?企業(yè)郵箱每個每年?60元，共計4個?240?元

以上合計優(yōu)惠價每年3500元。

2.?材料費

乙方提供服務所發(fā)生的材料費，按市場價為準，由甲方承擔。

3.?數(shù)據(jù)備份、恢復業(yè)務，可以另行購買服務包，或購買數(shù)據(jù)恢復應急服務;

4.?周六、周日和節(jié)假日，應急服務按如下標準收?。簯狈誔C數(shù)在5臺及以下，加收應急服務費200元;?應急服務PC數(shù)在6臺及以上，加收應急服務費400元。

5.?支付方式

本協(xié)議簽訂之日起二個工作日內，甲方一次性全額支付基本服務費，共計人民幣?叁千伍佰?元。乙方在收到服務費后，開始提供本協(xié)議規(guī)定的服務。

四、?甲方的義務和責任

1.?甲方應指定1—2名本單位專職對口人員

分管負責人：姓名：_____________?電話：__________

工作聯(lián)系人：姓名：_____________?電話：__________

負責所有甲方與本服務協(xié)議相關的活動、任務，并承擔組織落實甲方的職責工作;若因甲方單位工作需要而發(fā)生專職人員變動，甲方應及時將變更后的專職人員情況通知乙方，以確保有關服務工作正常進行。

2.?甲方在接受服務前，應盡可能將甲方的工作計劃和工作需求與乙方技術主管工程師交流清楚;

3.?在接受服務時應做好對乙方技術主管工程師的工作考核和客戶滿意度反饋;

4.?當乙方的技術人員在服務時遇到非乙方所提供產(chǎn)品的服務，甲方應全面協(xié)調將相應的硬件或者軟件提供商到場共同解決問題;

5.?乙方的技術人員在對甲方的客戶端電腦進行維護時，甲方應支持乙方技術人員的工作。

五、?乙方的義務和責任

1.?乙方將指派1名技術主管工程師作為您服務的主管：

姓名：___________聯(lián)系電話：?_______________________

姓名：___________聯(lián)系電話：?_______________________

2.?乙方的技術主管工程師將根據(jù)甲方的工作計劃和工作需求，擬訂對甲方服務工作計劃，經(jīng)甲方確認簽字后方可執(zhí)行;

3.?乙方在規(guī)定的上門服務時間內必須絕對接受甲方的緊急上門服務請求，但乙方的技術主管有權向甲方說明上門服務時間的合理分配;

4.?乙方必須嚴格按照服務計劃完成對甲方的服務，當服務計劃需要改變時必須征求甲方的意見后方能變更;

5.?乙方保證在服務期間所涉及甲方的重要信息不被泄露或不被商業(yè)利用。

6.?乙方的技術人員對于非乙方服務產(chǎn)品的服務時，技術主管應協(xié)助其他硬件或者軟件提供商共同解決所出現(xiàn)的問題;

7.?當乙方的技術人員出現(xiàn)解決不了的問題時，可請乙方委派其他技術服務工程師和與服務產(chǎn)品相關的技術工程師上門進行服務。

六、?保密

1.?無論另一方是否告知其保密性質，也無論一方取得途徑，任何一方對所獲悉的另一方的下列信息(下稱保密信息)承擔保密責任，未經(jīng)另一方書面許可，不得以書面、口頭、默許、縱容或以任何其他作為或不作為的方式向任何第三方泄露，也不得利用該些保密信息為自己或任何第三方謀取利益，除非是根據(jù)法律或政府部門或政法機關的規(guī)定或要求：

(1)?商業(yè)機密;

(2)?技術機密;

(3)?客戶信息;

(4)?內部檔案、資料和文件;

(5)?法律、法規(guī)、規(guī)章及任何一方內部制度規(guī)定的其他保密信息、商業(yè)秘密;

(6)?任何其他具有保密性質的信息(無論該方是否明確標明或告知)。

2.?本條之規(guī)定在本合同有效期間、中止期間及協(xié)議終止之后均對任何一方有效，無論雙方是否就本協(xié)議發(fā)生爭議。

七、?承諾與保證

1.?甲方作出如下承諾與保證：

(1)?按照本合同規(guī)定及雙方協(xié)商結果向乙方支付所有本合同規(guī)定的費用;

(2)?積極配合乙方的服務工作，提供必要的后勤支持，包括但不限于提供良好適宜的服務工作場地、告知及提供有關技術資料文件和說明書、工具設備、指派專門負責人員回答乙方維修人員的提問;

(3)?保證由甲方提供乙方服務時使用的所有軟件、設備、資料及其他含有知識產(chǎn)權的物品的來源、權屬均合法有效，乙方使用上述物品不會侵害任何第三方的所有權或知識產(chǎn)權。

2.?乙方作出如下承諾與保證：

(1)?及時委派合格、負責、必要的專門技術人員為甲方提供服務;

(2)?盡快完成服務工作，保證服務質量;